面對ＳａａＳ中小企業尚存疑慮

由于現在SaaS市場魚龍混雜、服務供應商資質參差不齊，中小企業對于SaaS模式仍有許多擔憂。

“上ERP找死，不上ERP等死。”柳傳志的這句名言幾乎成了中國信息化的“魔咒”。但是隨著SaaS（軟件即服務）模式在中小企業中的廣泛應用，這句咒語可能將失效了。IDC軟件與服務研究部分析師卞金婷在《2007年中國中小企業IT應用系統情況調查》報告發布會

上說：“SaaS是中小企業信息化的快捷之路”。

破解中小企業信息化難題

“SaaS的再次興起絕不是新一輪的市場炒作。”卞金婷說，“一方面，中小企業信息化已經迫在眉睫，但高額的投入成為中小企業信息化建設的重要阻力因素；另一方面，網絡環境和IT技術都更加完善，基本解決了以往人們所擔心的系統安全性和穩定性的問題。”

實際上，受諸多因素的限制，中小企業的信息化一直沒有找到突破之路。IDC《2007年中國中小企業IT應用系統情況調查》結果顯示，在所有130家被訪中小企業中，有42.3%的企業還未進行企業信息化。在未實施企業信息化的55家中小企業中，高達41%的企業認為“公司規模尚小，還無需信息化建設”；更有30%左右的被訪公司認為“企業信息化對業務或管理提升沒有作用或作用不明顯”。

這組數據非常真實地反映了很多中小企業面對信息化時的心態。記者在采訪浙江一家襪廠的老板時，他坦率地說：“我們這樣的小企業，本來抗風險能力就弱，更經不起折騰，在信息化方面肯定會很謹慎。”今年年初，這家襪廠通過中企動力公司建立了自己的公司網站，運營半年后企業的銷售額明顯提高了。于是，最近又決定采用中企動力公司提供的客戶管理服務。當然，這位老板并不知道，自己采用的就是炙手可熱的SaaS服務模式。

卞金婷認為，SaaS的應用為中小企業信息化提供了更為有效的捷徑。因為更為低廉的費用以及靈活的付費方式解決了中小企業的資金壓力；而日益完善的網絡環境和技術保證了信息化的有效性和安全性；另外，專業的服務提供商保證了服務的可靠性，同時又節省了中小企業在IT人員上的投入。

中小企業仍心存疑慮

IDC的調查顯示，中小企業對于SaaS模式的認可度頗高。高達46.7%中小企業表示，如果重新實施信息化，會選擇更為靈活的服務方式，如按需定制服務即SaaS模式。

但是，由于現在SaaS市場魚龍混雜、服務供應商資質參差不齊，中小企業對于SaaS模式仍存在著疑慮和擔憂。其中，有53.3%的中小企業表示，對服務網絡的穩定性表示擔心；51.6%的中小企業擔心服務商不能提供及時的服務。除此之外，他們還在數據的安全性、服務商的可靠性、本地化現場服務的支持程度等方面都心存疑慮。

因此，相比價格因素，卞金婷認為，安全性和服務保障更為重要，因此中小企業首先應選擇專業的服務供應商；其次，要對服務商的數據中心進行考察，服務商應該擁有專門并具有一定規模的數據中心，而不是租用其他供應商的數據中心或只有幾臺服務器。另外，服務供應商應有能力在全國范圍內提供24×365全天候服務，并可以及時、快速地解決企業應用中的所有問題。因此，SaaS服務供應商的分支機構是否可以覆蓋全國范圍也是中小企業在選擇服務商時需要考慮的一個因素。服務供應商還應擁有成熟的IT人員隊伍，一方面可以保證軟件產品的不斷更新，另一方面，也是提供完善服務的有力保證。