卓越服務(wù)活力創(chuàng)新

20世紀(jì)初，花旗銀行開始開拓海外業(yè)務(wù)，1902年落地上海的分行是花旗銀行在亞洲的第一家機(jī)構(gòu)。時(shí)隔一個(gè)世紀(jì)，兼具國(guó)際金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與本地化發(fā)展智慧的花旗銀行，從獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)境內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)，短短幾個(gè)月時(shí)間，就升級(jí)了cmgold貴賓理財(cái)品牌服務(wù)，建立了涵蓋存款、理財(cái)、貸款、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的零售銀行產(chǎn)品線。

拓展Citigold貴賓理財(cái)

針對(duì)高端客戶的貴賓理財(cái)服務(wù)是最能體現(xiàn)每個(gè)銀行真本事的地方。花旗銀行擁有兩個(gè)個(gè)人理財(cái)品牌——Citigold貴賓理財(cái)和Citibanking睿智理財(cái)。兩個(gè)品牌分別針對(duì)每日綜臺(tái)賬戶存款余額不低于人民幣80萬元和8萬元(或其他等值外幣)的客戶。近日，花旗銀行對(duì)其原有的Citigold貴賓理財(cái)品牌進(jìn)行了拓展，增加了“花旗環(huán)球貴賓優(yōu)遇服務(wù)”和“花旗財(cái)富管理金三角”。

花旗環(huán)球貴賓優(yōu)遇服務(wù)

花旗銀行的業(yè)務(wù)遍及全球6大洲、100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可處理100多種貨幣交易。花旗銀行在全球龐大的網(wǎng)絡(luò)和資產(chǎn)，為它的One Citi全球品牌策略提供了保障。花旗(中國(guó))推出的“花旗環(huán)球貴賓優(yōu)遇服務(wù)”可以讓中國(guó)的貴賓理財(cái)客戶在海外免費(fèi)使用花旗在其他國(guó)家的財(cái)富管理中心的設(shè)施、撥打國(guó)際直撥熱線，享受優(yōu)惠的外匯兌換匯率，并在緊急情況下獲得現(xiàn)金支援。這一系列服務(wù)讓客戶無論身處何方，都能感受到One Citi的內(nèi)涵。

花旗財(cái)富管理金三角

引入海外先進(jìn)的財(cái)富管理理念，為客戶提供更好的財(cái)富管理方案，是花旗(中國(guó))推出“花旗財(cái)富管理金三角”的初衷。通過這套專業(yè)理財(cái)分析工具，花旗貴賓理財(cái)?shù)目蛻艚?jīng)理能夠理解客戶的總體財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受程度，為他們找出目前和未來的財(cái)富管理需求，并據(jù)此幫客戶選擇財(cái)富管理產(chǎn)品和拓展財(cái)富增值的機(jī)會(huì)。

為保證客戶經(jīng)理是從客戶利益出發(fā)為其推薦真正需要的產(chǎn)品，花旗銀行(中國(guó))有限公司副行長(zhǎng)、零售銀行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理石安楠先生表示，“客戶經(jīng)理在為客戶介紹產(chǎn)品時(shí)不僅要介紹收益，更要充分說明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)；花旗(中國(guó))設(shè)立了獨(dú)立的客戶調(diào)查部門，會(huì)定期與客戶溝通，了解客戶的服務(wù)體驗(yàn)以及是否有可以提升的環(huán)節(jié)；通過銀行的內(nèi)控手段，做到了客戶經(jīng)理與客戶的利益是獨(dú)立的。”

快速推進(jìn)零售銀行業(yè)務(wù)

在構(gòu)建全面的零售銀行服務(wù)平臺(tái)過程中，花旗(中國(guó))充分展示了它的創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力和本地化經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力。

打破同質(zhì)化

花旗(中國(guó))能為這個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象普遍的市場(chǎng)帶來改變么?答案是肯定的。外幣活利賬戶集合了定期存款的高收益與活期存款的高流動(dòng)性雙重優(yōu)勢(shì)；外幣通知存款產(chǎn)品可以像活期存款一樣隨時(shí)支取，提取之前無需通知銀行，依舊獲享通知存款的高回報(bào)；優(yōu)利存款賬戶把外匯定期存款和外匯貨幣期權(quán)結(jié)成組合，突破外資銀行個(gè)人業(yè)務(wù)單一儲(chǔ)蓄模式，也是首個(gè)專為可承受匯率風(fēng)險(xiǎn)的客戶設(shè)計(jì)的投資產(chǎn)品；走花旗銀行內(nèi)部匯款網(wǎng)絡(luò)的全球速匯通一般3小時(shí)可到賬，解決了海外匯款到賬延遲、額外收費(fèi)問題——這些創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)，帶給客戶更多的理財(cái)選擇。

快速反應(yīng)

在中國(guó)的外資銀行中，花旗銀行創(chuàng)造了很多第一，比如是中國(guó)入世后第一家開展零售銀行業(yè)務(wù)的外資銀行；首個(gè)突破外資銀行個(gè)人業(yè)務(wù)單一儲(chǔ)蓄模式，推個(gè)人外匯投資產(chǎn)品；最早攜手保險(xiǎn)公司推出投連險(xiǎn)產(chǎn)品；擁有數(shù)量最多的離行ATM，并在京首推駕車速提ATM等。看準(zhǔn)時(shí)機(jī)、快速反應(yīng)，花旗(中國(guó))在中國(guó)市場(chǎng)上常能占盡先機(jī)。

本地思維

外資銀行入鄉(xiāng)隨俗，依托國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，推出適應(yīng)本地客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)是它本地化經(jīng)營(yíng)非常重要的體現(xiàn)。石安楠先生表示，中國(guó)的客戶非常重視子女——給他們好的成長(zhǎng)環(huán)境、讓他們接受好的教育，并為其以后留學(xué)、創(chuàng)業(yè)提早儲(chǔ)蓄。為了適應(yīng)本地客戶的需求，花旗(中國(guó))推出了親子成長(zhǎng)賬戶，幫客戶規(guī)劃子女教育儲(chǔ)蓄、投資。石安楠先生表示，花旗銀行作為世界上發(fā)卡量最大的銀行之一，目前發(fā)行自有品牌人民幣借記卡的申請(qǐng)還在審批中，而花旗銀行國(guó)際卡的持卡人則可在所有開通外匯交易的銀聯(lián)ATM上用卡。