商界麗人魏雪：公關(guān)界的寵兒

初次見到魏雪，是在一家外企主辦的公益文化活動(dòng)，她用中文、日文主持著，語言切換自如，舉止游刃有余，散發(fā)出一種歷練過的成熟職業(yè)女性風(fēng)范。

她是普樂普（中國(guó)）公關(guān)公司的董事總經(jīng)理，為許多進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)、社團(tuán)做著公關(guān)事務(wù)，靠著她和同事們的努力，幾年時(shí)間就把公司做起來，并進(jìn)入中國(guó)公關(guān)TOP10排行榜。

弱女子創(chuàng)辦公關(guān)公司

從美國(guó)留學(xué)回國(guó)后，魏雪進(jìn)入一家美國(guó)公關(guān)公司工作。1997年，日本普樂普公關(guān)總裁請(qǐng)魏雪做其中國(guó)公司的首席代表。誰知，她直截了當(dāng)?shù)卣f：“我不當(dāng)首席代表，要當(dāng)股東。首席代表更多的是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，如果是股東的話，我擁有更多的發(fā)言權(quán)。當(dāng)然，我如果有投資的話，也意味著我將承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，同時(shí)也表示我有信心來經(jīng)營(yíng)這家公司。”普樂普總部經(jīng)過慎重考慮，答應(yīng)了魏雪的要求。

魏雪成為普樂普中國(guó)公司的董事總經(jīng)理。但是連助手都還沒有的她要自己租辦公室，跑工商手續(xù)，招聘、面試員工，每天還要在工地監(jiān)督工人裝修。同時(shí)，她還要維系老客戶以使他們成為新公司的客戶。

公司開業(yè)了，她親手招聘的員工都各就各位，大家都非常興奮，充滿期待。但是她興奮不起來，因?yàn)殡m然合同的交涉已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月，其間她甚至兩次親自飛往日本拜會(huì)客戶，但合同的進(jìn)展并沒有預(yù)期的順利。她在焦急地等待著最后的結(jié)論。

兩天后，客戶方來電說，轉(zhuǎn)換公關(guān)公司的方案報(bào)上去后，因總部高層認(rèn)為正值該公司在華項(xiàng)目進(jìn)行到關(guān)鍵時(shí)刻，轉(zhuǎn)換新的公關(guān)公司對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)太大，決定延續(xù)與原公關(guān)公司的合同。聽到這個(gè)消息，當(dāng)時(shí)她連眼淚都掉不出來，腦子里一片空白，勢(shì)在必得的第一單業(yè)務(wù)沒有了，怎么向公司交待？招聘了員工，又沒有業(yè)務(wù)，下一步該怎么走？

她一夜沒能入睡，心里受著煎熬，但在員工面前她必須表現(xiàn)出平靜。24小時(shí)后，情況發(fā)生了戲劇性的變化。在過去一年多與魏雪共同工作過的幾位客戶方的經(jīng)理，他們相信她的能力，同時(shí)也不愿意在中國(guó)地區(qū)失去一位好的公關(guān)代理，于是幾位中層干部決定再作最后一次爭(zhēng)取，一起到公司高層面前說明他們的想法，并表示愿意承擔(dān)轉(zhuǎn)換公關(guān)公司的風(fēng)險(xiǎn)。出乎預(yù)料，高層終于答應(yīng)了與新公司試簽一年合同。當(dāng)魏雪從日本打過來的長(zhǎng)途電話里聽到這個(gè)消息時(shí)，她流下了眼淚，她是為了客戶給與的信任而感激，為了三個(gè)月的奔波終于有了結(jié)果而安慰，為了公司順利邁出了第一步而高興。值得欣慰的是，當(dāng)初簽約的第一個(gè)客戶，今天已經(jīng)成為普樂普“最老的”客戶。魏雪說，“這正符合我們公司的一個(gè)理念，就是作為客戶在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，在長(zhǎng)期的合作關(guān)系中，與客戶共同成長(zhǎng)。”

然而，當(dāng)時(shí)的簽下第一單的興奮還沒有持續(xù)多久，新的工作如排山倒海般過來。以前她只是一個(gè)大公司的員工，上面還有人頂著。現(xiàn)在公司整體的運(yùn)營(yíng)管理，客戶的維護(hù)，市場(chǎng)的開拓全是她一個(gè)人。她感到工作壓力太大，而在和遠(yuǎn)離中國(guó)市場(chǎng)的總部進(jìn)行溝通時(shí)，又經(jīng)常得不到總部的理解。有一次，她和總部負(fù)責(zé)人開電話會(huì)議，爭(zhēng)論一個(gè)問題，誰也說服不了誰，忽然間長(zhǎng)期以來積累的壓力和委屈令她覺得自己就要崩潰了，她突然對(duì)著電話機(jī)哭了出來。而對(duì)方不但沒有安慰她，反而說：“如果你是這么脆弱、這樣情緒化的一個(gè)人，你怎么去管理一個(gè)公司？不行的話，你就退出來吧。”她的眼淚一下止住了。對(duì)方又說：“作為公司的決策人之一，有意見可以溝通，有委屈可以訴說，但是一旦公司的決定做出了，就要保持上下統(tǒng)一的執(zhí)行，你感情的波動(dòng)會(huì)擾亂軍心。”從那以后，她開始有意識(shí)的克制自己，每次進(jìn)辦公室或見客戶前，都會(huì)深吸一口氣，面帶微笑，給員工和客戶最佳的狀態(tài)。

將國(guó)際化和本土化有機(jī)結(jié)合

目前，很多進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際公關(guān)公司都是外國(guó)人在做，國(guó)際化、專業(yè)化程度很高，但是在靈活性或本土化方面會(huì)有所欠缺。魏雪認(rèn)為同樣作為外資公關(guān)公司的普樂普在這方面的問題很少。“我們公司的國(guó)際化和本地化結(jié)合得比較好。”普樂普既是一家日本公司，又是美國(guó)奧美公關(guān)公司的集團(tuán)公司，普樂普的血統(tǒng)里就帶著跨文化的因子，魏雪在中國(guó)要做這樣一個(gè)嘗試，就是把日、美、中三國(guó)文化融合在一起，給三方企業(yè)提供服務(wù)。

魏雪在跨文化以及本土化方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：“我是土生土長(zhǎng)的北京人，比外國(guó)人了解中國(guó)，在日本和美國(guó)生活了8年，使我對(duì)于日本、美國(guó)的企業(yè)文化都有認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在，跨文化的溝通能力在為國(guó)際企業(yè)提供顧問服務(wù)時(shí)變得越來越重要。”公關(guān)顧問公司主要靠的是人才，魏雪希望能以自己和公司的良好背景和理念，為中國(guó)公關(guān)業(yè)帶出一批職業(yè)的、專業(yè)的公關(guān)人才。

每次做方案時(shí)，魏雪都要求員工做出來的方案不但要從理論上看上去很好，而且必須具有現(xiàn)實(shí)的可實(shí)施性。每次做完一個(gè)方案，她都要求員工自問：目的明確嗎？戰(zhàn)略突出嗎？信息的傳達(dá)準(zhǔn)確嗎？在現(xiàn)有的條件下，這個(gè)方案，團(tuán)隊(duì)能夠迅速地付諸執(zhí)行嗎？問這些問題，是因?yàn)槲铱吹接械墓咀龅姆桨咐碚撋虾芎茫詈蠖急皇唛w，就是因?yàn)榛蛘叻桨傅目蓪?shí)施性太低，或者沒有合格的人員去實(shí)施。

現(xiàn)在很多企業(yè)、組織面臨著跨文化溝通的問題。政府號(hào)召中國(guó)企業(yè)要“走出去”，同時(shí)大批外國(guó)企業(yè)要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們都會(huì)面臨文化撞擊。跨文化溝通的問題同時(shí)存在于企業(yè)的內(nèi)部和外部。例如，普樂普有幾家客戶是日本公司，但公司的公用語言是英語，員工來自不同的國(guó)家和地區(qū)，他們需要公關(guān)顧問公司在提供公關(guān)業(yè)務(wù)支持的同時(shí)，也要為客戶內(nèi)部員工做跨文化溝通培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等。而日常業(yè)務(wù)中的E-mail和各種報(bào)告、會(huì)議通常都要以英文日文的雙語來進(jìn)行。“以中、日、英三種語言同步進(jìn)行公關(guān)業(yè)務(wù)支持是我們的一個(gè)特色。”魏雪笑著說。

開始為中國(guó)企業(yè)做公關(guān)

很多進(jìn)入中國(guó)的日本企業(yè)都成為普樂普的客戶，如今，日本公司的業(yè)務(wù)占到了普樂普在華業(yè)務(wù)的70%。魏雪又把目光投向了國(guó)內(nèi)的企業(yè)。為了培育這個(gè)市場(chǎng)，她通過為中國(guó)企業(yè)做培訓(xùn)來普及公關(guān)知識(shí)，雖然收入很低，但她決心要通過自己的努力逐漸地把中國(guó)企業(yè)帶進(jìn)這個(gè)全新的領(lǐng)域。

魏雪率領(lǐng)公司用國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)和良好的信譽(yù)以及合理的價(jià)位，吸引了一批中國(guó)企業(yè)，有IT、家電、制造、釀酒等企業(yè)。雖然這些企業(yè)帶來的營(yíng)業(yè)額還不足公司的15%，但讓魏雪欣慰的是中國(guó)企業(yè)終于開始有了公關(guān)意識(shí)。然而她也感受到了其間的艱辛，首先是客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可程度。

比如，中國(guó)客戶經(jīng)常提出，這個(gè)為什么還要收錢？隨便弄弄就可以了，你們也不用來這么多人，這點(diǎn)小事你們來兩個(gè)人我們配個(gè)人隨便弄弄就行了。然而這與魏雪的標(biāo)準(zhǔn)相差很遠(yuǎn)。作為專業(yè)的公關(guān)公司，每一個(gè)項(xiàng)目每一個(gè)操作都有它的標(biāo)準(zhǔn)，做事精益求精是公司的原則，“隨便弄弄”是最影響專業(yè)公司的聲譽(yù)，也影響以后的市場(chǎng)的。

普樂普的公關(guān)服務(wù)中一個(gè)重要的項(xiàng)目是對(duì)企業(yè)發(fā)言人的培訓(xùn)。他們每年都要對(duì)客戶公司的總裁、董事會(huì)或經(jīng)理人班子進(jìn)行培訓(xùn)，包括發(fā)言人形象、對(duì)外發(fā)言和信息傳達(dá)的技巧、如何回答媒體提問，如何對(duì)投資人講話，企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)如何面向消費(fèi)者、受害者傳達(dá)信息等等。這些在外企中實(shí)施起來比較容易，但是，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，這些工作就很難推行。很多老總會(huì)說：“這些我都懂，我知道什么場(chǎng)合對(duì)什么人該說什么，你們只培訓(xùn)我下面的人就行了。”

面對(duì)這些問題，魏雪沒有灰心，事實(shí)上這也都在她的預(yù)料之中。中國(guó)企業(yè)的公關(guān)畢竟剛剛起步，基本上停留在推廣產(chǎn)品的階段，至于企業(yè)整體品牌形象的樹立、企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)的建立等等還沒有提到議事日程，這也正說明國(guó)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)前景和潛力十分巨大，在這個(gè)平臺(tái)上的可施展的空間異常廣闊。魏雪希望通過公關(guān)幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為走出國(guó)門做準(zhǔn)備。現(xiàn)在公司也為一些企業(yè)做 B2B的業(yè)務(wù)。最近她就帶了一家大型國(guó)內(nèi)家電、IT企業(yè)到日本市場(chǎng)進(jìn)行面向日本企業(yè)的推介活動(dòng)，為從日本引進(jìn)技術(shù)以及將來開拓日本市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

將發(fā)展的速度放慢

自1998年1月公司成立以后，公司發(fā)展非常快，客戶增長(zhǎng)迅速，2001年開始在全國(guó)主要城市進(jìn)行推廣，先后在上海、廣州成立分公司，一個(gè)全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)開始逐漸形成。

“當(dāng)時(shí)在這兩地開分公司是因?yàn)榭蛻粲行枨螅覀兊目蛻粼诟鞯赜蟹止荆麄兘?jīng)常在上海、廣州舉辦活動(dòng)，因此需要我們不斷跟進(jìn)。”

正在分公司致力于市場(chǎng)開拓時(shí)，總部決定普樂普公司要在東京上市，這令魏雪非常吃驚。上市的準(zhǔn)備會(huì)給包括中國(guó)業(yè)務(wù)在內(nèi)的整體運(yùn)營(yíng)帶來很大壓力。“現(xiàn)在是應(yīng)該上市的時(shí)候嗎？”魏雪有自己的疑問。但總部的方針已經(jīng)確定，就像原來總部負(fù)責(zé)人講過的那樣，“一旦管理層決定作出了，就要保持上下一致地去執(zhí)行！”為了支持公司在東京上市，對(duì)于中國(guó)地區(qū)新市場(chǎng)的開拓暫時(shí)不做資金投入，不贏利的業(yè)務(wù)都要立即停止。這對(duì)于正在做積極開拓和迅速成長(zhǎng)的普樂普中國(guó)地區(qū)的業(yè)務(wù)是很大的打擊。“其實(shí)我是很痛心的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)上海市場(chǎng)已經(jīng)漸漸做起來了，但是我們必須服從總部的安排。”

現(xiàn)在公司的發(fā)展策略，是將成長(zhǎng)的速度放慢，不盲目接新的業(yè)務(wù)，先練內(nèi)功，培訓(xùn)員工，也培養(yǎng)客戶，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。“靠在行業(yè)中建立的信譽(yù)取得新的客戶并不難，但是如果接了業(yè)務(wù)，服務(wù)跟不上，那么客戶就會(huì)離去，這對(duì)公司的信譽(yù)會(huì)造成很大的影響。”

客戶基本上都是和公關(guān)公司一年一簽合同，每年客戶都會(huì)對(duì)公關(guān)公司做一次考核，如果不合格，合同就無法續(xù)簽。這就對(duì)公關(guān)公司提出了更高的要求。每一年普樂普都要根據(jù)客戶需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，靠自己業(yè)務(wù)能力的提高來維系與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

“與客戶的關(guān)系就像婚姻一樣，有和諧滿意的，也有抱怨的、產(chǎn)生摩擦的，要靠雙方積極溝通，不斷磨合，才能需求更大的發(fā)展。值得欣慰的是，離開我們的客戶非常少。從中可見我們?cè)诳蛻糁械酿I聲譽(yù)了。”魏雪高興地說。