新型移動增值服務產品分析與設計

[摘 要] 本文針對當前移動增值服務產品在趨于多樣化的消費者需求面前功能不完善的問題，結合移動通信的先進服務平臺技術，通過對當前中國移動增值市場的背景和顧客需求改變進行分析，提出了一種新型的移動增值服務產品——移動伴侶，本產品包括兩個服務板塊:美食沙龍、移動傳情，并分別對其進行產品分析。

[關鍵詞] 移動增值 服務產品 移動伴侶

從國外增值服務的商業模式來看，合作運營模式受到全球普通關注和認同，這種模式是指網絡運營商聯合眾多的SP（Service Provider服務提供商的簡稱）、CP（Content Provider的縮寫，即內容提供商等增值服務提供商），以收益分成、利益共享的形式，共同提供增值業務。

目前國外相關文獻都對移動增值服務的發展前景給予肯定，研究表明新型的體現時尚的移動增值服務產品成為全球關注的共同話題。但是國內研究目前大部分只是在理論上闡述移動增值服務的廣闊前景，僅限于對已有移動增值服務產品進行可行性分析。然而運用新型的商業模式，以解決顧客整體需求為目的并且與先進移動技術平臺相結合的移動增值服務產品必將成為以后移動增值領域的研究焦點。

本文針對當前消費者對手機日趨多樣化的需求，提出兩個問題：

1.提出新型消費方式

目前易流動白領一族對移動增值服務需求日趨多樣化，能否提出一種以解決移動顧客的特殊需求為目的，解決目標顧客整體需求的“一站式”的新型消費方式？

2.建立新型共贏價值鏈

改變移動運營商過于單一的現狀，能否可以將多家跨行業供應商整合在一起，形成一條跨行業共贏價值鏈？

針對上述問題，筆者推出一種與時俱進的新型移動增值服務產品——移動伴侶，本產品包括兩個服務板塊：美食沙龍，移動傳情。此產品將很好地針對這一市場需求填補其空白，為消費者提供一種隨心所欲的灑脫。

一、市場分析

筆者從大量相關資料中分析得出目前中國移動增值業務雖然取得了快速的發展，但從整個價值鏈來看仍然存在以下缺點：價值鏈中服務商和運營商過于單一，呈現行業孤僻現狀，與其他行業分界過于明顯，缺少共贏互利的經營模式。

針對上述問題，中國移動增值業務首要需要進行的舉措是要進行合作伙伴聯盟共贏模式。

二、顧客分析

1.市場細分的依據

本產品按心理因素細分的消費者市場:（見下表）

表 按心理因素細分

2.目標市場選擇

移動伴侶主要以白領階層、工作流動性較大的工作族和部分接受新事物較快的在校學生為主。

移動傳情這一服務產品的目標顧客主要以白領階層、易流動階層。當身處異地，恰逢節日或者有重大意義的日子，如：身在北京的你可以即時為身在成都的親人送上一束鮮花。

潛在顧客：大部分在校大學生。如果宣傳力度增大，其他國家和地區也可能相繼使用移動伴侶服務。

3.本產品顧客讓渡價值

本增值服務為顧越客提供的顧客讓渡價值包括以下幾個方面：

（1）方便快捷。移動伴侶通過最新的移動平臺WAP和JAVA來實現，在服務的整個過程中，顧客只需要向服務器發送彩信便可以完成這一整個業務，簡捷方便。

（2）形象生動。移動伴侶將整個服務過程通過彩信的方式，在用戶提出服務要求后，及時的以高質量的圖片優美的音樂圖文并茂的發送到用戶的手機上，形象生動，用戶不需見到真實產品就能感受到產品魅力。

（3）時尚浪漫。移動伴侶——移動傳情服務為目標顧客在異地傳情達意，并且在特殊的日子給對方一個驚喜，讓濃濃的情意彌漫心頭，怦然心動的情愫或許為你挽回一生的遺憾。

（4）物超所值。對于會員VIP，本業務免費推出一系列親情服務：如KTV點唱。

三、 移動增值服務產品設計

移動伴侶服務產品操作流程見圖1：

圖1 移動伴侶產品操作流程

顧客如需要“移動伴侶”增值業務服務，即撥打1688（假設），用戶訂購本業務后服務臺及時發送彩信（業務服務界面）到指定手機上，本界面包括兩個服務項目：美食沙龍、移動傳情。用戶可根據需要選擇若干具體服務項目，服務臺返回訂購成功信息。

1.美食沙龍產品的操作設計

美食沙龍產品操作見圖2：

圖2 美食沙龍產品操作

當已經訂購本服務的顧客到達外地時，移動服務臺將及時給用戶發送提供美食沙龍的服務通知，本界面可向用戶提供下列選擇：餐飲種類；餐飲檔次，當顧客做出訂餐選擇后，服務臺就會根據顧客要求返回涵蓋整個城市的幾家特色餐廳信息供用戶選擇，當用戶針對自己需求做出選擇后，服務臺會發給用戶訂餐成功的信息。

對于當地顧客，如果訂購了美食沙龍業務，可以隨時進行訂餐，如果顧客當地的那家餐廳推出特色佳肴或者酬賓活動，服務臺將會在第一時間以彩信的方式通知您，并且根據您的要求來提供訂餐和餐廳詳細地址。

2.移動傳情產品操作設計

移動傳情產品操作見圖3：

圖3 移動傳情產品操作

當用戶到達外地，訂購本業務，或者在當地訂購而出差在外，服務器則會給用戶返回信息，包括被祝福人與顧客的關系、祝福緣由、表達方式、顧客姓名。當顧客做出選擇后，后臺服務會再返回顧客一條信息，包括：被祝福人的名字、被祝福人的詳細家庭地址、祝福的話、付費方式：手機直接扣費/銀行卡（信用卡）扣費（附卡號）、您希望*年*月*日*時*分送給被祝福人，當用戶做出具體回復后，服務后臺將根據用戶的需求提供服務。

四、結束語

本文以當今移動增值市場的需求為前提，結合移動通信的先進服務平臺技術，基于目標顧客整體需求的跨行業的共贏價值鏈，通過對當今中國移動增值市場的顧客分析，設計出一種新型的移動增值服務產品。本文的創新之處就在于本文改變了以往移動運營商過于單一的現狀，多家供應商整合在一起，形成了跨行業的共贏價值鏈，針對移動顧客的特殊需要，設計了一種解決目標顧客整體需求的“一站式”新型的消費方式。本人今后的研究重點將放在顧客對此種移動增值服務產品的顧客感知度，采用問卷形式進行個人訪談，證明其可行性。

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注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。”