Ｂｌｏｇ商業(yè)價(jià)值及應(yīng)用形態(tài)

[摘 要] Blog零技術(shù)、零成本、零編輯、零形式的制作特點(diǎn)和廣泛傳播特性，使其在商業(yè)領(lǐng)域凸現(xiàn)其價(jià)值，成為重要的商業(yè)科技工具。Blog的商業(yè)應(yīng)用形態(tài)眾多，本文著重介紹公司Blog、CEO Blog和企業(yè)員工Blog的應(yīng)用形態(tài)。

[關(guān)鍵詞] Blog 商業(yè)價(jià)值 應(yīng)用

Blog是繼E-mail、BBS、ICQ之后的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式，它的出現(xiàn)使每個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)幾乎可在一夜之間零成本、零維護(hù)地創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)傳播媒體。毫無疑問，Blog已成為重要的商業(yè)科技工具。

一、Blog的商業(yè)價(jià)值

Blog零技術(shù)、零成本、零編輯、零形式的制作特點(diǎn)和廣泛傳播特性，使其在商業(yè)領(lǐng)域凸現(xiàn)其價(jià)值。Blog可用于企業(yè)內(nèi)部溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織管理、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織以及進(jìn)行知識(shí)管理，打造企業(yè)內(nèi)部文化等。Blog極方便于在企業(yè)內(nèi)部建立社區(qū)聯(lián)系，使彼此溝通更為便捷，有助于進(jìn)行更為緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。利用Blog進(jìn)行公司內(nèi)部知識(shí)管理時(shí)，能把很多極有價(jià)值的隱性知識(shí)，如銷售人員與客戶成功交流的經(jīng)驗(yàn)、員工的工作技能等進(jìn)行傳播和分享。在外部應(yīng)用上，Blog可幫助企業(yè)打造自己的企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品和服務(wù)信息，傳播企業(yè)文化，是企業(yè)進(jìn)行品牌打造、與消費(fèi)者溝通、市場調(diào)查、新產(chǎn)品概念測試、廣告效果測試、售后服務(wù)、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助工作等的良好在線工作平臺(tái)。由于Google、百度等搜索引擎對Blog搜索結(jié)果的排名非常靠前，企業(yè)因此可以擴(kuò)大自己的知名度。對于媒體資源和支付能力遠(yuǎn)落后于大型公司的中小企業(yè)來說，Blog對所有企業(yè)一視同仁的特性，可以從一定程度上消除大小企業(yè)媒體資源占有的不平衡性。

正是Blog這種潛在的商業(yè)價(jià)值，使其快速步入商業(yè)領(lǐng)域。事實(shí)上，Blog在國外已經(jīng)進(jìn)入主流商業(yè)領(lǐng)域，如微軟公司（Microsoft）、太陽計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司（Sun）及惠普（HP）等高科技企業(yè)，以及波音公司、通用汽車公司等傳統(tǒng)制造企業(yè)都已應(yīng)用Blog進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作。

二、Blog的商業(yè)應(yīng)用形態(tài)

1.公司Blog

公司Blog的優(yōu)勢功能是用于企業(yè)的知識(shí)管理。具體表現(xiàn)在：

（1）Blog為隱形知識(shí)管理提供了工具

企業(yè)的顯性知識(shí)管理，是將獨(dú)立于人而存在的知識(shí)儲(chǔ)存在知識(shí)庫中供大家反復(fù)使用;隱性知識(shí)管理，是通過人與人互相接觸、溝通、學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。顯然，企業(yè)隱性知識(shí)管理較為復(fù)雜，但也更具活力和潛力。Blog聚集了企業(yè)員工各種看似零碎的思考，但這些思考涉及到企業(yè)的方方面面，是原始的第一手材料。管理者從中可以得到員工的心理狀況、工作經(jīng)驗(yàn)、對企業(yè)的態(tài)度等重要信息。員工也可從中了解到管理者的管理思路和其他員工的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。

（2）Blog提供了知識(shí)共享的平臺(tái)

知識(shí)共享是Blog與知識(shí)管理的共同特征，企業(yè)可以通過Blog歸檔所發(fā)布的知識(shí)，不管雇員去留，他們掌握的經(jīng)驗(yàn)、技巧、知識(shí)都會(huì)被留下來，使新的團(tuán)隊(duì)成員能夠很快從中發(fā)現(xiàn)所需的信息、經(jīng)驗(yàn)而迅速跟上團(tuán)隊(duì)。這樣，企業(yè)可以減輕由于核心員工流失造成的損失。可見通過企業(yè)Blog實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的重要意義。

（3）Blog可以組建企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享固然是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和源頭，但從企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，還需要建立與外部的不斷交流，實(shí)現(xiàn)更大范圍的共享。利用企業(yè)Blog可建立包含多個(gè)外部鏈接的Blog社區(qū)，形成更大的虛擬知識(shí)群落，組建更大的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。通過整合、集成處于自己上下游的企業(yè)及其他所有相關(guān)利益體的知識(shí)，形成對整個(gè)供應(yīng)鏈的知識(shí)管理，可極大地提高企業(yè)自身和整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。

2.CEO Blog

企業(yè)的CEO Blog是以企業(yè)CEO特殊身份發(fā)表的Blog。雖然Blog是非官方信息的發(fā)布點(diǎn)，而僅是CEO個(gè)人觀點(diǎn)的集散地，但仍有其權(quán)威性，常受到社會(huì)廣泛關(guān)注，因而受到各大公司的高度重視。世界500強(qiáng)中，已有兩成以上的公司開辟了CEO Blog。例如，英特爾總裁、SUN微電子公司總裁、惠普公司的副總裁等都有CEO Blog。許多人正是想通過CEO Blog來了解一些無法從公司公共關(guān)系部門得知的真實(shí)情況，因而提高了CEO Blog的點(diǎn)擊率。

CEO Blog常用于發(fā)表關(guān)于企業(yè)自身戰(zhàn)略、行業(yè)趨勢、管理思維等方面的個(gè)人觀點(diǎn)性文章或片語，這種隨感性的、非公司官方的、甚至帶有生活化的風(fēng)格，讓Blog訪問者倍感親切、真實(shí)，CEO們借助Blog也變得更加可親和人性化，容易在公眾中樹立良好的形象，也同時(shí)樹立了良好的公司形象。因此，CEO Blog成為宣傳企業(yè)形象的有效傳播工具。

3.員工Blog

雖然公司Blog和CEO Blog是以非正式、非官方的形式出現(xiàn)，但在Blog讀者的潛意識(shí)中仍會(huì)將其視為“官方”性質(zhì)，對其保持一定的距離。相反，由于人們對企業(yè)員工有一種潛在的認(rèn)同感，使員工Blog受到人們特別關(guān)注。員工Blog的專業(yè)性強(qiáng)，分工明確。例如，有技術(shù)型員工的Blog，有服務(wù)型員工的Blog，有銷售型員工的Blog。讀者可以根據(jù)自己的興趣閱讀相應(yīng)的Blog。而通過各專業(yè)員工的Blog，又可全面、精細(xì)的了解他們感興趣的企業(yè)。

員工Blog的這些特點(diǎn)，使其在現(xiàn)代企業(yè)中逐步興起應(yīng)用。以Ensight公司的Jeremy Wright為代表的一些分析家指出，美國“財(cái)富”雜志評選出的全球500強(qiáng)中有10%～20%的企業(yè)，如Google、Microsoft公司、HP、 Intel、Oracle Dell、蘋果和IBM.公司等等，管理人員都會(huì)撰寫網(wǎng)絡(luò)日志。這充分肯定了員工Blog在現(xiàn)代企業(yè)中的意義。

除以上三種主要的Blog外，企業(yè)還可根據(jù)某一特別需要建立專業(yè)性的Blog，如技術(shù)與產(chǎn)品Blog、服務(wù)與用戶Blog、事件行銷Blog等，充分發(fā)揮Blog在現(xiàn)代企業(yè)中的潛在價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王晉:博客在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用初探[J].情報(bào)技術(shù)，2005（4）