零售商顧客品牌忠誠度研究以成都家樂福為例

[摘要] 零售業競爭的關鍵是爭奪終端客戶，客戶具有很高的重復購買行為，客戶的忠誠度對零售商顯得尤為重要。本研究將以成都市家樂福超市顧客為研究對象，介紹了研究背景與動機、研究流程，事前框架的建立、事后框架的建立，研究設計與方法的提出，通過問卷調查法對家樂福顧客忠誠度進行量化分析，最后得出結論與建議：給顧客購物更大的便利性，提高結帳的速度和效率，降低顧客的等待時間，增加有效的促銷活動，從而探討出影響家樂福顧客忠誠度的因素。

[關鍵詞] 零售商 品牌忠誠度 研究