零售服務方式創新研究

供過于求的市場態勢使得同業態零售企業售賣的商品在質量、檔次、性能和款式方面基本無差異。在這樣的環境下，零售商怎樣才能獲得顧客忠誠?江方平(2002)認為，零售企業吸引顧客重復購買的各種因素中，首要因素就是服務。本文以顧客價值為中心，以四維度模型為基礎，結合零售企業的特點進行服務方式創新研究。