網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電力營銷資源配置研究

摘要：伴隨電力體制改革的深入和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，供電企業(yè)依靠傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式開展經(jīng)濟活動分析已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)廠網(wǎng)分離、競價上網(wǎng)的市場化發(fā)展要求。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，借助網(wǎng)絡(luò)特性來實現(xiàn)資源優(yōu)化配置已成為現(xiàn)代化供電企業(yè)的客觀需求。文章結(jié)合電力營銷的發(fā)展趨勢和存在弊病，基于已成功應(yīng)用于實踐的鶴崗供電公司經(jīng)營數(shù)據(jù)分析和輔助決策支持系統(tǒng)從設(shè)計、技術(shù)、經(jīng)濟維度論證了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的新思維的可行性。

關(guān)鍵詞：電力營銷；網(wǎng)絡(luò)；資源配置

一、 前言

隨著Internet在全球的迅速普及，電子商務(wù)將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力，并將引發(fā)人類社會的政治、經(jīng)濟、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大變革，把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為發(fā)展特征的信息時代。在這樣的背景下，供電企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)特性，對現(xiàn)有的用電管理系統(tǒng)、配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)、遠程抄表系統(tǒng)等信息資源進行重新優(yōu)化配置，建立電力市場環(huán)境下的電力營銷輔助決策支持系統(tǒng)，以便能更好的輔助企業(yè)決策管理。

二、 電力營銷發(fā)展趨勢

隨著我國加入WTO以后，將必然會引起電力行業(yè)布局、電力服務(wù)以及營銷策略等的調(diào)整與變化。主要發(fā)展趨勢有：

1． 從決策層面上以最高決策層為主導(dǎo)，突出戰(zhàn)略營銷的重要地位。全國電力體制改革使得電力行業(yè)進行了大規(guī)模整合。這種整合使供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷理念、動態(tài)控制能力都要進行重新調(diào)整，必然導(dǎo)致傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、外部形象、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等發(fā)生一系列變革。為適應(yīng)這種變化，必須要尋找能夠引導(dǎo)內(nèi)部變革和外部發(fā)展方向相統(tǒng)一的全新企業(yè)營銷理念，來打造企業(yè)的核心競爭力，這些目標(biāo)的實現(xiàn)必須由企業(yè)的最高決策層來直接主導(dǎo)。

2． 從營銷理念上以服務(wù)創(chuàng)新為載體，突出客戶需求導(dǎo)向本質(zhì)。在買方市場上，無論是服務(wù)業(yè)還是傳統(tǒng)的制造業(yè)，無形產(chǎn)品在整體產(chǎn)品中的價值都在不斷上升，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)自身生存的迫切需要。關(guān)注顧客的主觀感受，提供超過別人更多利益的產(chǎn)品，提供高素質(zhì)的服務(wù)人員與高滿意度的服務(wù)是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的必然選擇。服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在3個方面：一是企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求；二是健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率；三是要盡可能借助社會化服務(wù)體系，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求并盡可能降低服務(wù)成本。

3． 從營銷策略上以整合資源為目標(biāo)，制定系統(tǒng)的、連續(xù)的、動態(tài)的組合營銷策略。我國地域遼闊且發(fā)展不平衡也帶來了電力市場發(fā)展的不平衡。部分地區(qū)還處于電力緊缺時期，部分地區(qū)供需相對平衡，而少數(shù)地區(qū)卻已經(jīng)相對過剩。電力緊缺地區(qū)，要以關(guān)注生產(chǎn)為中心，盡最大能力提供電力產(chǎn)品；而在電力供需基本平衡或者電能相對過剩的地區(qū)，就要以關(guān)注銷售（或者說關(guān)注市場需求）為主。每個地域都應(yīng)在綜合考慮發(fā)電能力、客戶需求、電網(wǎng)安全和供應(yīng)能力的基礎(chǔ)上，靈活運用關(guān)系營銷、差異營銷、直銷和在線營銷等手段，提出一個系統(tǒng)的、連續(xù)的、動態(tài)的組合營銷策略，并根據(jù)市場的變化相應(yīng)推出。

三、 當(dāng)前電力營銷存在的弊病

1． 供電企業(yè)在外部營銷方面的弊病。（1）市場觀念不強，依然存在生產(chǎn)導(dǎo)向的主導(dǎo)思想；（2）銷售手段單一，價格機制不靈活，電力市場開發(fā)深度和廣度不夠；（3）基礎(chǔ)工作不扎實，信息渠道狹窄，對用電市場及用戶消費需求、心里預(yù)期、用電潛力分析不夠；（4）技術(shù)支持系統(tǒng)缺乏，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠；（5）服務(wù)意識不強，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識僅停留在微笑服務(wù)、設(shè)備更新等表面現(xiàn)象，并沒有深入解決加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

2． 供電企業(yè)在內(nèi)部控制方面的弊病。（1）缺少著眼于企業(yè)級戰(zhàn)略高度的系統(tǒng)設(shè)計業(yè)務(wù)處理和工作流程不規(guī)范，應(yīng)用水平參差不齊，很多系統(tǒng)存在功能設(shè)置重疊、數(shù)據(jù)冗余、接口困難等問題，因而在對信息的進一步處理、供領(lǐng)導(dǎo)分析決策、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高對客戶需求的快速響應(yīng)能力等都十分不利。（2）上級部門不能實時監(jiān)控下級各電力營銷點的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況，人為調(diào)整電力營銷、生產(chǎn)、經(jīng)營數(shù)據(jù)水分大，甚至隱瞞電量、截留電費的現(xiàn)象時有發(fā)生。（3）配電與用電分屬于不同的管理部門，造成兩者之間的脫節(jié)，無法從根本上形成一致對外及為用戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)薄弱。許多供電企業(yè)只具備局域網(wǎng)范圍的SCADA（數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)）、MIS、用電報裝、電費計算、計量管理等子系統(tǒng)，但對營銷理念、營銷方式和相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)的了解還只停留在表面。

四、 結(jié)合實際的解決策略

傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和用電管理系統(tǒng)已不能適應(yīng)新型電力市場環(huán)境下的電力營銷工作，為此鶴崗供電公司在需求觀的指導(dǎo)下，基于網(wǎng)絡(luò)的時間極小、節(jié)點無限和網(wǎng)路彌漫特性，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開發(fā)出一種全新的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及輔助決策支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)整合了YX2000系統(tǒng)、線損系統(tǒng)、二級模擬法人系統(tǒng)和稽查系統(tǒng)等信息資源，解決了鶴崗供電公司的“信息孤島”問題，優(yōu)化配置了資源。

1． 從設(shè)計的維度看。該系統(tǒng)的優(yōu)點在于：一是首先以客戶中心為“一口對外”窗口，面向客戶服務(wù)方式多樣化；二是“營銷合一”，減少聯(lián)絡(luò)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率；三是加強了分析功能，為市場管理及決策者提供及時準(zhǔn)確的依據(jù)。該系統(tǒng)分為4個層次（如圖1），即客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷質(zhì)量管理層、營銷管理決策層。

客戶服務(wù)層：是整個電力市場營銷決策支持系統(tǒng)的窗口，負責(zé)收集客戶的需求信息，與客戶進行溝通，其功能相當(dāng)于現(xiàn)在的營業(yè)廳和客戶代表室。

營銷業(yè)務(wù)層：與原有的用電管理系統(tǒng)不同的是加入了配電運行和負荷管理功能。

管理層和決策層：實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控、營銷能力分析、營銷效益評估、市場需求預(yù)測、市場分析等功能。

2． 從技術(shù)的維度看。該系統(tǒng)采用開放體系結(jié)構(gòu)和模塊化設(shè)計思想，基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)，建立了利潤分析、電量分析、電價杠桿分析、峰谷分時效益分析、優(yōu)惠電量及電費分析和電費回收分析等模塊，通過數(shù)據(jù)抽?。‥xtract）、轉(zhuǎn)換（Transform）、清洗（Cleansing）、裝載（Load）的過程，從數(shù)據(jù)源中抽取出所需的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗，按照預(yù)先定義好的數(shù)據(jù)模型，將數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中去，最終以報表的形式體現(xiàn)。具體過程如圖2示。

3． 從經(jīng)濟的維度看。鶴崗供電公司為了加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，每月都要進行一次經(jīng)濟活動分析工作，對各項經(jīng)營指標(biāo)（包括：營銷利潤、售電量、售電平均單價、優(yōu)惠電量、優(yōu)惠電費、電費收繳等）進行詳細的分析，從中找出存在的問題，提出解決的辦法，從而提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。在系統(tǒng)未應(yīng)用以前，鶴崗供電公司需要5人~6人，通過5天~7天的數(shù)據(jù)手工統(tǒng)計、比較分析工作，才能找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題所在，完成一次分析工作。漫長的分析工作使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能及時掌握有效信息，影響了供電企業(yè)電力營銷決策管理方面的工作。

鶴崗供電公司整合企業(yè)已有系統(tǒng)，開發(fā)出的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析和輔助決策支持系統(tǒng)，解決了企業(yè)信息不暢，資源閑置和數(shù)據(jù)冗余的問題，節(jié)省了人力，使得企業(yè)決策層能及時得到信息反饋，更好的支持了企業(yè)的電力營銷決策管理。

五、 結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟驅(qū)動的今天，供電企業(yè)由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向，勢必需要借助計算機技術(shù)，加強企業(yè)的內(nèi)外部管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。正是在這種技術(shù)觀的驅(qū)動下，導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)“信息孤島”問題，各種系統(tǒng)兼容性差，造成數(shù)據(jù)大量冗余，信息不暢，阻礙了企業(yè)的決策管理。鶴崗供電公司在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于網(wǎng)絡(luò)特性，開發(fā)的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析和輔助決策系統(tǒng)，是在需求觀的指導(dǎo)下，整合企業(yè)的信息資源和人力資源，解決了企業(yè)存在的“信息孤島”問題，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，從客觀上更好的支持了企業(yè)的決策管理工作。

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作者簡介：趙金樓，管理學(xué)博士，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；徐小峰，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院博士生；徐輝，碩士，鶴崗供電公司營銷局長。

收稿日期：2007-06-22。