管理：“人性化”不是“任性化”

【事件】好心幫忙反挨了批、扣了獎

前幾天，中石化山東勝利油田下屬企業(yè)的一基層隊的李師傅最近有點煩，因為自己幫忙干活不但沒有得到表揚(yáng)，反而挨了批、扣了獎。事情過了好幾天，心頭的疙瘩還沒有解開。

原來，幾天前上午8：30，李師傅已到下班時間，他拾掇停當(dāng)，換下工作服換上便裝，等交接班完就可以回家了。

等了一會兒，下一班員工來到了崗位，可平時大班維修人員應(yīng)到三人，卻只來了一人，經(jīng)詢問是隊上兩名大班師傅一位因家里有急事、一位因孩子生病，領(lǐng)導(dǎo)臨時準(zhǔn)假了。李師傅心想，反正回家沒有事，站上人手不夠，自己留下來幫個忙。于是隨同大班王師傅一起去維修設(shè)備。

王師傅瞅了一下李師傅：“你還沒有換工衣呢。”

李師傅說：“就干一會兒沒有事，再說了，我是在幫忙，諒領(lǐng)導(dǎo)看到也不會說什么。”于是，兩人一起干了起來。

過了不一會兒，隊上王隊長來到現(xiàn)場，看到李師傅沒有穿工衣就在維修設(shè)備，鐵青著臉說：“你不是下班了，怎么沒有走啊？”

李師傅沒有注意到隊長臉色的變化，還頗有點自得地說：“王師傅一個人忙不過來，我這是幫忙呢。”

“你這是幫忙嗎？我看是在幫倒忙！”

李師傅一聽這話，好象被當(dāng)頭打了一悶棍，心里有點直冒火，強(qiáng)壓著火跟領(lǐng)導(dǎo)理論開了：“我?guī)兔Γ炊f我?guī)土说姑Γ@是哪門子道理？你平時口口聲聲說要搞人性化管理，你真是不講理，這是什么人性化管理？”

隊長看到他還不服氣，聲音提高了八度：“你幫忙沒錯，但不穿工服，這是違章你知道嗎？”

聽到這話，李師傅氣呼呼地說：“我不干了”，然后離開泵房拎著他的東西走開了。

第二天下午召開的班組會上，王隊長心平氣和地說：“李師傅利用休息時間幫忙本來是好事，但違章操作是大事，對違章的事就是馬虎不得。當(dāng)然，我當(dāng)時有點太急，態(tài)度過于生硬了，我在此向他表示道歉。但我要明確的是，對于違章操作就是不能遷就。剛性管理才是對大家的最大關(guān)愛。”

隊長強(qiáng)調(diào)指出：“有人可能說我是‘雞蛋里頭挑骨頭’，但對員工生命關(guān)天的大事就是要毫不含糊。不穿戴工衣上崗違反了隊上的管理規(guī)定，違章若不堅決杜絕，危害將是非常致命的。因此，按隊上勞保工衣穿戴不整上崗的規(guī)定，扣李師傅獎金200元，王師傅制止不力，要承擔(dān)連帶責(zé)任，扣100元。”

“希望大家以此為戒。象員工的孩子生病或員工心情特別煩躁會影響工作質(zhì)量，給予準(zhǔn)假是人性化管理，而對違章操作進(jìn)行批評甚至懲罰，就是要剛性管理。剛性管理與人性化管理完全沒有任何沖突。”隊長最后補(bǔ)充道。

隊長一番推心置腹的談話，且主動向自己表示道歉，李師傅想通了，明白了隊長批評他的良苦用心：“人性化管理不是不要制度，不是我想怎么的就怎么的，那樣不就亂套了嗎？任何時候，都不能圖省事，要始終將遵守規(guī)章制度放在首位”。

【筆者評說】“人性化管理”不是“大蘿筐”

近年來，不少企業(yè)都在大力推行人性化管理，取得了很好的效果，但也有一些企業(yè)班組管理陷入了誤區(qū)。企業(yè)加強(qiáng)制度管理，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，就有人認(rèn)為太死板，不近“人情”，違背了“人性化管理”，這幾乎成了一些不嚴(yán)格遵章守紀(jì)員工的擋箭牌，他們把人性化管理當(dāng)成了一個“大籮筐”，什么都往里面裝。事實上，人性化管理是指在管理中更多地注入“人性”的東西，體現(xiàn)柔性的一面，但絕不意味著可以放松對管理的嚴(yán)格要求，絕不意味著可以對管理考核制度的軟化和任意打折扣。強(qiáng)化剛性管理，才是對“以人為本”的最好詮釋，才是對員工的最大關(guān)愛。

如果你是一個管理者，一定會常常面臨這樣的內(nèi)心考問：制度與人情沖突時怎么辦？

沒有規(guī)矩，不成方圓。可是堅持原則有時是件得罪人的事，容易招“罵名”、丟“滿意度”，是顧及人情，還是堅持原則、執(zhí)行紀(jì)律，這對管理者往往是一個考驗。打破積累已久的習(xí)慣勢力和某些偏見的束縛，有的時候并不容易。

制度與人情似乎是一對永遠(yuǎn)的矛盾，非此即彼，無法融合。然而文中企業(yè)的探索告訴我們，制度與人情無需博弈為了維護(hù)大多數(shù)人的利益，保障公寓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用嚴(yán)格的制度約束單工宿舍的入住人員；同時，對那些被制度拒之門外的家屬，則用提供廉價探親房的方式，給予人情化的關(guān)愛。

制度與人情可以并駕齊驅(qū)，但人情決不能凌駕于制度之上。對企業(yè)管理者來講，以規(guī)章制度約束人，以人情人性感化人，才可以達(dá)到“剛性制度，柔性管理”的境界。

正如李嘉誠所說：“將人情與制度管理結(jié)合，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，調(diào)動員工積極性，使企業(yè)永葆生機(jī)和活力。這是知識時代對企業(yè)發(fā)展的要求。”

從上述事件中看到，該企業(yè)的管理者準(zhǔn)確把握以人為本、人性化管理的內(nèi)涵，沒有狹隘地理解人性化管理，在員工違章時沒有打“馬虎眼”，而是“錯了就是錯了，沒有任何借口”，照顧人情不能成為違章的理由和借口，制度與人情沖突時，不讓人情凌駕于制度之上，而是堅持嚴(yán)格管理、嚴(yán)格考核，“人性化管理”堅決讓位于“剛性管理”，但在具體處理上，隊長主動向受到批評的員工道歉，讓其在制度硬考核撞傷時得到溫情醫(yī)治，又體現(xiàn)了人性和柔性的一面，他們的做法確實非常明智，值得企業(yè)效仿。

從“管理”的涵義看，管理就是對人的管理，即對人的行為進(jìn)行控制。從字面上看，“管”者，制約也，是指對嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查，其表現(xiàn)狀態(tài)則呈“剛性”；“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及價值取向等對人和事進(jìn)行號脈治理，其表現(xiàn)狀態(tài)呈柔性。“管”和“理”的結(jié)合，就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合，我們現(xiàn)在之所以強(qiáng)調(diào)人性化管理，是因為過去相當(dāng)長時間我們管得多、理得少，沒有達(dá)到“管理”的真正境界！但也不能矯枉過正，人性化管理并非不要制度，也不是不執(zhí)行制度，而是在制度執(zhí)行中注入更多合理、人性的因素。

筆者無意反對企業(yè)倡導(dǎo)人性化管理，認(rèn)為人性化絕不能“自由化、軟性化”，更不能“任性化”。如果片面強(qiáng)調(diào)“人性化”，而放松了對員工的制約，就會使人性化管理變?yōu)椤叭涡曰惫芾恚蜁蛊髽I(yè)成為一盤散沙。那么，在企業(yè)班組管理中，管理者怎樣才能使人性化管理發(fā)揮其應(yīng)有的效能，同時又不導(dǎo)致“任性化”呢？

首先，要正確理解人性化管理的本質(zhì)。以人為本、人性化管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使每一名員工能夠在富有“人情味”的管理下，自覺遵守各項規(guī)章制度，使得每一項管理目標(biāo)能夠順利落到實處，從而提高管理水平與管理效率。那種片面認(rèn)為人性化管理就是“自我管理”甚至“放任自流”的觀點勢必會導(dǎo)致“任性化”，不但會增加管理的難度，還會不同程度地使員工放松對自己的要求。

其次，要正確掌握人性化管理的方法。企業(yè)管理的最終目的是獲得企業(yè)利益，如果一味地追求“人性化”而忽略了企業(yè)根本利益如安全利益、經(jīng)濟(jì)效益，那就本末倒置了。人性化管理的首要任務(wù)就是建立一套科學(xué)且行之有效的管理制度，同時，尊重人的本性，有的放矢地加以引導(dǎo)，塑造員工良好的習(xí)慣，營造員工認(rèn)同的企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為。此外，在日常管理中，一句勉勵的話語、一個友情的提醒、一次有意義的活動，都是人性化管理方法的體現(xiàn)。

第三，引導(dǎo)員工科學(xué)的理解以人為本和人性化管理。俗話說，領(lǐng)導(dǎo)提倡什么，員工就重視什么。管理者在生產(chǎn)管理中要針對性地做好引導(dǎo)，防止人性化管理進(jìn)入誤區(qū)，導(dǎo)致員工誤讀與曲解。如有些員工違章操作，對違章現(xiàn)象不去制止，管理者卻睜一只眼閉一只眼，或者只善意提醒一下就完事，認(rèn)為這樣員工就會對企業(yè)感恩。殊不知，這樣恰恰背離了人性化管理的本意，使得人性化管理變成了“自由化”、“軟性化”、甚至變成了“任性化”管理。因此，管理者要正確把握人性化管理的尺度，做到寬嚴(yán)有度，情理交融。