開(kāi)大一扇尊重之門

2006年7月的一天，在埃及的開(kāi)羅機(jī)場(chǎng)，當(dāng)工作人員正在有條不紊地工作著的時(shí)候，他們迎來(lái)了一位很特別的女乘客——一個(gè)身體巨胖的女乘客。當(dāng)這位女乘客出現(xiàn)在他們面前的時(shí)候，他們幾乎全被驚呆了。對(duì)他們之中的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這或許是他們有生以來(lái)見(jiàn)過(guò)的最胖的女子——這位女乘客胖得幾乎連走路都困難了，她是被親人用輪椅推進(jìn)候機(jī)大廳的。

于是，對(duì)機(jī)場(chǎng)方面來(lái)說(shuō)，問(wèn)題就迎面而來(lái)了。因?yàn)楫?dāng)大家為她辦理海關(guān)、安檢等手續(xù)時(shí)，大家猛然發(fā)現(xiàn)所有的門對(duì)她來(lái)說(shuō)都顯得實(shí)在太窄了，她超出了那些天才設(shè)計(jì)師的設(shè)想。她根本就無(wú)法通過(guò)這一扇扇門，順利地辦好登機(jī)手續(xù)登機(jī)。工作人員不得不將這個(gè)難題拋給了領(lǐng)導(dǎo)，向上級(jí)報(bào)告和請(qǐng)示。你一定會(huì)想，遇到這種事情，似乎換作任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)可奈何，他們能做的或許就是道歉、退票了。但是令大家吃驚的是，領(lǐng)導(dǎo)居然做了一個(gè)令人驚訝的決定，他們要拆門！領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即決定迅速抽調(diào)工程人員組織一個(gè)“拆門小隊(duì)”，他們一定要為這名顧客拆開(kāi)一扇大門，讓她順利登機(jī)。因?yàn)樗麄儾荒軠羧魏我幻丝停尦丝捅Ш抖鴼w。

就這樣，這位肥胖的女乘客，一路過(guò)關(guān)拆門，來(lái)到了飛機(jī)跟前。但是此時(shí)問(wèn)題又出現(xiàn)了，因?yàn)榫瓦B她登機(jī)都成了一個(gè)大問(wèn)題，她無(wú)法一步步順著扶梯上去。于是機(jī)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)再次做出決定——用機(jī)場(chǎng)行李升降機(jī)把她送到艙門口。還好，這位女乘客的身體剛好還能進(jìn)入艙門。最后機(jī)組人員全部出動(dòng)，將她安頓在了整整三個(gè)位置上。

就這樣，他們把這位滿懷感動(dòng)的女乘客送到了她的目的地——意大利的米蘭。

聽(tīng)了這個(gè)故事，我忽然很感動(dòng)，為他們對(duì)顧客的責(zé)任心和全心服務(wù)的態(tài)度。我們經(jīng)常拿胖人開(kāi)涮，而他們卻把這“特殊”人群尊為了上帝。

一個(gè)在美國(guó)工作的朋友跟我說(shuō)起他的一次經(jīng)歷。有一次，他從舊金山機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)去邁阿密。當(dāng)他進(jìn)入機(jī)艙等待起飛的時(shí)候，一位空姐忽然拿起話筒告訴大家飛機(jī)超重了。她說(shuō)：“親愛(ài)的朋友們，我遺憾地通知各位，我們的飛機(jī)因?yàn)槌兀詿o(wú)法起飛。現(xiàn)在需要有四名乘客下機(jī)，本公司將為您免費(fèi)準(zhǔn)備正餐和住宿，我們還將為您準(zhǔn)備價(jià)值300美元的代用券并保證在明天由最早的航班帶您抵達(dá)邁阿密。”

這時(shí)，他才注意到，機(jī)艙內(nèi)原來(lái)稀稀落落地坐著幾個(gè)“巨人”。這時(shí)，其中的兩位主動(dòng)地走下飛機(jī)。當(dāng)他們走下飛機(jī)的時(shí)候，大家都為他們鼓起掌來(lái)。空姐也連忙向他們道謝，感謝他們的支持和配合。

當(dāng)他們走下飛機(jī)之后，飛機(jī)就順利起飛了。原來(lái)，只需要下兩個(gè)人就夠了。這時(shí)他才意識(shí)到，空姐說(shuō)要下四個(gè)人時(shí)是以一個(gè)普通身材乘客的體重計(jì)算的，而他們這樣做完全是為了不會(huì)傷害到那兩位胖人的自尊而已，而他們提供的補(bǔ)貼也更是證明一種難得的尊重。

另外一個(gè)故事來(lái)源于一個(gè)在法國(guó)工作的朋友，有一次，他坐法蘭西航空的飛機(jī)去英國(guó)倫敦，這本是一趟直達(dá)的飛機(jī)，但是行程一半的時(shí)候卻突然在途中迫降到一個(gè)地方的小機(jī)場(chǎng)，他連忙問(wèn)空姐這是怎么回事。

空姐解釋說(shuō)：“我們只是在加油而已，因?yàn)槲覀兊娘w機(jī)超重了！”

原來(lái)，飛機(jī)上因?yàn)橐馔獾厣蟻?lái)幾個(gè)“巨人”而致使飛機(jī)超重了，為了不傷害他們的自尊心，讓他們順利成行，機(jī)長(zhǎng)決定將飛機(jī)的部分燃料卸下，以減輕重量。等他們行程一半的時(shí)候，又到一個(gè)小機(jī)場(chǎng)重新加油。

朋友覺(jué)得這完全是一場(chǎng)很賠本的生意，因?yàn)樵谝粋€(gè)機(jī)場(chǎng)降落必須支付巨額的降落費(fèi)用，這些費(fèi)用不是小小幾張機(jī)票的錢能解決的，于是朋友就說(shuō)：“你們?yōu)槭裁床话阉麄兡菐孜慌秩苏?qǐng)下去呢，這樣豈不是更加科學(xué)和劃算一點(diǎn)？”

空姐搖頭對(duì)他說(shuō)：“我們不能這么干，因?yàn)闊o(wú)論胖瘦，他們持有的機(jī)票都是一樣的，他們都是我們的顧客，我們不能丟下他們?nèi)魏我粋€(gè)。”

朋友聽(tīng)完后，立即向空姐豎起了大拇指。

朋友告訴我，他當(dāng)時(shí)被她們深深地觸動(dòng)了，因?yàn)樗齻兙尤粸榱俗屆恳幻櫩投寄茼樌_(dá)到目的地，居然不惜犧牲巨大的資金反復(fù)周折去完成旅程。直到后來(lái)，他每一次往返于歐洲各地，他總是喜歡挑選法蘭西航空公司的航班，因?yàn)樗矚g上了那種尊重。

他們的故事交織縈繞在我的心頭，也深深撼動(dòng)著我的心，我在他們身上看到了一種美麗的光芒，耀眼卻又親切得溫暖貼心的東西——一種敢于拋棄利益而堅(jiān)持以人為本的態(tài)度和一顆心系別人的責(zé)任心。這態(tài)度和責(zé)任心背后，我更看到了閃耀著的一種我們常常忘記和忽視的真正的尊重！

■編輯張金余

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（插圖：戴曉明）