“一分鐘”經理

有一位經理對我說：“什么是管理?我看就是三大塊事兒：第一、開會，大事小事都得和有關的頭目開會商量，不能一個人獨斷專行；第二、訓人，生產上、銷售上出了什么事情，都不能不聞不問，是誰的責任就訓誰，不然還不天下大亂了；第三、應酬，見上級、見客戶、見協作單位、拍廣告、參加公益活動，不是宴請，就是剪彩、新聞發布，不露面還不行。簡直像是套上籠頭的馬，別想尥蹶子不干。什么雙休日、節假日從來不敢想，工作壓力太大了……”

作為經理，怎樣面對管理工作中的壓力?是不是只有沒日沒夜、廢寢忘食地去干?

我想起美國的一個公司總結出一種有實效的管理經驗，稱為“一分鐘經理”，其含義是，當一個新的工作人員來到公司工作時，或是某職員接受了一項新任務時，經理接見他只用一分鐘左右。例如，一名年輕人被公司招聘上崗后來到經理辦公室，經理對他說：“我不是事事參與的經理，而是放手讓下屬大膽決策；我不是只注重工作成績，而更注重高質量的員工，因為一切都是人所創造的；我是一分鐘經理，因為我只花一點兒時問，就從部屬中獲得很大的工作效益。”經理請年輕人與六個下屬部門的經理談一談，隨即將公司的電話手冊送給他。

這個年輕人與有關部門談了之后，收獲極大，他了解了本公司所謂“一分鐘經理”的三個秘訣：

一分鐘目標。員工明確自己的職責和公司的期待，一般是5-6項；然后用不到250個字把它記錄下來。任何人可以在一分鐘內把它讀完，部門經理和員工商量后雙方同意，各留一份，以便定期檢查工作進度。

一分鐘贊美。經理肯定員工的能力和長處，明確表達對其工作的看法，與員工分享成功的喜悅。

一分鐘斥責。當你工作熟悉以后，如果做錯了一件事，經理會馬上找到你加以斥責，他的指責一針見血，不容抵賴；他對事不對人，但他會直視你的眼睛；也許他只斥責你50秒，然后是沉默；雖然一分鐘斥責為時較短，但是對于被斥責的人，效果卻是“永恒”的。

年輕人認為“一分鐘經理”真了不起，他決心努力在這里工作。

管理，并不是將下屬置于“被管”的地位，而恰恰是啟發職工自己管理自己，甚至使員工都能夠積極參與對公司的管理?！耙环昼娊浝怼钡娜齻€秘訣，體現了對員工的理解和尊重，雖然不必花費很多的時間和精力，但因為其方式符合人的心理需要，而能夠獲得成功。

選自《交際與口才》2007年第5期