胡志宏：將優良藥房進行到底

不久前，同仁堂京北藥店、同仁堂京北永泰店、同仁堂京北藥店康大家園店、同仁堂遠大路有限公司藥店、同仁堂遠大路有限公司同樂灣店被中國非處方協會授予“優良藥房”牌匾。對此，我們聯系采訪了北京同仁堂京北藥店管理中心總經理胡志宏。通過他，想進一步了解同仁堂的文化、經營理念以及背后的管理模式。對于成長中的其他藥店，或許有值得學習與借鑒的地方。

北京同仁堂集團是一家國有獨資企業集團，從上世紀八十年代開始，發展特別快。京北管理中心的9家門店分為兩類：一類是商圈藥店，一類是社區藥店。其中大部分藥店在海淀北部新區，人們的消費水平比較高，又是新興商

圈，前景非常好。

同仁堂京北五兄弟獲“優良藥房”

從世界藥店業的發展來看，藥店有一個不斷發展的過程。最早藥放在雜貨鋪里賣，以后才有專門的藥店，又發展到現在把優良藥房這種規范性服務納入到藥店的管理之中。據了解，目前發達國家已經接受了這種概念，有些國家已經強制藥店必須做到。

在問及同仁堂之所以做優良藥房時，胡志宏說，同仁堂在發展中發現，藥店服務是一個非常重要的環節，但以往對藥學服務到底如何操作，在方式方法上有很多的困惑。“當我們知道優良藥房的規范后，這便成為了我們藥店發展的一個方向。優良藥房的概念與我們的想法非常吻合，所以我們今年推行了優良藥房。”

據了解，同仁堂以前也有一套完整的規范，也一直在嘗試做優良藥房，而且同仁堂的發展目標是把藥店建成社區的健康會所。通過評選優良藥房，同仁堂更清晰的認識到，要推動藥店的發展，必須把藥店建設、用藥跟蹤、咨詢管理等方面做得更專業。

胡志宏指出，在同仁堂沒做優良藥房時，有職業藥師專門做藥學服務。在北京，同仁堂做得比較早，也比較徹底。在同仁堂藥店內部有這樣一個規定：必須為顧客做專業咨詢。而藥師的工作重點是：質量管理（為整個藥店藥品的質量負責）；咨詢服務（為顧客提供專業的藥品咨詢服務）；跟蹤新藥（整個藥品市場中對新藥的跟蹤）；培訓員工（致力于把藥店作為社區專業的健康會所或健康中心）。

誠信為本 專注品牌

據了解，同仁堂京北藥店有以下幾個特點：第一，同仁堂品牌；第二，幾乎所有的藥店都有中醫門診、中醫大夫，在藥師提供藥學服務的同時，有醫生提供醫學服務；第三，藥店店堂明亮，創造出一種良好的購藥環境，藥店都經過精心設計、布局，讓顧客體會一種美感；第四，各店長都有熱愛企業和成功的欲望，工作效率比較高，也有非常強的創新意識；第五，藥品品種齊全，包括一些高檔保健品，廣大消費者只信賴同仁堂，只在同仁堂藥店消費這些高檔保健品。此外，在同仁堂藥店有幾百種中成藥銷售，幾乎涵蓋了所有中醫能治療的疾病。

在京北系統各藥店的這些優勢中，胡志宏認為，同仁堂最核心的競爭力是：品牌、誠信。現代企業要獲得發展，必須講究誠信。“商人的誠信可能比自然人的誠信更重要，商人的誠信一旦失去，永遠都找不回來。而同仁堂一直講究誠信，在經營的過程中不違法、自律。我們同仁堂內部管理中，包括董事長和幾位老總，都對誠信非常重視，大家互相監督。”胡志宏說，同仁堂三個字已經把品牌、誠信涵蓋進去了。要把同仁堂發揚光大，必須講誠信。

在藥企中，同仁堂歷史悠久，有著深厚的企業文化。同仁堂中醫藥文化還被列入國家非物質文化保護名錄，以“同仁堂”命名的電視劇，也體現了同仁堂文化。據了解，同仁堂在每年的培訓計劃中，都有關于企業文化的培訓。“用不著我刻意去貫徹企業文化，每個員工的內心都很認同這種文化。我們京北系統藥店，在宣傳上做得比較多，其中也包括文化宣傳。”

可以說同仁堂的歷史是文化和經濟交相輝映的歷史，同仁堂品牌的一半是文化。在這個品牌社會，同仁堂如何在品牌理念上，做到與時俱進？對此，胡志宏認為，同仁堂集團，特別是各位老總在經營理念上高瞻遠矚，提出許多創新管理、創新服務、創新文化措施，而各下屬公司、中層干部到員工都堅決執行，把現代管理的知識，自然地與同仁堂的文化結合起來。在重視質量的同時，融入新的經營管理。”

三位一體的管理模式

目前整個藥店行業的競爭非常激烈，而同仁堂卻一直保持著增長的態勢。在總結同仁堂成功發展的原因時，胡志宏總結為以下幾點：第一，同仁堂的品牌，在目前醫藥行業社會形象整體低下的情況下，同仁堂以企業的誠信發展起來。而品牌也成為了同仁堂目前最核心的競爭力。第二，我們一直追求做優良藥房，把醫藥服務做得越來越專業。其實大家已經意識到了這一點，也有愿望提高這種能力。第三，我們店長有上進心，勤懇能干，有不服輸的勁頭和追求成功的欲望，組成了一個有朝氣的管理團隊。管理部門、同行來參觀時，會感覺到藥店的一種氣勢。

集團這幾年要求拓展銷售網點，今年同仁堂的打算是，在合適的地方繼續開設新店，把優良藥房繼續往下深化。因為“優良”兩字是沒有止境的，越專業越好，不是達到一個規范要求就可以的。“優良藥房是概念性的東西，要實現需要培訓，形成經理、值班經理、藥師三位一體的管理模式，并推行這種模式。我們正在努力實現自己的目標，我們還有很長的路要走。”胡志宏說。

胡志宏說，藥店實際上就是醫院的補充。去醫院看病需要花很長的時間，仍得不到很好的服務，在這方面給藥店提供了很好的發展機會。藥店的藥師可以詳細的告訴消費者，該怎么吃藥，藥物的副作用是什么，有效成分是什么。所以，藥師其實上是對醫生非常好的制約與補充。“我們主要做品牌藥店，以自己的誠信來鎖定中高端消費人群，并提供專業、可靠的服務。我們不愿意進入平價競爭，我們更在乎提高我們服務水平和藥品的質量，亮出我們精品藥店的形象。”

鏈接名詞解釋：

優良藥房：國際藥聯首先在1993年提出GPP的指導原則，隨后為世界衛生組織所認可，成為國際公認的藥房工作的原則性規范。目的是進一步提升社會藥房（藥店）的藥學服務水平，樹立世界先進的藥房服務模式，最終保證患者用藥安全。2003年，中國非處方藥協會發出“關于實施《優良藥房工作規范》的通知”，明確由北京康聯自我藥療俱樂部承辦有關具體工作。藥房工作的使命是把患者利益放在第一位，在患者使用藥品和其他衛生保健產品時提供相關的服務，以幫助顧客最合理有效地使用這些產品，提供恰當的信息和咨詢服務，監控藥物的使用。

（編輯/高朵）