走訪同仁堂京北、遠大藥店

同仁堂京北藥店管理中心副總經理 高鳳琴

同仁堂京北藥店秉承一貫的“同修仁德，濟世養生”的同仁堂企業文化。在同仁堂品牌的影響下，2007年6月通過GPP專家組評議，獲得“優良藥房”稱號。京北藥店設置有門診，每日有2～3位中醫大夫坐堂開方，提供醫學服務。同時兩家藥店都有執業藥師提供藥學服務，在這里，咨詢藥師有足夠的空間和時間與病人面對面地交談，是醫院醫生診斷的重要補充。同仁堂共有藥品800多種，常用的有400多種，涵蓋了中醫治療的所有疾病，因此一般的常見疾病都可以在這里獲得診斷，大大節省了患者的就醫成本，是我們國家大力發展社區醫療的一種新的模式補充。我們有一支技術水平過硬、行醫經驗豐富的專家隊伍。另外兩家藥店具有很明顯的品種優勢，從中成藥、中藥飲片到高端保健品種類非常齊全。

同仁堂京北藥店執業藥師 劉新華

劉新華是一名有多年從業經驗的執業藥師，在京北地區的消費者中很有名氣。每日她要接待的咨詢的患者有二、三十位。

問：執業藥師可以為患者提供哪些服務？

答：向病人解釋與藥療有關的問題，諸如藥物的正確使用方法、服藥時間的選擇及注意事項、缺藥時替代藥的選擇、是否可以增加藥量和用藥次數、懷孕和哺乳期同仁堂京北藥店管理中心副總經理 高鳳琴

同仁堂京北藥店秉承一貫的“同修仁德，濟世養生”的同仁堂企業文化。在同仁堂品牌的影響下，2007年6月通過GPP專家組評議，獲得“優良藥房”稱號。京北藥店設置有門診，每日有2～3位中醫大夫坐堂開方，提供醫學服務。同時兩家藥店都有執業藥師提供藥學服務，在這里，咨詢藥師有足夠的空間和時間與病人面對面地交談，是醫院醫生診斷的重要補充。同仁堂共有藥品800多種，常用的有400多種，涵蓋了中醫治療的所有疾病，因此一般的常見疾病都可以在這里獲得診斷，大大節省了患者的就醫成本，是我們國家大力發展社區醫療的一種新的模式補充。我們有一支技術水平過硬、行醫經驗豐富的專家隊伍。另外兩家藥店具有很明顯的品種優勢，從中成藥、中藥飲片到高端保健品種類非常齊全。能否用藥；當處方中出現藥物超劑量、非常規使用和配伍禁忌等問題時，能及時與病人溝通，翻閱病人就診病歷，明確醫生用藥意圖，發現問題及時與臨床各科室協調，避免了病人來回奔跑而造成的煩躁不安和情緒激動；在服務中適時地向病人開展用藥知識的普及，促進和提高了病人合理用藥的意識，并使病人對自身疾病有了正確認識，對藥物治療的作用和副作用有辨證的看法和心理準備，解除了一些不必要的顧慮。中西藥的聯合應用以及老藥新用等問題都是我們藥師可以為患者解決的。

問：您接觸的患者中，發現他們有哪些用藥誤區？

答：了解的醫藥專業知識少卻自以為是。不按療程服藥，稍有好轉就停藥或頻繁更換藥品；認為同時服用多種藥物療效會更好；不閱讀藥品使用說明書，認為費時費力，沒有太大必要。

問：患者向藥師咨詢時應當關注哪些問題？

答：顧客在購藥的時候，應該在購藥前告訴藥師一些必要的信息，如是否對某些藥品、食物發生異常反應或過敏；懷孕與否；是否正在服用其他藥品等，以便藥師可以根據患者的情況推薦合適的藥品，并告知顧客相關的用藥知識。在有以下情況的時候，應及時向藥師咨詢，以了解正確的解決方法，嚴重者應該前往醫院就醫。

1.在忘記服藥的時候。由于每一種藥品造成的影響不一樣，如疼痛解除劑、心臟血管用藥、避孕藥、荷爾蒙用藥等；每一種藥品與所治療的疾病及藥品的特性有關，應該及時向藥師請教，以便正確地補服。

2.當服藥引起過敏反應或者副作用的時候。引起藥品不良反應的元兇不一定是主成分，也有可能是和其他藥品并用而發生的交互作用，或某些疾病容易引發的副作用，另外也可能是用量等其他因素的影響。此時應該向藥師進行咨詢，告知藥師詳細的信息以便獲得正確的指導。

同仁堂遠大藥店店長 徐晶

我們店主要針對中高端消費人群。團體訂購數量較多。提供專業服務，確保可信，可靠。通過GPP后，我們給每一位前來購藥的顧客都建立了實名檔案，注明所用過藥品的過敏史和不良反應等基本情況。下次他再來購藥時，可以向藥師出示藥歷，避免重復用藥，防止使用已發生過過敏反應和其他不良反應的藥品。我們還提供電話咨詢。消費者把我們藥店當作可信任的藥學服務。我們對服務標準有更高的要求，在微笑服務，禮貌用語上都有規范。比如消費者離開藥店時，我們要求店員不能說再見、歡迎再來等詞語。在距離顧客5步遠的時候也要微笑服務等等細節，我們認真做在每一天的工作中。

我們不僅僅是賣藥，我們提供的是從用藥指導中獲得健康方面的增值服務。藥師是藥店的質量負責人，必須對所售的藥品質量負責。公眾對藥店藥師的要求，不再是照單發藥，一手錢一手貨的買賣關系，而是希望從藥師用藥指導中獲得健康方面的增值服務。藥師是經營一線員工最直接的老師，因為藥師是藥店里掌握藥學知識最多的人，是藥店的技術核心和重要管理者，同時，可以接受到公司組織的比一般員工多的培訓。只有藥師才具備擔負起藥店層面的培訓的能力。

同仁堂遠大藥店員工 鄒志華

我們藥店被評為優良藥房以來，感受最大的是自己的專業技能得到了提高。現在每天早晨開店前，我們要進行早會，學習病歷，學習各種非處方藥的基礎知識；每20天都要進行業務能力測試。現在我對藥品毒副作用、哪些藥物兒童、孕婦等特殊人群要禁服或慎服，都比原來有了更多的認識。面對一個前來購藥的患者，我可以先在柜臺前為其提供必要的購藥建議，如果我解決不了的，我會將他指引到我們藥店的執業藥師那里進行咨詢。這時我通常也會在旁邊邊聽邊學，自己的用藥知識就慢慢積累起來了。

同仁堂遠大藥店員工 鄒志華

我們藥店被評為優良藥房以來，感受最大的是自己的專業技能得到了提高。現在每天早晨開店前，我們要進行早會，學習病歷，學習各種非處方藥的基礎知識；每20天都要進行業務能力測試。現在我對藥品毒副作用、哪些藥物兒童、孕婦等特殊人群要禁服或慎服，都比原來有了更多的認識。面對一個前來購藥的患者，我可以先在柜臺前為其提供必要的購藥建議，如果我解決不了的，我會將他指引到我們藥店的執業藥師那里進行咨詢。這時我通常也會在旁邊邊聽邊學，自己的用藥知識就慢慢積累起來了。

（編輯/于菲）