“先生，您的眼鏡歪了”

我十幾歲就開始戴眼鏡，到現在也有快30年的“鏡齡”了，但有個地方始終讓我特難受。無論戴哪種鏡架，總有一邊耳朵不舒服，而且戴一會兒眼鏡就會歪掉。去眼鏡店，得到的說法永遠都是：“鏡腿不平。”可無論他們怎么調整鏡腿，我還是不舒服、還是歪。便認為是鏡架不夠高級，于是又不停地換鏡架，依然沒用。就這樣不舒服了快30年、也歪了快30年。最近，終于解決了!

當我找到了一個法國的手工定制鏡架時，才知道問題并不在鏡架上，而是在我的臉上。當我告訴他們我長年的困擾時，他們沒有像其他眼鏡店那樣去“抨擊”我的鏡架，而是拿了把尺子在我臉上量來量去。量完后告訴我，我的耳位比常人高，鏡腿和鼻托在鏡片上的固定位也要往上調，否則眼鏡的傾斜度太大，自然不舒服。調完之后我仍然一邊耳朵不舒服，于是繼續量。又發現我兩個耳朵的高度并不一樣，一個稍高一個稍低，所以我的鏡架就不能把鏡腿調成水平，必須得一高一低。難怪以前那些眼鏡店越調我越不舒服。這下行了吧？還不行!就是感覺有一邊怪怪的。接著量(我的天哪!)又有新發現，原來我雙耳與兩眼之間的距離并不相同(這是什么腦袋呀)，所以兩個鏡腿的長度也要調成不一樣的。

這下舒服了!真正的舒服就是你幾乎感覺不到它的存在，它就像長在你臉上一樣，而這是靠不厭其煩地“量腦袋”才達到的。店長告訴我，沒有人兩邊耳位是完全一樣的，因為頭的形狀是不規則的。如果不注意這個細節，眼鏡就永遠調不到最佳形狀。她說：“國內很多人臉上的眼鏡老是歪的，原因就在這兒。”真正的原因是我們的眼鏡店從不給人“量腦袋”!其實這沒什么高深的理論，耳位不過是個小細節，但這個細節卻決定了眼鏡是否舒服，因為它實質上就是對人的體貼。你被體貼了，你一定舒服。

這一切本該與價格無關，即便是幾百元甚至幾十元一副的鏡架，只要有人給你好好“量腦袋”，照樣讓你很舒服。可是，為了享受這個“細節”卻要付出昂貴的代價。其實，我們每天都在享受各種“細節”并為它付出代價，只不過高低不同而已。

蘋果的CEO喬布斯是個注重細節的人，對于蘋果產品的任何一個環節，甚至小到一個圖標的設計都不放過。正是因為喬布斯是個完美主義者，極端關注細節，才能夠把自己的品位和對使用者的體貼，深深嵌入蘋果電腦的各項產品中，讓消費者心甘情愿地為此買單。據說，蘋果iPod的制造成本低得嚇人，可我們硬是愿意用超過同類產品幾倍的價錢買它，這和我的“眼鏡經歷”是同一個道理吧。你得到了近乎奢侈的細節體貼，自然就該付出與之相稱的價錢。換個角度想想，小小眼鏡讓人難受了近30年，究竟哪個代價更大呢？不過，對我來說，這兩個代價都不是最大。我付出的最大代價是，自從那次配鏡之后，就落下個不大不小的毛病，變得很不能接受別人的眼鏡戴歪了，哪怕是陌生人，也不禁有一種沖動，就想上前去對他說：

“先生，您的眼鏡歪了。”

王令湖摘自《新周刊》2007年第20期