韓友生：詮釋價值創(chuàng)新的三個故事

編者按：

本文是根據(jù)中國科學院研究生院韓友生教授在首屆全紡勞模企業(yè)家沙龍上的授課整理而成。在某種意義上，用生動的故事未演繹枯燥的道理，往往能夠更容易啟發(fā)聽者的思路，給予更深刻的記憶。因此，雖然韓友生教授在授課上所舉的例子并非完全是紡織行業(yè)所發(fā)生的故事，但我們想，他山之石，可以攻玉，他的故事里包含的關于價值創(chuàng)新的領悟，對于我們紡織行業(yè)來說，同樣是具有很高的借鑒意義。

技術創(chuàng)新很重要，但我們可以走價值創(chuàng)新這條路。我認為價值創(chuàng)新可以把技術創(chuàng)新包含了，只要以客戶為中心，思考怎么去創(chuàng)造客戶的價值，也就是一種創(chuàng)新。現(xiàn)在，很多創(chuàng)新是為創(chuàng)新而創(chuàng)新，而并非研究消費者的需求，這是一種比較蒼白的創(chuàng)新。目前，我們需要的是以客戶價值為中心的創(chuàng)新，其實每家企業(yè)都可以做，這不過是改變固有觀念而已。

舉例說，跨越擇他性行業(yè)是一種價值創(chuàng)新思維，什么叫擇他性行業(yè)呢?比如說家里裝修，墻面既可以糊墻紙，也可以選擇直接刷乳膠漆，這個選擇就叫擇他。那么我們給客戶提供價值的時候，能不能把本來不是我們行業(yè)的客戶成為我們行業(yè)的客戶呢?這就需要打破原有邊界，把原先固定客戶的概念改變掉，把本非我們的客戶也變成自己的客戶。所以在價值創(chuàng)新里面，研究重建市場邊界是重要的一點。這樣的變化，企業(yè)就可以跟競爭對手擺脫原有的競爭，來創(chuàng)造全新的市場，其中最重要的一項工作，就是去研究我們的客戶需要，甚至研究非客戶，讓本來不購買我們產品的客戶變成我們的客戶。……