今天，我們?yōu)槭裁磁抨?duì)？

去銀行存錢取款要排隊(duì)，去醫(yī)院掛號看病要排隊(duì)，去大型超市結(jié)賬要排隊(duì)，去售樓處買新房要排隊(duì)，去買音樂會門票要排隊(duì)……“排隊(duì)”兩字，似乎充斥在現(xiàn)代人的生活中。

去哪兒不排隊(duì)?

地點(diǎn)一：銀行

7月3日上午9點(diǎn)，位于上海市邯鄲路上的一家銀行還未開門，一條隊(duì)伍已經(jīng)在大門外排開。來得稍晚些的市民羅芳在門口取了號，一等就是近兩個小時。將近中午，眼看快輪到自己，柜員突然通知“交易系統(tǒng)出問題”，各窗口的服務(wù)全部暫停了，大廳里頓時鬧成一片。

位于天鑰橋路上的招商銀行營業(yè)廳內(nèi)，前來繳納信用卡賬單的十多人在自助柜員機(jī)前排著隊(duì)。已經(jīng)等了20多分鐘的市民伍某說，十多年前，人們?nèi)ャy行是件稀罕事，一年半載才去一次，現(xiàn)在銀行的理財產(chǎn)品多了，老百姓成了常客。經(jīng)營皮具生意的浙商林勇說：“現(xiàn)在的人們關(guān)注股市，關(guān)注房價，關(guān)注金融政策，理財意識提高了，出國也不那么遙不可及了，生活中時常要和銀行打交道。問題是，盡管銀行增加了網(wǎng)點(diǎn)，但由于服務(wù)管理質(zhì)量不高，隊(duì)伍依然越排越長。”

地點(diǎn)二：醫(yī)院

位于上海市黃浦區(qū)的一家三級甲等醫(yī)院內(nèi)，門診一樓大廳里人聲喧嘩，幾個掛號窗口前面都排著十多個人。一位正在取藥的老先生說：“掛號要排隊(duì)，就診要排隊(duì)，交費(fèi)要排隊(duì)，拿藥要排隊(duì)，要是再化驗(yàn)，還得再排隊(duì)。看個病，光排隊(duì)就要花幾個小時，真是病不得呀!”

在四樓專家門診廳里，五十多個等候座位上坐滿了人，沒有位置的，就只好站在過道里。當(dāng)天下午有兩位知名腸胃病專家出診，在此等候的大部分病人都是慕名而來。孫阿婆為了能掛上專家門診的號，上午就趕到了醫(yī)院，為掛號排了半個多小時，等專家又得兩個小時。

地點(diǎn)三：大賣場

位于上海市普陀區(qū)的一家大賣場內(nèi)，49個收銀臺有12個關(guān)著，人們提著大包小包排隊(duì)等著結(jié)賬，一臉怨氣卻無可奈何。

地點(diǎn)四：婚宴酒店

在上海一家知名酒店，要到2008年5月下旬才舉辦的30桌婚宴，任先生早在今年6月就搶先預(yù)訂了。他說：“幾位同齡朋友用自己的‘教訓(xùn)’提醒我，在上海辦婚宴，要訂好一些的場所，得提前一年才能確保訂上。”

長“隊(duì)”漫漫為哪般?

計劃經(jīng)濟(jì)時期，由于生活物資短缺，一條條長隊(duì)往往要排得天昏地暗。而今人們身處市場經(jīng)濟(jì)，物資也日益豐富，為什么處處排隊(duì)的景象依然如故?

原因之一是壟斷行業(yè)、政府部門缺乏競爭和服務(wù)意識。

據(jù)媒體報道，在今年鐵路春運(yùn)期間，上海鐵路南站廣場的售票大廳里，上千旅客排起了“長龍”，圍著廣場上的兩個建筑物繞了7個“彎”。有的旅客由于長時間排隊(duì)而體力不支，索性坐在地上等候。一連幾天，上海鐵路南站廣場上排隊(duì)等待買票的隊(duì)伍綿延不絕，以至于工作人員開始實(shí)行“限額準(zhǔn)人”，每過3至5分鐘才允許10至20個人進(jìn)入售票大廳。

大學(xué)生程辰告訴記者，日前她到位于上海市徐匯區(qū)的出入境管理局領(lǐng)護(hù)照，沒想到當(dāng)天計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，一切工作暫停。過了一個多小時，故障依然沒有解決，長龍已經(jīng)排到了大門外，大家焦急萬分，一旁的工作人員卻擺擺手表示“修好至少還要2個小時”。

上述情況造成的排隊(duì)，常見于銀行、鐵路、政府辦事機(jī)構(gòu)等。

原因之二是資源分配不均、市場供求失衡，造成僧多粥少。

凡是去過醫(yī)院的人，都有排隊(duì)的深切體會。而大醫(yī)院里的排隊(duì)，更不是一個小問題。有人初步估計，要看一次病，做一項(xiàng)簡單檢查，再取點(diǎn)藥就要排6次隊(duì)，每次排隊(duì)起碼15分鐘。也就是說，在大醫(yī)院看病，就診時間頂多20分鐘，而排隊(duì)時間就可能超過一個小時。與之相對的是，附近的地段醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心則大多比較冷清，與大醫(yī)院里的門庭若市判若天壤。據(jù)不完全統(tǒng)計，70％左右的求醫(yī)者所患的疾病，完全可以在社區(qū)醫(yī)院等一、二級醫(yī)院治療，然而實(shí)際情況是不論大病還是小病，人們一生病就上大醫(yī)院。“如果醫(yī)療資源分布再均勻些，也許患者就不會只偏好大醫(yī)院了。”一位社區(qū)診所的醫(yī)療人員如是說。

房屋樓盤銷售火爆造成的排隊(duì)，也絕不是個別現(xiàn)象。近期杭州一家媒體報道說，東冠逸家在開盤前一周的產(chǎn)品說明會開完之后，就有人搬來了小板凳開始排隊(duì)；萬科魅力之城的客戶提前一天冒雨排隊(duì)；耀江文鼎苑開盤前三日就已有人出現(xiàn)在售樓部外……

原因之三是當(dāng)前人們的精神文化追求趨于多元化，越來越多“熱門事物”紛紛受到追捧。

6月28日，第三屆動漫游戲博覽會在上海展覽中心開幕，觀眾聞風(fēng)而至。工作人員不得不舉起了“排隊(duì)最末尾現(xiàn)在要等待60分鐘”的提示牌。

將于10月在上海舉行的“五月天離開地球表面世界巡回演唱會”，5月份剛剛宣布接受預(yù)訂，就有不少歌迷連夜排隊(duì)，更有甚者還搬來帳篷，提前兩晚在主辦場館門前“扎營停駐”。預(yù)訂開始不到三天，400多張VIP門票全部預(yù)訂一空。

名人簽名售書，也是一個排隊(duì)“催化劑”。去年7月的“學(xué)術(shù)紅人”易中天在北京圖書大廈的新書簽售，吸引了3000多名“乙醚”到場助陣，現(xiàn)場一書難求，一本原價25元的圖書還被現(xiàn)場黃牛“炒”到了80至100元。同樣因央視“百家講壇”欄目紅起來的于丹簽名售書當(dāng)天，北京中關(guān)村圖書大廈南北廣場都已經(jīng)排成了“之”字形路線，隊(duì)伍長度相當(dāng)于繞了圖書大廈三圈……

在國內(nèi)不少城市，讓人躁動不安的“長龍”處處可見并且周而復(fù)始，這已成了人們習(xí)以為常的景象。

然而，并非每個人都能忍耐。因排隊(duì)生禍的例子，已不止一次地出現(xiàn)在報端。有媒體報道說，天津一位老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時因?yàn)榕抨?duì)憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫(yī)院搶救及時才脫離危險；2005年底，廣州一名七旬老婦在工業(yè)大道一家儲蓄所歷經(jīng)了40分鐘排隊(duì)后，突然倒地，猝死在業(yè)務(wù)大廳。

國內(nèi)一家門戶網(wǎng)站關(guān)于“排隊(duì)”的調(diào)查表明，等待過程如果時間較長，43，2％的受訪者會變得非常焦慮。等候超過10分鐘，人的情緒就會開始急躁；超過20分鐘，情緒表現(xiàn)厭煩；超過40分鐘，就成了惱火。

據(jù)報道，去年年底，深圳彩田路一家銀行內(nèi)就上演了如此一幕：一名年輕男子在排隊(duì)一個多小時后，竟然“霸占”柜臺慢吞吞存錢，每次只存1角、5角和1元錢，一個多小時總共存了34筆款項(xiàng)，總額卻只有100多元。這名男子稱，要用“化整為零”的做法宣泄怨氣。

“如果走到哪里都要排隊(duì)，可能會讓城市的親和力大打折扣。”復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長孫立堅說，如果在生活的城市里到處都要排隊(duì)，天長日久會積壓不滿情緒，遇到一些問題時就更容易把小矛盾放大或者激化。

孫立堅指出，我國是人口大國，而當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展人們的生活品質(zhì)也在不斷提高，這意味著一些情況下的排隊(duì)是在所難免的，但是，一些行業(yè)出現(xiàn)了排隊(duì)問題，絕不能把“人口大國的必然”作為借口，而應(yīng)認(rèn)識到自身存在服務(wù)意識缺失、市場競爭不足、資源分配不均等問題。“開放市場允許準(zhǔn)入，市場競爭充沛了，排隊(duì)問題就有望得到緩解。”孫立堅說。