這是美國一位著名推銷員講的一段故事:
我作為一名見習服務員,在熙熙攘攘的紐約雜貨店忙活了整整一天,累得筋疲力盡。我的帽子歪向一邊,工作裙上沾滿了點點污漬,雙腳越來越疼,裝滿貨物的托盤在我手中也變得越來越沉重。我感到疲倦和泄氣:“看來我似乎什么也干不好。”我好不容易為一位顧客開列完一張繁瑣的賬單——這家人有好幾個孩子,他們五次三番地更換冰激凌的定單——我真的準備撂攤子了。
這時候,這一家人的父親一面遞給我小費,一面笑著對我說:“干得不錯,你對我們照顧得真是太周到了!” 突然之間,我的疲倦感就無影無蹤了。我也回報以微笑。后來,當經理問到我對頭一天的工作感覺如何時,我回答說:“挺好!”那幾句贊揚似乎把一切都改變了。
贊揚就像是照在人們心靈上的陽光,沒有陽光,我們就無法發育和成長。然而,我們有許多人動輒向他人吹批評的冷風,可是卻吝于向同伴說幾句陽光一樣溫暖的贊揚之語。