基于模糊方法的物流企業(yè)服務(wù)水平評價

摘要：隨著物流業(yè)的迅猛發(fā)展，顧客對物流服務(wù)水平的要求越來越高，如何衡量企業(yè)的物流服務(wù)水平日益成為人們關(guān)注的內(nèi)容。論文構(gòu)建了物流企業(yè)服務(wù)水平評價指標體系，并對物流企業(yè)服務(wù)水平的指標定量化，運用模糊數(shù)學中的貼近度理論，確立了物流服務(wù)水平的評價方法。最后，對物流企業(yè)服務(wù)水平的評價做了實證。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)水平；貼近度；物流評價

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2007)12-0040-03

Abstract: With the rapid development of logistics industry， customers have higher requirements on service levels of logistics. How to measure the service levels of logistics enterprises becomes concerned points gradually. Applying with the proximity theory of fuzzy mathematics， this text quantifies the indexes of service levels of logistics enterprises and preliminarily establishes the evaluation system of logistics service levels. At last， example is analyzed to prove the validity of this method.

Key words: logistics service level; proximity theory; logistics evaluation

隨著物流業(yè)的迅猛發(fā)展，顧客對物流服務(wù)水平的要求也越來越高，如何衡量企業(yè)的物流服務(wù)水平日益成為人們關(guān)注的內(nèi)容。從物流服務(wù)角度看，物流要以適當?shù)某杀尽⑦m當?shù)姆?wù)和適當?shù)馁|(zhì)量，保證適當?shù)目蛻粼谶m當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c，獲得適當產(chǎn)品的可能性，即產(chǎn)品的可得性，這種可得性也就是物流服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。從物流流程角度看，物流服務(wù)水平主要體現(xiàn)為規(guī)劃地區(qū)范圍內(nèi)多方面的物流需求服務(wù)的滿足程度，表現(xiàn)在運輸、倉儲、流通加工等各環(huán)節(jié)作業(yè)效率，庫存控制的合理程度，訂貨、出貨、配送的渠道暢通保證度，物流運作可靠性水準等等。

1物流企業(yè)服務(wù)水平評價指標的建立

1.1物流企業(yè)服務(wù)水平評價指標體系的構(gòu)建

物流系統(tǒng)服務(wù)水平條件主要指由其所提供物流服務(wù)的方便性、可靠性、快速性、以及物流成本的合理性，以及對物流過程中的突發(fā)情況與個性化服務(wù)要求迅速快捷地反應(yīng)的“隨機應(yīng)變”能力。因此，本文建立了該指標體系，如表1所示。

1.2主要指標解釋

物流服務(wù)水平的方便性（A1）是指，物流企業(yè)能夠方便地滿足區(qū)域范圍內(nèi)不同商品種類、包裝等多方面的物流服務(wù)，其主要與物流企業(yè)的交通條件相關(guān)，如物流企業(yè)與公、鐵、水等交通樞紐的距離。一般來說，與交通樞紐的距離短，則物流服務(wù)水平的方便性較好；與交通樞紐的距離長，則方便性較差。可靠性（A2）是指，在規(guī)定的時間和費用下安全、完整地將貨物送到客戶手中的保證率。保證率越高，可靠性越好；保證率越低，可靠性越差。快速性（A3）是指，將貨物送達客戶手中所需時間。所需物流時間越短，快速性就越好；所需物流時間越長，快速性就差。物流成本（A4）是指，物流活動中所需費用，包括集貨、包裝、加工以及配送等環(huán)節(jié)的費用，物流成本低對物流企業(yè)和客戶都有好處。“隨機應(yīng)變”能力（A5）是指，對物流過程中的突發(fā)情況與個性化服務(wù)要求所做出的迅速、快捷的反應(yīng)。應(yīng)變能力越強，物流服務(wù)水平越好。

2物流企業(yè)服務(wù)水平評價方法分析

由于物流企業(yè)服務(wù)水平的五個指標：方便性、可靠性、快速性、物流成本、“隨機應(yīng)變”能力等難以量化，而模糊數(shù)學作為處理和研究模糊性的學科，能夠用模糊語言定量的表達出這五個指標的互相比較關(guān)系，因此本文采用模糊數(shù)學中的貼近度來度量各指標與理想指標之間的接近程度，從而做出優(yōu)劣性判定。

2.1物流企業(yè)服務(wù)水平與指標

2.2評價指標的權(quán)重確定

企業(yè)物流服務(wù)水平評價的五個指標權(quán)重的確定，既受客觀因素影響，也受主觀因素的制約，因此，權(quán)重的確定是一個比較復(fù)雜的過程。而德爾菲法作為一種常用且被公認為可靠的技術(shù)測定方法，它利用專家的知識和經(jīng)驗，對那些帶有很大模糊性、較復(fù)雜且無法直接進行定量分析的問題，通過多次填寫征詢意見表的調(diào)查形式取得測定結(jié)論。本文采用德爾菲法確定物流服務(wù)水平的五個指標權(quán)重。

2.3隸屬函數(shù)的確定

2.3.1隸屬函數(shù)

式中a、b分別表示第j項指標在n個方案中的最小和最大值。偏大型適用于值越大越好的指標，偏小型適用于值越小越好。

2.3.2隸屬函數(shù)的修正

3實證分析

假設(shè)某地區(qū)有物流企業(yè)B1、B2、B3、B4，如有一批貨物已從外地運到該地區(qū)交通樞紐，現(xiàn)需要將此批貨物進行適當包裝、加工后運往該地區(qū)各個分銷點。各物流企業(yè)進行了該項物流活動，其快速性用實際耗費的時間（天）表示，物流成本用費用（萬元）表示，我們結(jié)合各企業(yè)的地理分布以及日常運營情況，其各項物流服務(wù)水平的評價指標狀況如表2所示。

各指標中，方便性、快速性、物流成本三項指標屬偏小型，用公式（2）進行相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；可靠性、“隨機應(yīng)變”能力屬偏大型，用公式（1）進行相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

根據(jù)表3所得數(shù)值，用公式（3）對表3中的隸屬函數(shù)值進行修正，修正結(jié)果如表4所示。

由以上計算，可得4企業(yè)的物流服務(wù)水平排序為：B3>B1>B2>B4。

同時，根據(jù)物流服務(wù)水平排序結(jié)果，我們有如下推論：物流服務(wù)水平與物流系統(tǒng)緊密相關(guān)，是一個多因素、復(fù)雜的并受其它因素影響的體系；物流服務(wù)水平的顯著提高，不能僅依靠于某一指標績效的改善，更需整個指標體系的協(xié)調(diào)；企業(yè)物流水平的確定是一個系統(tǒng)的動態(tài)過程，從地理位置選擇（影響方便性），到日常的運營（體現(xiàn)可靠性、“隨機應(yīng)變”能力），再到某一具體的物流業(yè)務(wù)活動（耗費的物流成本，多次的物流成本平均就可反映該企業(yè)物流成本的狀況），這些都需要企業(yè)擁有組織、管理、經(jīng)營物流的能力。

4結(jié)束語

本文采用模糊數(shù)學中的貼近度方法，結(jié)合物流服務(wù)水平相關(guān)指標，將某些定性的指標定量化，從而確定了相關(guān)指標的可度量性，為比較全面、客觀地衡量物流服務(wù)水平提供了一定的依據(jù)。

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注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。”