企鵝出版集團網站建設與發展

目前，企鵝出版集團在9個國家設有網站：英國、美國、澳大利亞、加拿大、南非、印度、愛爾蘭、新西蘭、中國。

網站在企鵝出版集團大致扮演五種角色：公司信息的展示、電子商務功能、為經銷商服務、為其他出版社服務、為讀者服務。

公司信息的展示企鵝美國網站的“關于企鵝”頁面，設置了公司概覽、管理人員、公司歷史、聯絡方式等欄目。除此之外，還有按成人、青少年、兒童類別區分的信息，以方便用戶查找。企鵝中國網站是一個中英雙語網站，主要面向中國讀者及在中國的國外讀者。除常規內容之外，企鵝中國的“關于企鵝”頁面還設有企鵝新聞，以及附帶中英文版地圖的企鵝中國聯系方式，均是為了方便用戶?？傊?，展示公司歷史、品牌、產品是網站的基本功能。

電子商務功能為避免大型在線購物網站占據壟斷地位，許多出版社建立了自己的電子商務平臺。企鵝現已在大部分國家的網站開通了電子商務功能，針對每本書都有單獨頁面介紹，另外，企鵝還會在首頁推出一些折扣優惠活動來進行促銷，比如付二得三、八折優惠等。

為經銷商服務企鵝在首頁的導航上專門為經銷商設立了一個頻道，里面有書目、訂單可供在線下載。經銷商也可以從這個頻道獲知針對經銷商的特別優惠等信息，如發布一些免費禮品的信息，經銷商可將要舉辦的店面活動方案發給我們，如果我們覺得不錯，就會派發一些免費禮品，作為對其店面活動的支持。

企鵝英國還專門設立了一個獨立的書目網站，提供未來半年出版的圖書信息，供記者、經銷商、圖書館人員使用。

為其他出版社服務為了方便世界各地的出版社查詢企鵝擁有的圖書版權資源，企鵝英國設立了一個專門的版權網站，簡單實用，強大的搜索功能可以快速地查找所需版權信息。

為讀者服務互聯網的出現，為出版社和讀者建立了直接溝通的橋梁。基本的讀者服務內容，有分類瀏覽、圖書介紹、作者介紹、搜索功能等。

除大眾讀者之外，我們還為特殊類別的讀者提供服務，例如教師。我們設立了為教師服務的頁面，教師可直接免費下載由企鵝精心編輯制作的閱讀指南。比如在網站莎士比亞專題區，莎翁的每本書都配有單獨的閱讀指南，常規信息之外，還有故事背景、時代意義、文學解析等方面的內容，以供教師參考。閱讀指南還包括可供探討的問題列舉，關聯讀物推薦等，教師用閱讀指南作為課件或講義，非常方便。

企鵝也有自己的讀者俱樂部網站，網站上有介紹最新作者、重點推薦圖書等信息，并發布一些活動通知。另外，讀者如果注冊成為企鵝俱樂部成員，會享受到企鵝的免費郵件定制服務。我們會制作精致的頁面直接發送到讀者的郵箱，以便他們方便地了解到企鵝最新的企業、圖書或活動資訊。

現在是Web 2.0時代，企鵝出版社的網站除了向用戶提供各種信息之外，還注重跟讀者的互動功能。企鵝有自己的博客和播客，博客是企鵝各個部門的員工撰寫的企鵝背后的故事，通過博客，讀者可以知道圖書的制作流程，甚至是企鵝辦公室里發生的逸聞趣事，還可以與企鵝的工作人員互動留言。播客則為用戶提供了在線視頻和音頻資料。企鵝經典的博客網站則接受讀者的免費索書申請，為符合條件的讀者免費郵寄圖書，讀者閱讀后發表一篇評論作為回報。

（本刊記者根據王建琪在全國出版社網站建設工作交流會上的發言整理）