手機(jī)用戶自助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

摘 要：論述了關(guān)于手機(jī)系統(tǒng)研究的背景和課題任務(wù)，對(duì)手機(jī)自助服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了比較全面的分析設(shè)計(jì)與實(shí)踐調(diào)查。

關(guān)鍵詞：自助服務(wù)平臺(tái)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；模塊設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；界面設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F623 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2007）09-0284-05

1 國(guó)內(nèi)外研究狀況及發(fā)展

手機(jī)自助服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)供用戶進(jìn)行與手機(jī)殺毒軟件使用相關(guān)業(yè)務(wù)操作的平臺(tái)，具體的業(yè)務(wù)操作包括余額查詢、充值、轉(zhuǎn)賬、移機(jī)和反饋等。由于手機(jī)殺毒軟件行業(yè)剛剛興起，目前國(guó)內(nèi)外還沒有相應(yīng)的殺毒軟件運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，類似的網(wǎng)站可以說(shuō)是一片空白。但是就這個(gè)平臺(tái)的功能而言，與網(wǎng)上銀行或是其他收費(fèi)軟件的付費(fèi)平臺(tái)有許多共通之處。比如Tencent公司的騰訊充值中心是供QQ用戶進(jìn)行Q幣充值從而獲得騰訊軟件相關(guān)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，它包括QQ卡充值、銀行卡充值、手機(jī)充值等十種充值方式，充值功能十分完善。而中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)供M-ZONE用戶查詢賬單的平臺(tái)，它的查詢功能十分強(qiáng)大，不僅可以選擇話費(fèi)、業(yè)務(wù)狀態(tài)等查詢類別，還可以選擇半年清單、當(dāng)月詳單等查詢方式。還有中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，在轉(zhuǎn)賬、查詢余額等業(yè)務(wù)的安全性方面考慮得很周到，不僅支持軟鍵盤輸入，還需要注入安全證書。以上這些系統(tǒng)都在各自的領(lǐng)域發(fā)揮了很大的作用，它們都是十分值得手機(jī)自助服務(wù)平臺(tái)借鑒的網(wǎng)站。

手機(jī)自助服務(wù)平臺(tái)的任務(wù)是設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)手機(jī)應(yīng)用的用戶自助服務(wù)的Web平臺(tái)，這個(gè)系統(tǒng)所要完成的是將某些殺毒軟件的操作移植到網(wǎng)站上來(lái)，為使用殺毒軟件的眾多用戶和提供該殺毒軟件的公司提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)。

手機(jī)自助服務(wù)平臺(tái)的主要內(nèi)容有：

（1）管理個(gè)人賬號(hào)，包括注銷賬號(hào)、更新用戶資料等。

（2）管理個(gè)人業(yè)務(wù)，包括充值、轉(zhuǎn)賬、移機(jī)、反饋等。

（3）查詢相關(guān)信息，包括查詢歷史紀(jì)錄、查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)等。

2 需求概述

2.1 實(shí)現(xiàn)一個(gè)手機(jī)殺毒軟件的用戶自助服務(wù)的Web平臺(tái)系統(tǒng)。系統(tǒng)按功能主要分為五個(gè)子系統(tǒng)

（1）注冊(cè)新賬號(hào)子系統(tǒng)：

用戶可以通過注冊(cè)子系統(tǒng)提供獲得UID號(hào)，還提供自動(dòng)生成UID號(hào)和檢測(cè)用戶輸入U(xiǎn)ID號(hào)是否存在等服務(wù)。

（2）用戶登錄子系統(tǒng)：

用戶登錄子系統(tǒng)提供安全登錄系統(tǒng)的服務(wù)，包括系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)登出兩個(gè)功能。

（3）用戶賬號(hào)管理子系統(tǒng)：

賬號(hào)管理子系統(tǒng)提供的是與本系統(tǒng)賬號(hào)的使用相關(guān)的服務(wù)，包括注銷賬號(hào)和修改用戶資料兩個(gè)功能。

（4）用戶業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)：

業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是手機(jī)自助服務(wù)平臺(tái)最核心的模塊，它將提供與手機(jī)殺毒軟件的使用相關(guān)的各類服務(wù)，包括余額與充值、轉(zhuǎn)賬、移機(jī)和反饋四個(gè)功能。

（5）用戶信息查詢子系統(tǒng)：

信息查詢子系統(tǒng)提供一系列的查詢功能，使得用戶更清楚的了解自己手機(jī)的殺毒軟件的使用情況，包括查詢資費(fèi)歷史紀(jì)錄和查詢業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)兩個(gè)功能。

除了以上的功能需求以外，系統(tǒng)還需要考慮以下的非功能性需求：

（1）健壯性需求：防止用戶的非法輸入。

（2）安全性需求：包括防止非法地址訪問和軟鍵盤輸入密碼。

2.2 功能需求

2.2.1 系統(tǒng)用例圖

按照需求，整個(gè)系統(tǒng)被劃分為五個(gè)用例，分別是：注冊(cè)新賬號(hào)、用戶登錄、管理個(gè)人賬號(hào)、管理個(gè)人業(yè)務(wù)、查詢相關(guān)信息。后面三個(gè)主用例又被分為注銷賬號(hào)等若干子用例，從而得出系統(tǒng)用例圖，如圖1所示：

2.2.2 術(shù)語(yǔ)解釋

描述系統(tǒng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些與手機(jī)殺毒軟件業(yè)務(wù)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)，下面對(duì)它們列表做出了解釋，如表1所示：

縮寫、術(shù)語(yǔ)解釋

UID號(hào)由8位數(shù)字組成，是用戶使用殺毒軟件和手機(jī)自助服務(wù)平臺(tái)的唯一通行證，每個(gè)UID號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)6位數(shù)字密碼。

IMEI號(hào)每個(gè)手機(jī)出廠時(shí)都會(huì)有個(gè)“移動(dòng)通信國(guó)際識(shí)別碼”，簡(jiǎn)稱IMEI，俗稱“手機(jī)串號(hào)”，由15位數(shù)字組成。一個(gè)手機(jī)對(duì)應(yīng)一個(gè)IMEI號(hào)，在手機(jī)上輸入“*#06#”便可以獲得這個(gè)手機(jī)的IMEI號(hào)。

SIM號(hào)SIM卡叫用戶識(shí)別卡，每張SIM卡對(duì)應(yīng)一個(gè)SIM卡號(hào)，由20位數(shù)字組成，SIM卡號(hào)寫在SIM卡上。

點(diǎn)卡號(hào)充值卡上面的卡號(hào)，用戶虛擬貨幣點(diǎn)卡充值，一個(gè)點(diǎn)卡號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)密碼。

點(diǎn)卡密碼充值卡上面的密碼。

2.2.3 注冊(cè)新賬號(hào)

用戶在手機(jī)上剛剛下載安裝了手機(jī)殺毒軟件，此時(shí)手機(jī)上顯示用戶的UID號(hào)為0，用戶可以登錄運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的首頁(yè)，點(diǎn)擊注冊(cè)新賬號(hào)，填入相關(guān)信息后獲得個(gè)人的UID號(hào)。用戶需要輸入的基本信息有：IMEI手機(jī)串號(hào)（用戶通過在手機(jī)上輸入“*#06#”來(lái)獲得）、SIM卡號(hào)（寫在用戶手機(jī)SIM卡上）、用戶的密碼等。用戶可以在頁(yè)面上選擇是申請(qǐng)個(gè)人喜好的UID，還是由系統(tǒng)自動(dòng)分配UID。如果用戶選擇申請(qǐng)個(gè)人喜好的UID號(hào)，則輸入U(xiǎn)ID號(hào)后點(diǎn)擊檢測(cè)賬號(hào)，如果此賬號(hào)已存在，用戶則必須重新輸入。此后用戶可以選填寫個(gè)人的詳細(xì)信息，注冊(cè)成功后將會(huì)登錄系統(tǒng)。其用例模型如表2所示：

2.4 用戶登錄

已經(jīng)擁有個(gè)人UID號(hào)的用戶，可以通過在首頁(yè)上輸入U(xiǎn)ID號(hào)和密碼登錄運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。如果用戶輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)應(yīng)該提醒用戶重新輸入。用戶登錄的用例模型如表3所示：

2.5 管理個(gè)人賬號(hào)

（1）注銷賬號(hào)。

如果手機(jī)丟失了，用戶不希望已丟失的手機(jī)繼續(xù)使用殺毒軟件提供的服務(wù)。那么用戶可以將其UID服務(wù)狀態(tài)設(shè)為沉默。用戶登錄以后，點(diǎn)擊注銷賬號(hào)，輸入個(gè)人的UID號(hào)和密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)，就可以將賬號(hào)變成沉默。這樣的話，手機(jī)將不能再使用殺毒軟件，被沉默的UID號(hào)也將無(wú)法再登錄系統(tǒng)。

（2）修改用戶資料。

用戶可以修改個(gè)人的詳細(xì)信息，比如用戶密碼、手機(jī)型號(hào)、用戶姓名、性別、Email、固定電話、所在城市、QQ號(hào)碼等等。

2.2.6 管理個(gè)人業(yè)務(wù)

（1）余額與充值。

殺毒軟件的安裝以及病毒查殺功能均是免費(fèi)的，但是更新到最新的病毒庫(kù)需要收取一定的虛擬貨幣。充值頁(yè)面會(huì)顯示用戶的UID號(hào)所剩的余額。用戶可以進(jìn)行充值操作（只可以對(duì)本UID進(jìn)行充值），增加UID中的虛擬貨幣數(shù)額。充值的方式有兩種，用戶可以自行選擇。一種方式是扣除手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行虛擬貨幣充值，這時(shí)用戶需要輸入個(gè)人的密碼及所要充入的虛擬貨幣數(shù)額。另一種方式是通過購(gòu)買點(diǎn)卡充值，此時(shí)用戶應(yīng)輸入點(diǎn)卡號(hào)、點(diǎn)卡密碼和個(gè)人的密碼。

（2）轉(zhuǎn)賬。

用戶可能擁有多部手機(jī)，多部手機(jī)都安裝并使用了該殺毒軟件。如果用戶的另一部手機(jī)虛擬貨幣不足，可以輸入該手機(jī)的UID號(hào)，將本UID中的虛擬貨幣轉(zhuǎn)入到余額不足的手機(jī)中去。轉(zhuǎn)賬功能只支持虛擬貨幣轉(zhuǎn)出，不支持虛擬貨幣轉(zhuǎn)入。用戶如果要進(jìn)行此操作，必須輸入本UID的密碼，所要轉(zhuǎn)出虛擬貨幣的數(shù)額和轉(zhuǎn)出的UID號(hào)。

（3）移機(jī)。

用戶購(gòu)買了新的手機(jī)或是新的SIM卡，但仍希望使用原來(lái)的UID號(hào)，那么用戶可以進(jìn)行移機(jī)操作。用戶在移機(jī)頁(yè)面上輸入個(gè)人的密碼、新的IMEI號(hào)和新的SIM卡號(hào)等，點(diǎn)擊確認(rèn)后，便可以完成移機(jī)操作。

（4）反饋。

用戶在使用殺毒軟件及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的過程中遇到了問題，或者是對(duì)殺毒軟件有什么建議，可以通過反饋?lái)?yè)面向提供殺毒軟件的公司發(fā)送反饋消息，也可以在反饋?lái)?yè)面看到該公司給與的答復(fù)情況。用戶會(huì)看到反饋的條目，可以點(diǎn)擊查看某一條反饋的具體信息，還可以添加新的反饋。添加新反饋時(shí)需要輸入個(gè)人的密碼和反饋的內(nèi)容。

管理個(gè)人業(yè)務(wù)的用例模型如表5所示：

2.7 查詢相關(guān)信息

（1）查詢資費(fèi)歷史紀(jì)錄。

用戶可以查詢本UID的具體資費(fèi)歷史紀(jì)錄，主要記錄的是話費(fèi)充值、點(diǎn)卡充值、虛擬貨幣轉(zhuǎn)入和虛擬貨幣轉(zhuǎn)出的時(shí)間、數(shù)額和當(dāng)時(shí)的余額等。

（2）查詢業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)。

用戶可以查詢個(gè)人當(dāng)前使用殺毒軟件的服務(wù)狀態(tài)，包括UID號(hào)、IMEI號(hào)、SIM卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、手機(jī)型號(hào)、殺毒軟件版本、病毒庫(kù)版本、服務(wù)類型和賬戶余額等等。

查詢相關(guān)信息的用例模型如表6所示：

3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)

整個(gè)系統(tǒng)中，UID號(hào)始終是用戶的唯一通行證，各種操作都是圍繞著登錄的UID號(hào)來(lái)進(jìn)行的。也就是說(shuō)，最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)可以將用戶的賬號(hào)密碼、詳細(xì)信息、服務(wù)狀態(tài)甚至反饋條目和歷史紀(jì)錄放在一個(gè)表里。但是這樣的方案是不可取的，這個(gè)表會(huì)變得十分龐大，而且分不清楚其中的邏輯。所以考慮將表拆開，被拆分出來(lái)的表以賬號(hào)表為中心，它們以賬號(hào)表的UID號(hào)為外鍵，下面的邏輯設(shè)計(jì)就是基于這種思路。

本系統(tǒng)有五張主要的表：

- TBL_ACCOUNT：用戶賬號(hào)表，用于存儲(chǔ)用戶的UID號(hào)和密碼，以及和登錄相關(guān)的賬號(hào)狀態(tài)、賬號(hào)權(quán)限。UID號(hào)是這個(gè)表的主鍵。

- TBL_USERINFO：個(gè)人信息表，用于存儲(chǔ)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的個(gè)人詳細(xì)信息（比如姓名、性別等）。UID號(hào)即是這個(gè)表的主鍵也是它的外鍵。

- TBL_SERVICESTATE：業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)表，用于儲(chǔ)存賬號(hào)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)信息（比如服務(wù)類型、賬戶余額等）。UID號(hào)即是這個(gè)表的主鍵也是它的外鍵。

- TBL_FEEDBACK：反饋表，用于存儲(chǔ)用戶的反饋信息。一個(gè)賬號(hào)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)反饋，F(xiàn)EED_BACK_ID是這個(gè)表的主鍵，UID號(hào)是外鍵。

- TBL_HISTORYRECORD：資費(fèi)歷史紀(jì)錄表，用于存儲(chǔ)用戶的資費(fèi)歷史紀(jì)錄。一個(gè)賬號(hào)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)歷史紀(jì)錄，RECORD_ID是這個(gè)表的主鍵，UID號(hào)是外鍵。

系統(tǒng)還有三張輔助的表，它們用于完成特定功能：

- TBL_AUTOUID：自動(dòng)生成UID表，自動(dòng)申請(qǐng)UID號(hào)時(shí)，需要一個(gè)記錄下目前已經(jīng)生成的最大的UID號(hào)。

- TBL_CARD：點(diǎn)卡表，用于記錄點(diǎn)卡充值的時(shí)候使用的點(diǎn)卡的卡號(hào)、密碼和使用狀態(tài)等。

- TBL_ADDMONEYBYPHONE：話費(fèi)充值表，用于記錄一次話費(fèi)充值對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼和相關(guān)虛擬貨幣數(shù)額。

3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)中共有八張表，分別是：賬號(hào)表、個(gè)人信息表、業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)表、反饋表、資費(fèi)歷史紀(jì)錄表、自動(dòng)生成UID表、點(diǎn)卡表和話費(fèi)充值表。

（1）賬號(hào)表。

用于存儲(chǔ)用戶的UID號(hào)和密碼，以及和登錄相關(guān)的賬號(hào)狀態(tài)、賬號(hào)權(quán)限。表中存在四個(gè)字段：UID、PASSWORD、STATE、ROLE。如表7所示：

表7中UID為賬號(hào)表的主鍵，它唯一標(biāo)識(shí)，由8位數(shù)字組成。PASSWORD用來(lái)存放賬號(hào)密碼，由6位數(shù)字組成；STATE用來(lái)存放賬號(hào)狀態(tài)，可以為激活或者沉默；ROLE用來(lái)存放賬號(hào)的角色。

（2）個(gè)人信息表。

用于存儲(chǔ)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的個(gè)人詳細(xì)信息（比如姓名、性別等）。表中存在八個(gè)字段：UID、NAME、SEX、TELEPHONE、CITY、EMAIL、QQ、MSN。如表8所示：

表8中UID為個(gè)人信息表的主鍵，它唯一標(biāo)識(shí)，由8位數(shù)字組成。NAME用來(lái)存放用戶姓名；SEX用來(lái)存放用戶性別，可以為男、女或者保密；TELEPHONE用來(lái)存放用戶的固定電話，為數(shù)字；CITY用來(lái)存放用戶所在的城市；EMAIL用來(lái)存放用戶的電子郵件；QQ用來(lái)存放用戶的QQ號(hào)碼，為數(shù)字；MSN用來(lái)存放用戶的MSN賬號(hào)。

（3）業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)表。

用于儲(chǔ)存賬號(hào)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)信息（比如服務(wù)類型、賬戶余額等）。表中存在九個(gè)字段：UID、IMEI、SIM、MOBILE_PHONE、MOBILE_TYPE、NETQIN_VERSION、VIRUS_VERSION、SERVICE_TPYE、ACCOUNT_BALANCE。如表9所示：

表9中UID為業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)表的主鍵，它唯一標(biāo)識(shí)，由8位數(shù)字組成。IMEI用來(lái)存放手機(jī)串號(hào)，由15位數(shù)字組成；SIM用來(lái)存放SIM卡號(hào)，由20位數(shù)字組成；MOBILE_PHONE用來(lái)存放用戶手機(jī)號(hào)，由11位數(shù)字組成；MOBILE_TYPE用來(lái)存放用戶手機(jī)類型；NETQIN_VERSION用來(lái)存放殺毒軟件版本號(hào)；VIRUS_VERSION用來(lái)存放病毒庫(kù)版本；SERVICE_TPYE用來(lái)存放賬號(hào)的服務(wù)類型；ACCOUNT_BALANCE用來(lái)存放賬號(hào)的余額。

（4）反饋表。

用于存儲(chǔ)用戶的反饋信息。表中存在八個(gè)字段：UID、FEED_BACK_ID、FEED_BACK_TITLE、FEED_BACK_DATE、FEED_BACK_DETIAL、REPLY_DATE、REPLY_DETAIL、FEED_BACK_STATE。如表10所示：

表10中FEED_BACK_ID為反饋表的主鍵，它唯一標(biāo)識(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成。UID用來(lái)存放賬號(hào)，由8位數(shù)字組成；FEED_BACK_TITLE用來(lái)存放反饋標(biāo)題；FEED_BACK_DATE用來(lái)存放反饋時(shí)間；FEED_BACK_DETIAL用來(lái)存放反饋內(nèi)容；REPLY_DATE用來(lái)存放回復(fù)時(shí)間；REPLY_DETAIL用來(lái)存放回復(fù)內(nèi)容；FEED_BACK_STATE用來(lái)存放反饋的狀態(tài)，可為已回復(fù)和未回復(fù)。

（5）資費(fèi)歷史紀(jì)錄表。

用于存儲(chǔ)用戶的資費(fèi)歷史紀(jì)錄。表中存在六個(gè)字段：UID、RECORD_ID、HISTORY_DATE、HISTORY_DETAIL、QINBI_NUM、ACCOUNT_BALANCE。如表11所示：

表3-5中RECORD_ID為資費(fèi)歷史紀(jì)錄表的主鍵，它唯一標(biāo)識(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成。UID用來(lái)存放賬號(hào)，由8位數(shù)字組成；HISTORY_DATE用來(lái)存放資費(fèi)歷史紀(jì)錄時(shí)間；HISTORY_DETAIL用來(lái)存放資費(fèi)歷史紀(jì)錄的事件；QINBI_NUM用來(lái)存放歷史事件涉及的虛擬貨幣數(shù)額；ACCOUNT_BALANCE用來(lái)發(fā)生事件時(shí)的賬戶余額。

（6）自動(dòng)生成UID表。

自動(dòng)申請(qǐng)UID號(hào)時(shí)，需要一個(gè)記錄下目前已經(jīng)生成的最大的UID號(hào)。表中存在兩個(gè)字段：AUTO_UID_ID和MAX_UID。如表12所示：

表12中AUTO_UID_ID為自動(dòng)生成UID表的主鍵，它唯一標(biāo)識(shí)。MAX_UID用來(lái)存放系統(tǒng)最大自動(dòng)生成的UID號(hào)。

（7）點(diǎn)卡表。

用于記錄點(diǎn)卡充值的時(shí)候使用的點(diǎn)卡的卡號(hào)、密碼和使用狀態(tài)等。表中存在四個(gè)字段：CARD_ID、CARD_PASSWORD、QINBI_NUM、CARD_STATE。如表13所示：

表13 點(diǎn)卡表 TBL_ CARD

表13中CARD_ID為點(diǎn)卡表的主鍵，它唯一標(biāo)識(shí)。CARD_PASSWORD用來(lái)與點(diǎn)卡號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼；QINBI_NUM用來(lái)存放該點(diǎn)卡的面值；CARD_STATE用來(lái)存放點(diǎn)卡的狀態(tài)，可為已使用或未使用。

（8）話費(fèi)充值表。

用于記錄一次話費(fèi)充值對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼和相關(guān)虛擬貨幣數(shù)額。表中存在三個(gè)字段：ADD_MONEY_ID、MOBILE_PHONE、QINBI_NUM。如表14所示：

表14中ADD_MONEY_ID為話費(fèi)充值表的主鍵，它唯一標(biāo)識(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成。MOBILE_PHONE用來(lái)與點(diǎn)卡號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼；QINBI_NUM用來(lái)存放話費(fèi)充值的虛擬貨幣數(shù)額。