吳岱妮：情商監理

　　
　　與吳岱妮聊天，沒有想象中的順暢。也許是出于職業習慣，她總要你先給出一個確定的范疇，才肯開口。
　　直到一杯馬其雅朵被端上來后，我們的談話才開始溫暖起來。這位“頂尖人物”中國區總經理會很認真地傾聽，思考幾秒鐘，然后一字一句地作答。
　　身材嬌小的她，聲音溫柔而恬淡。一身高檔套裝，使她顯得十分職業，但舉手投足總在不經意間流露出一絲藝術氣息。
　　從事商業心理咨詢的吳岱妮，其實是一個善于對話的人。只不過，她所專注的是人的情商。她讓很多人學會認識自己的情緒，并且能夠控制自己的情緒。
　　
　　選擇
　　
　　作為臺灣教育中用毛筆寫作文的最后一屆學生，吳岱妮早早地表現出不同于一般孩子的獨立個性。“我覺得臺灣的教育太傳統了，他們有很多的規定，而這些規定都不會幫助我成功。”
　　從小學到初中，吳岱妮念的都是當地的名校。但是她卻覺得自己讀的很多東西，今后都是用不到。還有一個最根本的問題，就是當時很多人認為的所謂的“成功模式”——從小念書就是為了得到一個好成績，得好成績的目的就是能進一所好學校，進了好中學是為了進入好大學，進入好大學是為了找到好工作，找到好工作是為了賺更多的錢，賺很多錢就意味著能更有地位、生活更穩——對這些，吳岱妮并不認可。
　　還在念小學時，家里就為幾個孩子請了家教。看著這些來自于臺灣優秀大學的學生們，吳岱妮想到了自己的未來：花了那么多的精力，考了那么多的試，最后原來就是他們那個樣子啊。
　　“可能那個時候大家的夢和成就都不能感動，也沒有吸引我。沒有一條讓我覺得是值得自己去努力、去為之奮斗的路徑。”吳岱妮說，“至少當時在臺灣我看不到。”
　　因此，離開就成了一個必然的選擇。“其實我也不確定離開是不是就可以找到答案，但是我覺得（離開后）機會就會大很多。”
　　16歲那一年，吳岱妮辭別父母，飛赴加拿大，在溫哥華東部的一所公立學校，開始了全新的生活。此后，她又離開加拿大，進入全美知名的紐約Parsons設計學院，接受藝術方面的系統學習。Parsons強調藝術的原創性，第一年，學生們會全面接觸所有的藝術形式。每個學生都會將自己的作品拿出來做展示，讓大家自由地進行評論。盡管批評有時令人不舒服，但吳岱妮漸漸學會了享受這整個過程。就像今天，吳岱妮也用同樣的方式去面對自己的情緒。
　　除了學習，吳岱妮也喜歡運動。滑雪是北美地區盛行的一項運動。一年的感恩節，她組織那些沒有回家的國際學生們去滑雪。沒想到，這次滑雪，給了她一次難得的機會。
　　當時，紐約當代藝術美術博物館的市場負責人要求參加他們組織的滑雪培訓。那時，他正準備找一名高級市場顧問。一直十分喜歡那個博物館的吳岱妮自然不會放棄這個機會，她當即自薦并接受了面試。
　　下山后，吳岱妮就開始到那家博物館干起了藝術行銷。“我的工作就是了解消費者（包括潛在消費者）與博物館的互動模式，通過研究、分析他們的行為，我們會采取各種措施促進他們更多的使用或者享受藝術館的產品或者服務。由此，來增加我們的收入。”直到畢業后的一年多，吳岱妮都在這家博物館工作。與此同時，她也做著另一份工作：為一名在紐約十分知名的心理分析師做特別助理。
　　“其實我在大學的時候就想好了，自己今后不是做與marketing（市場）有關的工作，就是去做與psychology（心理）有關的工作。”吳岱妮說，“之所以同時嘗試兩份不同的工作，是因為當時自己還沒有確定到底會長期做哪一個。”
　　
　　入行
　　
　　在美國生活了7年之后，吳岱妮再度感到，自己需要接受更新鮮的東西。恰在此時，“頂尖人物”（Newleaders）集團的合伙人找到了她。這家商業心理學與行為學的業內領導者打算在中國開辟新的市場。既有行銷經驗與心理咨詢經驗，同時又是華裔背景的吳岱妮自然就成了他們的目標人物。
　　“我覺得很多時候自己選擇做某件事，其實是一個時機的問題。”正好想要換一個環境的吳岱妮欣然接受了對方的邀請。
　　與普通企業不同，“頂尖人物”是一家隱藏在CEO背后的公司，是致力于提升領導者決策質量的人力資源咨詢企業。而與一般人力資源咨詢企業不同的是，“頂尖人物”的長項是情商測評與分析。他們所使用的工具全部來自于“6 秒鐘情商研究機構”，這是目前全球最大的情商研究與發展組織之一。
　　“‘頂尖人物’的資源很豐富，但是在中國要做什么，如何定位，當時還不清楚。” 初到中國，吳岱妮的任務就是為“頂尖人物”做品牌建設，同時幫助他們進行產品測試。
　　2001年，吳岱妮結束了“兩頭飛”的生活，正式搬到了北京。
　　如今在“頂尖人物”的客戶名單上，既能看到歐萊雅、百事可樂等一大串外資公司的名字，也有北京移動、李寧這樣的中國本土企業。
　　目前，“頂尖人物”最主要的業務，一是咨詢，二是產品。前者的客戶以中國的國有企業和民營企業居多，后者的客戶則多為外資公司。
　　從事了多年的商業心理咨詢，在吳岱妮看來，大部分的企業其實遇到的問題就是幾個：第一是找不到合適的人；第二，找到的人又留不住；第三，是發展的問題。
　　“不僅僅是情商，只要你能想到與人相關的指標，我們都可以幫你量化”，吳岱妮說，通過測試，他們會幫助企業確定“待定人選”是否合適。
　　實際上，大部分能與“頂尖人物”合作的企業，都是十分前沿的。在進行測評之前，這些公司的老板心中往往已經有了一個清楚的想法。他們選擇“頂尖人物”的目的，只是想檢測一下自己的選擇。
　　“每個人都有自己的盲點。”吳岱妮說，“重點在于，這個過程是一個客觀的結果，不再只是老板一個人的直覺。我們背后的精神是，每個人都應該得到同樣的機會。這個機會是根據你的能力而定的，而不是因為你跟任何人的關系。”
　　過去，眾多處于成長初期的中國企業老板們往往在決策的時候采取“拍腦袋”的方式，但當他們的公司成長到一定規模之后，就需要采取更為理性的方式進行決策。如何幫助這些老板把他們的直覺變成一套體系，然后形成一個透明的人才決策機制——這是“頂尖人物”一直在為中國公司所做的。
　　由于中國企業大多還處于“不透明”的階段，因此他們到“頂尖人物”更多選擇的是做咨詢。“這樣可以讓他們的人不敏感。”吳岱妮說，“而外資公司往往是直接購買我們的產品，因為他們在HR方面已經做得比較透明化了，他們只是需要一些新的工具，來達到完善的目的。”
　　
　　自控
　　
　　2007年初，“6 秒鐘情商研究機構”與頂尖人物集團共同推出了一本新書：《有感覺，還是沒感覺？——6秒鐘改變你的情商》。
　　“情緒是人的生理反應過程，人在情緒產生后的6秒鐘之內是無法控制情緒的。所以只要你堅持過這6秒鐘，每個人都有能力轉變自己的情緒，因此接下來就是你的選擇了，你希不希望轉變它。”吳岱妮說，“當然，這一切首先源于你愿不愿意去感覺它，只有當你愿意去感覺自己的情緒的時候，你才有能力去轉變它。”
　　實際上，人們長期以來對情緒有一種誤解，認為憤怒、失望等負面情緒都是不好的，因此也不愿意把他們表達出來。在吳岱妮看來，這是對情商的一個“誤區”，因為沒有什么情緒是不好的。所有的情緒都是有用的，就看你怎么運用它。就像顏色一樣，沒有哪種顏色是難看的，就看你怎么搭配。例如，所謂的“負面情緒”，在某些時候是很必要的。因為它們能傳達一定的信息，也具有一定的影響力。很多時候，傳遞比不傳遞的效果要好。
　　能夠感受并認知自己的情緒后，通過訓練，每個人都可以有駕馭自己情緒的能力。
　　“我最不喜歡的情緒是無奈。”已經是“情商專家”的吳岱妮也曾有“情緒透支”的時候——知道自己會產生什么樣的情緒，但是當情緒產生的時候，還是不斷地在原先的“漩渦”中重復。
　　“人是可以選擇的，你可以選擇由自己來駕馭情緒，還是讓情緒來駕馭自己。”通常，吳岱妮的做法是：給自己6秒鐘，停一下，給自己一個選擇情緒的機會。“有時候讓情緒駕馭你，也沒什么不好的。即使你選擇不駕馭，那也是一種駕馭，它也是你做出的一個決定。”
　　當然，今天她也還是會有自己的挑戰。但是比起三年前、甚至五年前，她已經自如了很多。
　　實際上，要想控制情緒，真正的動力來自于內心。只有明確了自己的目標，情緒控制才會有判斷的依據。吳岱妮自言，她工作的“內在動力”有三個：“love、自由和成就。”她相信love is the most powerful emotions.“我想這是源于我對生活的熱愛，每個人應該都可以生活得越來越好，越來越接近自己想要的生活，成為想要成為的自己。”
　　初到北京時，吳岱妮也曾有煩惱：朋友少，工作多。那時候，她每天要工作12－16個小時。忙碌之后，等待她的只有孤單。后來一些工作中的伙伴才漸漸成了她的朋友。”工作讓吳岱妮體會到，“你每時每刻都在影響別人的決策。你從每一個人的決策過程中，可以學到很多，也可以接觸到很多不同的故事。”
　　隨著“頂尖人物”的業務被越來越多的企業所熟悉，公司的規模一天天擴大，商業模式也趨于穩定。現在，吳岱妮已經不需要再親歷每一個項目的全過程，她的主要任務就是整合資源、帶領團隊，同時也會負責一部分工作的執行。
　　總是喜歡變化的吳岱妮已經在北京找到了一種歸屬感，她告訴記者，“我愿意在‘頂尖人物’做一輩子，但是在不同的階段，我所扮演的角色會不同。”