戴爾２．０中國行背后

　　
　　“我才剛剛獲得這份工作！如果我理解不錯的話，按照中國的傳統算法，我已經43歲了，但是，按照美國人的算法，我才剛剛42歲。我計劃在未來幾年繼續擔任CEO。”邁克爾·戴爾預測，幾年以后的戴爾將成為一家與現在不同的公司
　　
　　重新執掌戴爾公司的創始人、首席執行官邁克爾·戴爾的2007中國之旅，更像是一次臨時決定，在此之前，戴爾中國公司在接受《中國新時代》采訪時僅表示將有一場普通的產品發布會，出席主角是戴爾總部方面主管產品的副總裁。
　　然而，戴爾本人卻出現在上海四季酒店的宴會廳，當他向媒體及來賓展示一款全新臺式機時，臺下的參會者感到十分意外——這也是邁克爾·戴爾此次中國之行的主要目的之一，配合戴爾中國公司高調推出一款全新臺式機，即EC280——這是戴爾面向中國國內初次購買或剛剛接觸電腦的消費者推出一款該產品。這款產品由位于上海的戴爾中國設計中心自主研發設計，在戴爾公司的官方網站上，這款產品的人民幣價格不到3000元，成了戴爾PC產品高昂價格體系的一個突破點。
　　“目前全球仍有10億潛在電腦用戶，而其中大部分在中國。我們期待能夠不斷贏得他們的信任，讓他們切身體驗到戴爾產品的價值所在。”戴爾表示，EC280是根據中國及其他類似市場的需求而設計的——這些市場有很多人從來沒有使用過網絡。“我們首先在中國推出該款產品，然后再根據情況在其它有需求的市場推出。”
　　根據調查數據，當今在全球范圍內有10億人在使用互聯網。但是在中國，每天有超過7萬人是平生第一次接觸互聯網，在世界其他地方還有45萬人有著同樣的情況。這些新的互聯網用戶大多數都處在快速增長的新興市場，如印度，巴西，俄羅斯，東歐……不難想象，當這些新用戶接觸到互聯網，并將科技融入他們的日常生活之后，其所帶來的影響將十分巨大。
　　IDC數據顯示，戴爾公司2006年第四季度在中國內地和香港地區的服務器市場位列榜首。邁克爾·戴爾說：“我們在中國八年以來所取得的業績是我們在美國創立十年后所取得成績的兩到三倍。”或許，正是中國市場的巨大潛力促使戴爾本人做出來華的臨時決定。
　　其實，更深一層的意義則在于邁克爾·戴爾在戴爾公司痛失PC消費市場第一寶座，自己重新出任CEO之后，他要為自己贏得第二春。
　　“在美國市場，我們處于領先位置，在企業用戶方面我們也處于第一的位置，當然在消費者業務方面我們暫時還不是第一，但是我們有很大的機會。”戴爾表示，他剛剛成立了全球的消費者業務部門，“這個部門由一個新的領導人來領導，今后我們會不斷探索新的機會，不斷推出像EC280這樣新的產品。”可見，EC280承載了戴爾本人及公司對未來市場更多的希望。
　　在上任短短幾個月的時間里，戴爾已經組建了一個新的管理團隊，這位曾經在全球電腦行業創造了公司神話的創始人滿懷信心地表示，戴爾會應用過去所積累的全部能力服務客戶，也許幾年以后，戴爾公司將成為一家與現在不同的公司。
　　
　　戴爾之變
　　《中國新時代》：惠普公司宣布自己是世界上最大的計算機廠商，您聽到這個說法有何感受？
　　邁克爾·戴爾：大家可以回顧過去五、六年的市場情況，會發現PC行業第一或者第二的位置在不斷變化，時而是這個廠商，時而是那個廠商，戴爾公司業經常在第一與第二的位置間不斷變化，這種情況的原因是很多的。但是我認為，我們公司的業務基礎是與客戶的關系，很好的建立并維護與客戶的關系，能夠使我們更好地了解客戶的需求，從而提供他們真正所需的產品。如果我們這些工作都做得很好，我們便擁有了良好的業務實施能力，那么我們的公司就會是一個健康發展并且利潤比較高的公司。如果這一切都做得很出色，那么在相應的國家、相應的地區、相應的產品線上，我們份額就會增加，我們就會成為領先的公司。我們相信目前我們所走的道路是正確的。
　　
　　《中國新時代》：重新回到CEO職位后，您覺得戴爾如果從本質上進行變革的話，會如何著手？
　　邁克爾·戴爾：現在我們主要著手于以下三個方面：第一是提高我們目前的核心業務水平，我們希望進一步提高效率，改善組織機構，進一步縮短產品開發的時間，從財務的角度，我們要改善公司業務的實施能力；
　　第二是更快地推動公司的增長，比如我們新近成立了新的全球消費者業務部門，負責在重點的新興市場進行投資，探索新興市場的發展機會，保證我們有適當的資源應對這些機會，使我們可以利用這些機會推動公司增長；
　　第三是我們公司會開拓一些新的業務，比如服務業務。目前我們的服務業務年收入已達60億美元，客戶也要求我們提供更多的服務，更好地幫助他們解決他們面臨的問題。我們也會進行一些收購，進行一些投資，增強我們在這方面的能力。幾年以后，我們公司也許會成為一家與現在不同的公司，我們會應用我們過去所積累的全部能力去服務客戶。
　　
　　《中國新時代》：去年您在發給員工的郵件中說，戴爾最大的敵人是官僚，這背后到底發生了什么？
　　邁克爾·戴爾：戴爾公司是一家成長非常快的公司，縱觀世界上的公司，我估計可能很難找到像戴爾公司增長這么快的公司。20多年以來，我們年銷售收入已經發展到580億美元，尤其在過去幾年當中我們通過自身的發展，公司規模擴大了近一倍。當然我們也發現有些領域我們可以做得更好，取得更高的效率。
　　盡管戴爾公司成立20多年，我仍然認為戴爾公司是一家比較年輕的公司，我們也希望做一些變革，我們的員工都已經認識到我們需要做出變革。我們也在認真仔細地研究，工作當中哪些是重疊的部分，并會改組一些重復的機構。我們希望通過一些方式簡化決策的過程，同時，向更貼近客戶的員工提供更多的支持。
　　
　　
　　《中國新時代》：過去一年多來，我們在各種場合不斷聽到Dell 2.0的概念，您會將戴爾引向何方？你本人目前是否已經適應戴爾2.0時的挑戰？
　　邁克爾·戴爾：有關Dell 2.0，它更像是對員工的一種警醒，讓公司的員工意識到我們需要做出一些變革。我們要從心理上使整個公司團結在一起。戴爾公司過去取得了很大的成功，但是目前在某些領域我們做得還不是那么好，因此我們要在這些領域進行變革。我們希望公司的員工都可以提出一些問題，看到哪里需要改進就提出來：“嘿！這里需要改進！”。我們將對這些問題進行變革，找到針對這些問題的解決辦法，推動我們繼續前進。
　　
　　《中國新時代》：戴爾公司有很多的高級管理人員，其中有沒有比較適合擔任CEO職位的人選？您計劃在什么時候退居幕后？
　　邁克爾·戴爾：我才剛剛獲得這份工作呢！（笑）如果我理解不錯的話，按照中國的傳統算法，我已經43歲了，但是，按照美國人的算法，我才剛剛42歲。我計劃在未來幾年繼續擔任CEO。
　　目前我們已經組建了一個新的管理團隊，在現在的管理團隊中，有三個人是從內部提升的，有四個人他們的職責沒有發生任何的變化，還有四個人是新加入公司的，其中有一個是我們董事會的董事，他以前是另一家公司的首席執行官，現在擔任戴爾公司的首席財務官。
　　
　　利潤僅排第二
　　《中國新時代》：我們注意到戴爾EC280機型是在中國設計的產品，這是基于什么樣的市場戰略？
　　邁克爾·戴爾：Dell EC280這款產品是針對第一次使用電腦的人設計的，特別在一些成長比較快的市場，比如中國市場以及其他一些市場。這款產品首先在中國推出的，因為我們認為如果這款產品在中國取得成功，也適合其他類似的PC市場。
　　我們在不斷發布新產品的同時，也會拓展我們向客戶提供產品的方式。因此我們開設了客戶體驗中心。當然跟客戶溝通會有多種不同的方式，比如通過電話，或者戴爾公司的網站。我們公司的網站每一季度都有超過4億用戶登錄，這個數字還在不斷地增長。我們計劃通過具體的實實在在的方式展示戴爾公司的服務，不僅在中國，在美國也會這樣。
　　
　　《中國新時代》：您所提到的戴爾公司新成立的消費者業務部門其重點戰略是什么？
　　邁克爾·戴爾：在消費者業務這方面，我們重點是PC、數字家庭、還有移動計算等方面，我們公司在這些領域會不斷推出新的產品。
　　
　　《中國新時代》：戴爾公司未來幾年在中國的投資額會有多大？
　　邁克爾·戴爾：我之前在印度宣布，我們在中國內地和臺灣地區采購額已經達到190億美元，增長非常快，我們在中國的采購不僅支持我們在中國的業務，同時也支持我們在全球各地的業務。
　　
　　《中國新時代》：戴爾公司之前提出的目標是年收入達到800億美元，那么您覺得市場份額、銷售規模和利潤三者之間，哪個最重要？
　　邁克爾·戴爾：我的答案不在這三者中間。我認為是客戶第一。如果你獲得了良好的客戶的滿意度，擁有忠誠的客戶，其他三者都不是問題。
　　
　　《中國新時代》：那么第二位是什么？
　　邁克爾·戴爾：是利潤，因為如果沒有利潤就不可能進行再投資。