“我們是ＨＲ偵探”

　　整個亞太地區(qū)，18％的職位申請人與其簡歷存在出入，而First Advantage正是這樣一家提供專業(yè)員工背景調(diào)查的公司。
　　
　　很多人一定清楚地記得，在電影《諜中諜》中有一個場景，北京街頭的一面墻上印著電話號碼，下面寫著“辦證”兩個字。電影并非有意拍攝，因為在中國的城市，這種非法小廣告比比皆是。而在職場中，這樣的造假現(xiàn)象背后則是假身份、假文憑給招聘方企業(yè)所帶來的人才風(fēng)險。
　　“事實上，全世界大部分國家都存在這樣的問題。在整個亞太地區(qū)，18％的職位申請人與其簡歷存在出入。”First Advantage亞太區(qū)執(zhí)行副總裁兼地區(qū)董事經(jīng)理WayneTollemache先生在接受《中國新時代》采訪時說。
　　的確，員工背景的真實性在一定程度上困擾著企業(yè)的人力資源部門，而First Advantage正是這樣一家提供專業(yè)員工背景調(diào)查的公司。
　　First Advantage的總部位于美國佛羅里達州，是目前全球最大的員工聘用前核查服務(wù)公司。“所謂背景調(diào)查就是指員工申請職位的時候，我們會對員工進行全面的調(diào)查工作，這些內(nèi)容通常包括員工以前受教育，職業(yè)生涯的經(jīng)歷，還有犯罪記錄等等。”Wayne Tollemache說。
　　在First Advantage為企業(yè)招聘員工進行背景調(diào)查前，都會先征得被調(diào)查員工的公開同意。整個調(diào)查的過程一般都是在安全的環(huán)境下進行的，并且對外嚴格保密。
　　進行員工背景調(diào)查對于企業(yè)來說，除了可以降低企業(yè)招聘的成本，保證聘人員工符合公司的要求外，還可以使公司的聲譽風(fēng)險得到大大的降低，有效地預(yù)防一些欺詐風(fēng)險。
　　Wayne Tollemache提到了在美國發(fā)生的案例：有一個執(zhí)業(yè)兩年的律師，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他根本沒有取得法律的任何學(xué)位，如果不調(diào)查的話，就很可能造成嚴重的危害。
　　以前，對員工背景調(diào)查需求較大的主要集中在金融，IT、保險和賭場性質(zhì)等行業(yè)。而現(xiàn)在，盡管金融行業(yè)仍占First Advantage總收入的70％，但已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始意識到員工背景調(diào)查的重要性，一些傳統(tǒng)行業(yè)比如零售業(yè)，石油和制造業(yè)等都已經(jīng)開始使用First Advantage提供的服務(wù)。
　　“我們僅幫助企業(yè)進行員工背景調(diào)查，最終企業(yè)是否聘用員工，決定權(quán)依舊掌握在企業(yè)手中。”WayneTallemache表示，“我們會把詳盡的調(diào)查資料提供給企業(yè)參考，也可以根據(jù)客戶的具體需求和不同類型員工的風(fēng)險情況為客戶量身定制服務(wù)。”
　　除了員工背景調(diào)查這項主要業(yè)務(wù)，F(xiàn)irst Advantage還提供全面的“盡責(zé)報告”和“供應(yīng)商調(diào)查報告”，以緩減商業(yè)合作伙伴和供應(yīng)商的風(fēng)險。
　　在美國《財富》1000強企業(yè)中，92％都制定了人職前背景調(diào)查計劃，其中在《財富》100強中就有30％以上的企業(yè)信任并選擇First Advantage提供的調(diào)查解決方案。
　　
　　像偵探一樣調(diào)查
　　
　　就像人們印象中神通廣大的偵探通過各種渠道收集信息一樣，作為提供背景調(diào)查服務(wù)的公司，F(xiàn)irstAdvantage也會通過各種調(diào)查手段和方式保證調(diào)查結(jié)果的真實全面。
　　“我們的調(diào)查方式主要包括以下幾類：第一，通過數(shù)據(jù)庫查詢，這個數(shù)據(jù)庫查詢既包括我們自己建的數(shù)據(jù)庫，也包括我們跟第三方合作的數(shù)據(jù)庫；第二，通過網(wǎng)絡(luò)查詢，比如說Google這樣的網(wǎng)絡(luò)工具；第三，我們會通過電話咨詢調(diào)查，比如我們會與大學(xué)或者前雇主通過電話咨詢進行調(diào)查；第四，面對面的人工調(diào)查，比如實地拜訪，訪談?wù){(diào)查等一些手段來進行背景調(diào)查服務(wù)。”WayneTollemache說。
　　此外，對于一些公共紀錄，包括刑事、信用、民事訴訟、破產(chǎn)，當(dāng)?shù)睾蛧H媒體、金融違規(guī)、專有數(shù)據(jù)庫及國際驅(qū)逐名單等，F(xiàn)irst Advantage都會依照適當(dāng)?shù)暮戏ǔ绦騺磉M行核查。
　　為了保證信息收集的全面性，F(xiàn)irst Advanrage開發(fā)了一個叫做Degree Mill的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫包含了全球以郵件或網(wǎng)絡(luò)方式出售虛假學(xué)位的數(shù)百家機構(gòu)。
　　“我們擁有一整套的，成體系的調(diào)查程序，而且我們是多個調(diào)查程序交織進行。所以，能夠極大地保證準確性。說到質(zhì)量控制，我們采用的是六個西格瑪，以及ISO標準來對體系的質(zhì)量進行保證。正是依賴于這個成型的體系，可以很自信地說我們目前調(diào)查的準確率是相當(dāng)高的，可以高達99.9％。”Wayne Tollemache自信地說。
　　除了依靠信息收集和系統(tǒng)進行調(diào)查，F(xiàn)irst Advantage還擁有一支經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士團隊。WayneTollemache說，由于所服務(wù)的客戶里包括了頂級投資銀行、零售銀行，軟件開發(fā)商，石油公司和制造商等領(lǐng)域，為此First Advantage擁有不同專業(yè)背景的員工，“法律，會計、人事、金融、銀行和執(zhí)法等方面的不同背景的專業(yè)人才組成我們的團隊。”
　　
　　搶占中國市場
　　
　　早在8年前，F(xiàn)irst Advantage就已經(jīng)在中國開展業(yè)務(wù)，那時，主要是為First Advantage的國際客戶在中國提供服務(wù)。如今，F(xiàn)irst Advantage看到了中國更大的市場潛力。
　　“現(xiàn)在，我們看到這樣一個趨勢，有越來越多的中國本土企業(yè)也意識到了這種背景服務(wù)調(diào)查的重要性，很多中國的本土企業(yè)也開始有這方面的業(yè)務(wù)需求。所以，我們的業(yè)務(wù)重心要轉(zhuǎn)移到向本土的客戶提供更好的背景服務(wù)調(diào)查。”Wayne Tollemache說。
　　但Wayne Tollemache也看到，目前中國本土企業(yè)由于很多沒有遭受到員工背景問題帶來的風(fēng)險，因此企業(yè)對于員工背景調(diào)查沒有一個適當(dāng)?shù)恼J識。
　　“為此我們制定了一個獨到的策略，我們要加強對一些企業(yè)的教育，讓企業(yè)了解背景調(diào)查。我們要通過不斷的教育和向企業(yè)傳遞相關(guān)知識，讓他們更多地了解。”Wayne Tollemache說。
　　目前First Advantage在中國的團隊為14人，據(jù)了解在這些員工入職前，F(xiàn)irstAdvanfage也會對員工的背景做相關(guān)的調(diào)查。而在加入FirstAdvantage后，依托公司強大的系統(tǒng)支持，這14名員工每年在中國可以處理一萬件以上的調(diào)查。Wayne Tollemache認為公司總部的經(jīng)驗對于員工的工作起到關(guān)鍵的支持作用。此外FirstAdvantage在中國和180所大專院校及眾多相關(guān)機構(gòu)構(gòu)建的巨大信息資源網(wǎng)絡(luò)也發(fā)揮了重要的作用。
　　“背景調(diào)查在中國面臨的問題和國外沒有太大的區(qū)別，很多調(diào)查出現(xiàn)的問題很相似，比如說在背景，尤其是在工作背景中造假或夸大等，這些都是很普遍的。”WayneTollemach舉了一個在中國發(fā)生的案例，2007年4月，F(xiàn)irst Advantage在給一名申請某家著名獵頭公司總經(jīng)理職位的熱門候選人做背景調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，這名候選人曾被前兩家雇主解職，并被另一家雇主勒令辭職，其中原因包括違反保密協(xié)議，私自接受訂單并收取服務(wù)費，推卸責(zé)任等問題。
　　First Advantage統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在亞太區(qū)很多公司求職的員工提供的信息當(dāng)中，82％是基本屬實的，9.8％在工作經(jīng)歷上存在虛假信息，另外8.2％是教育背景不屬實。而在中國，大概是10％左右的簡歷存在不屬實的問題，主要集中在工作經(jīng)歷和教育背景兩個方面。
　　基于中國市場的實際需要，F(xiàn)irst Advantage在中國提供的服務(wù)主要有，“第一，教育和職業(yè)資格審查；第二，就職歷史的審查；第三，搜集公共記錄，這些公共記錄包括一些民事訴訟、犯罪記錄等等，在這里我要特別指出，對于公共記錄，只有公開的信息我們才會搜集，對于那些不是公開的，非公眾的信息，我們是不會去介入調(diào)查的。”WayneTollemache說。
　　Wayne Tollemache也不否認在中國的發(fā)展遇到一些問題，比如在信息的獲得上不是很快捷暢通，“在美國，大學(xué)都是上網(wǎng)的，大學(xué)的很多信息在網(wǎng)上都可以查到。但是在亞太區(qū)，包括中國，大學(xué)現(xiàn)在上網(wǎng)還不是特別普遍，所以有時候不得不親自到大學(xué)去進行訪談?wù){(diào)查，這樣就稍微困難一點。”Wayne Tallemache希望和更多的中國機構(gòu)合作，包括做聘用調(diào)查的機構(gòu)，或者是招聘機構(gòu)，另外與人才市場建立更好的合作關(guān)系，使First Advantage更好地接觸和了解到中國的客戶。
　　在First Advantage進入中國八年的過程中，他們也看見一些本土的競爭對手成長起來，但WayneTollemache對First Advantage的特有優(yōu)勢深信不疑，他說：“我們是一家國際化的公司，既有國外的經(jīng)驗，也有本土的經(jīng)驗。”
　　2006年，F(xiàn)irst Advantage在亞太地區(qū)的銷售額達到了2500萬美元，雖然中國只占其份額的10％左右。但Wayne Tollemache對中國市場頗有信心，“我們的目標，是年增長率要保持在30％－40％左右，我覺得這是我們在中國市場可以達到的增長額度