貴賓卡：到底“卡”住了多少消費者？

　　春節前又是一個購物高峰，無論是大商場還是小超市，都可以看到手持各式各樣的“會員卡”、“貴賓卡”的消費者。這些曾經象征著身份和消費水平的小卡片如今已經普及到社區便利店了，那么這些會員卡、貴賓卡能給消費者帶來多少實惠，又能在多大程度上“拴住”消費者呢？
　　
　　商場貴賓卡： 誰能喚醒沉睡的你
　　
　　“我有北京中友百貨和新世界商場的VIP卡，如果購物，我會首先從這兩個商場中考慮。”在某雜志社工作的王小姐自稱是“消費狂人”，由于頻繁購物且消費金額巨大，她一度有北京8個商場的貴賓卡，但是，這些卡逐漸地在她的口袋里消失了。
　　王小姐告訴記者，放棄一些卡的原因主要有兩個，一是后來很少去那個商場，于是過了貴賓卡的有效期，另一種是貴賓卡的優惠措施并不能吸引她，感覺有沒有貴賓卡都差不多，于是慢慢也就扔在一邊了。最后保留的這兩張卡是王小姐感覺“最適合自己的”。她說，這兩個卡各有千秋，一個是積分很劃算，年底的時候可以用積分購買一些商品，另一個則是有專門的“VIP專場”，這讓她感覺到辦卡還是有用處的。
　　“每當有購物需求時，我會先考慮這兩個商場，因為這是最適合我的消費場所。”王小姐同時表示，還沒有打算在這兩個卡中再舍棄一個，畢竟購物還是需要多樣化選擇，一個商場很難滿足自己的全部需求。
　　與王小姐不同，在一家寫字樓做文員的青青則只有一張“常用的”商場貴賓卡。青青告訴記者，這個卡可以積分，平時有9折或9.5折的優惠，活動期間只積分不打折，有時還會有贈品。談到購物的選擇，青青表示自己會首選這個商場，“但我不是為了積分，我選擇來這購物一是自己比較熟悉，二是可能從心理上會有一種主人翁的感覺。”
　　記者了解到，消費者在購物滿一定金額后可以辦理商場的貴賓卡，優惠活動主要有積分、折扣和贈品。各大商場積分形式基本相同，在記者的調查中，年輕的消費者比較青睞商場的貴賓卡，很多人表示會因為有某商場的卡而優先考慮去那里購物。
　　
　　超市會員卡：湊合湊合而誠意淡薄
　　
　　超市發的卡一般叫“會員卡”，與商場的貴賓卡不同，超市的會員卡門檻很低，但記者在調查中發現，大多數消費者感覺超市的會員卡“最不實惠”。
　　王先生生活在一個非常便利的小區里，他告訴記者，小區里有物美、家家福兩個超市，他有物美超市的會員卡，但他從不因為自己有這個卡而“專門”去這個超市。“去超市買東西要么圖方便，要么圖東西齊全，決不會因為有卡而故意去。”王先生表示，他手里的超市會員卡從未積到過可以換東西的分數。
　　除了王先生這樣有多種選擇的消費者外，其他消費者也有對超市會員卡“不感冒”的理由。小賈有一張京客隆超市的會員積分卡，盡管她很努力地積分，但年底的積分換禮卻讓她感到很失望，“贈品往往含金量很低，或是一包餐巾紙，或是一包洗衣粉，但事實上你消費的金額卻要在數千元。”除此之外，小賈還發現了很多不合理的游戲規則，“買食品、生活用品一般10元積1分，但由于超市把商品分別結賬，結果本來夠積分的商品，由于分開結賬，就都不夠了，這讓我感到超市很沒有誠意。”
　　超市會員卡比較忠實的擁護者是老年消費者，他們一般會有這樣的心態，反正去哪兒買都是買，集中到一個超市購買，年底還能得到一些東西。
　　
　　品牌貴賓卡： 真情永遠不分離
　　
　　品牌貴賓卡是某些品牌針對自己的顧客推出的優惠服務，消費者一般需要在一定時間內買夠一定金額的該品牌產品才可以辦理。品牌貴賓卡的范圍很廣，衣服、鞋子、化妝品甚至內衣，只要對這個品牌足夠偏愛，都可以成為它的“貴賓”。
　　在某建筑設計院工作的周小姐最鐘愛的鞋子品牌是“思加圖”，她一年四季買鞋的第一站肯定是思加圖。如果那里沒有她喜歡的樣式，她才會去看其他的品牌。因為這份“狂愛”，她在某次消費滿一定金額后擁有了一張思加圖的貴賓卡。周小姐高興地告訴記者，這張卡買新款鞋可以打9折，如果遇到活動，還可以享受9.5的折上折，不僅如此，思加圖旗下的“百麗”、“他她”也都可以用。
　　前面提到的青青則是典型的“艾格小姐”，她每次逛街選衣服必去的一個專柜肯定是艾格，為此她不僅有商場的VIP卡，而且有艾格的優惠卡。“凡是有品牌貴賓卡的人都有這樣一個共同點，我們不是因為有了優惠卡才愛上這個牌子，而是因為喜歡這個牌子，才有這個品牌的貴賓卡。所以，比較起來，品牌貴賓卡還是最受喜愛的，因為它少了很多盲目性。”青青總結說。
　　記者在調查中發現，品牌貴賓卡的忠誠度和美譽度都是最高的。擁有品牌貴賓卡的消費者一般都會比較鐘愛這個品牌，在選購商品時會優先考慮這個牌子，甚至一些消費者能達到“非此不買”的程度。
　　記者手記
　　記者在調查中發現，很多消費者手中有不止一兩張貴賓卡或會員卡，有的人專門拿一個錢包裝卡，但這些卡的使用率有多高卻值得懷疑。很多人都表示自己手里的卡“一年都用不了幾次”，這些使用率很低的睡眠卡或半睡眠卡，基本上已經失去了其原有的作用。
　　貴賓卡或會員卡使用率低的原因，消費者普遍表示，“不值得用”。首先，這些卡并沒有給自己帶來真正的實惠，為了這個卡而專門跑去消費，很不值得；而且每次使用起來還要研究其中的規則，也很“不值得”。同時，消費者表示，商家只顧大量發卡，不注重維護客戶也是消費者不愿意用卡的一個很重要的原因。
　　專家對比表示，只有商家給會員消費者提供新的全方位服務，消費者才會不再將貴賓卡、會員卡當成“雞肋”，才能真正實現商家和消費者的雙贏。
　　（方子俊摘自《市場報》）