多因子模糊評價客戶分類模型研究

　　摘要：客戶分類是CRM的基礎，文章應用模糊數學的有關理論，建立了一套模糊評價模型，為全面、科學地反映CRM中客戶分類方法的可行性提供了一個較為合理的方法。
　　關鍵詞：CRM；模糊評價；客戶分類
　　
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