談話技巧，讓你在職場中游刃有余

　　如果你以為憑借你的能力和努力，就可以在工作中順風順水，那只證明你還是個天真的員工，能力和努力固然重要，但職場也如人生，有各種各樣的人際關系要處理，處理好了，那也是決定你成功的一個重要因素，還能起到事半功倍的作用。而人際關系的處理，很大一部分取決于你的談話技巧，那么以下幾點，是新人們需要認真學習和牢記的。
　　1．以含蓄的方式傳遞一些不好的消息。比如：事情好像有點問題，但是不要著急，一定有回轉的余地。而不要說：我們現在的狀況糟糕透了。
　　如果你剛剛得知工作中出了個不大不小的問題，就急匆匆地去向上司報告，以很確定的口吻，那么這件事就算不是你干的，上司也會不高興，會質疑你處理危機的能力，如果碰上他心頭不順，你就成了替罪羊。
　　碰上這樣的事應該緩一緩，平穩自己的情緒，以客觀的口吻敘述一下，不要慌張，更不要加大事情的嚴重性，敘述完后，記得說出你對這件事的態度，讓領導能感覺到，不管怎樣，你和他的立場都是一致的。
　　2．對上司要求的事情回答要果斷。比如：我馬上就去辦。而不要說：我過會兒……我處理完手邊的事情就去。
　　上司都喜歡聽話的下屬，尤其他要求你去做的事，他一定會希望你第一時間去辦理。也許你認為你手邊的工作更重要一些，但在這樣的時候，你的認為起不了決定作用。你的猶豫不決和推托會讓上司認為你不僅不聽話，而且辦事效率差，你在他心里的印象就會被打折扣。所以，領導有安排，要利落肯定地應答。
　　3．巧妙地回答你所不知道或暫時無法處理的事情。比如：給我點時間讓我想想再答復您好嗎？而不要說：對不起我不知道。
　　如果上司咨詢你某項業務或與之有關的事情，“不知道”可能是最糟糕的答案。用適合的語句將事情暫緩一下，既可解除你眼前的危機，也讓上司認為你在這件事情上用了心，絕對不會再令你為難。不過，事后可記得一定做足功課，主動地交出你完美的答復。
　　4．時刻體現出自己的團隊精神。比如：這方面小張的確是很棒的。而不要說：他的提議太沒有新意了，他不行。
　　如果小張提出了一條真的很不錯的建議，連領導都覺得很有創意，那么這時，你就要表現出你誠懇的態度，千萬不要因為爭不過人家而不高興，要在上司面前表現出你對這個建議的贊美來，讓他知道，只要是對公司有益的事，不管是誰的功勞，你都會為此高興。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒忌同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
　　5．不要獨攬功勞，要懂得和同事分擔和分享。比如：這件事需要我們一同努力，沒有你不行的。而不要說：謝謝，不用你的幫助，我自己就可以了。
　　有件工作，很棘手，自己做起來很吃力，需要別人的幫助。這樣的時候，你一定不要只想到事情完成后的功勞歸誰，要知道，公司效益才是第一位的。這樣的時候，一定要向經驗豐富的同事請教，誠懇地請別人來幫助你。但是有一點要記住，事情成功以后，一定要表示你的感謝，并給人家記上一筆。
　　6．討好上司要恰到好處，不要太明顯。比如：我很想請教您對這件事的看法。而不要說：您的意見就是最終意見，請您決定吧。
　　雖然上司的意見是最終意見，但是他聘請你來發給你薪水，就是為了能節省自己的時間和精力。他需要的是一個既懂得尊重自己，又有能力辦事的員工。當然，他希望你在任何事情上重視他，所以，他的看法是一定要聽取的。但你的合理建議要在前面，給他一個許可的機會，讓他感覺到你的虛心好學，而不要因為討好，事事讓他決斷。否則，他早晚會將你炒了魷魚。
　　7．要勇于承認自己的過錯，不要一味推脫責任。比如：這件事的責任在我，我會想辦法挽回。而不要說：是他們把事情弄成這樣的……我不知情……
　　每個人都會犯錯，而面對錯誤的態度和陳述過失的方式，能深刻影響上司對你的看法。他知道沒有人會十全十美，但他更欣賞犯錯后勇于承擔并有勇氣改正的人。推卸責任只會讓你看起來軟弱，沒有責任心。但認錯并不表示你必須因此對每個人道歉。不要讓所有人把矛頭都指向你，關鍵時候你能夠站出來，就不會導致那樣的結果。然后盡自己的努力挽回過錯造成的損失，不管結局如何，領導都會原諒并更加欣賞你。
　　8．冷靜面對批評，不要當面抱怨和發牢騷。比如：你要說“謝謝你的建議，我會認真考慮的”。而不要說：“我想我沒有錯，你不懂……我不需要你來批評。”
　　被人批評的確是件讓人苦惱的事，但不管批評你的人是誰，即使是你的同事，即使是他誤會了你，也不要當時把不滿寫在臉上，更不要用激烈的口吻去反駁，這樣只會讓事情變得更糟。哪怕你心里有委屈，面對別人的批評，也要告訴對方，你聽懂了他的建議，你會考慮的。用你的冷靜來平息對方心中的不滿，讓雙方都有時間來思考。這樣，即使他認為你錯了，也會尊重你的態度。上司也會由此知道，你并非一個剛愎自用或是經不起挫折的人。
　　編輯 / 海 寧