把握發展機遇　履行社會責任全力助推上海“四個中心”建設

　　中國共產黨上海市第九屆委員會第二次全體會議確定的下半年工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹落實胡錦濤總書記在中央黨校的重要講話和市第九次黨代會精神，繼續解放思想、堅持改革開放、推動科學發展、促進社會和諧，奮力開創各項工作新局面，以優異成績迎接黨的十七大勝利召開。這為我們做好各項工作指明了方向。我認為，認真貫徹落實胡錦濤總書記在中央黨校的重要講話和市第九次黨代會精神，上海電信應著重抓好三個方面工作，全力支持上海“四個中心”建設。
　　
　　一、加快推進企業戰略轉型，服務上海“四個中心”建設
　　
　　實現上海“四個中心”和現代化國際大都市的宏偉藍圖，離不開信息化的引領和支撐。上海電信是上海地區規模最大、功能最強的通信和信息業務運營商、提供商及服務商，主要承擔著上海地區固定電信網絡與設施業務、基于固定電信網絡的話音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務，經營與通信及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務等。公司成立以來，依托中國電信的整體品牌、網絡、業務優勢，緊跟上海地區社會經濟發展需求，緊緊圍繞發展戰略目標，以創新為靈魂，以市場為導向，以建立現代企業制度為手段，為政府、社會、企業、家庭信息化提供優質、高效的服務。但是，隨著國際化大都市對信息化建設要求的越來越高，世界信息技術發展越來越迅速，用戶需求越來越多樣化、綜合化、娛樂化、個性化，這就要求電信企業要建設更新網絡服務平臺，開發大量網絡智能業務，提供“一站式”集成、融合的服務，以滿足人們廣泛的需求。為了適應新形勢的要求，中國電信集團根據國家信息化總體戰略，提出了由“傳統基礎網絡運營商”向“現代綜合信息服務提供商”轉型的戰略要求。上海電信將率先在集團內實現轉型，以信息網絡建設和信息內容應用為抓手，推動現代服務業、制造業發展，服務上海經濟；完善城市服務功能和文明發展環境，讓客戶盡情享受信息新生活。轉型是電信企業抓住信息化機遇，服務上海“四個中心”和現代化國際大都市建設的必然選擇。
　　今后5年，上海將全面落實科學發展觀，加快國際經濟、金融、貿易、航運中心建設，辦好一屆成功、精彩、難忘的世博會，這一期間也是信息服務業發展的關鍵時期。技術、業務、產業日趨融合，移動和數據業務漸成主流；全業務經營、應用多樣化、服務個性化、市場開放化、管制規范化等成為產業發展的主要趨勢。因此，我們緊緊抓住發展機遇，進一步推進企業戰略轉型。一是加快推進業務與服務轉型。要突破傳統客戶市場定位，挖掘政企、家庭、個人客戶的綜合信息服務需求，通過業務、終端的融合創新，為客戶提供簡單、便捷、個性化的綜合信息體驗，不斷提升客戶價值。二是加快實施網絡與技術轉型。以業務驅動為主導，以技術驅動為加速器，積極實施網絡轉型。主動把握技術發展方向，加快推進向功能融合、架構扁平、控制集中、業務開放靈活的下一代網絡體系轉變，實現網絡、業務的快速部署和各類寬窄帶融合業務的全面高效支撐，為客戶提供差異化的網絡質量保障和維護服務。三是加快推進組織與人力資源轉型。建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系，理順前后端關系，構建前后端協調聯動機制，實現從生產管理流程向以客戶為中心的服務流程轉變。完善領導干部和員工激勵和退出機制，真正建立人員能進能出、崗位能上能下、收入能增能減的市場化用工機制。四是加快推進城市信息化。我們在推進轉型的同時，充分發揮自身優勢，配合政府信息化建設步伐，積極參與政務外網的建設。針對上海市政府“1966”新城鎮規劃，協助城郊政務信息化，建設數字化鎮、數字化村，大力推動“科技興農、信息助農”工作。要圍繞“政府關注、企業關切、市民關心”的熱點，重點推進“1234”信息化戰略，落實20項關鍵行動，提升城市信息化應用水平和城市競爭力。
　　通過轉型，使上海電信成為基于網絡的綜合信息服務價值鏈的主導者，成為上海建成“四個中心”和社會主義現代化國際大都市進程中最具影響力和推動力的綜合信息服務提供商。
　　
　　二、加快建設亞太通信樞紐，助力上海“四個中心”建設
　　
　　市第九次黨代會提出，今后5年要以加快推進“四個率先”為主線，全面推進經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設。“四個率先”是胡錦濤同志站在科學發展的高度，針對上海實際，對上海未來發展提出的更高要求、寄予的更大期望。市第九次黨代會，再次明確重申了“四個率先”的重要意義和加快推進“四個率先”的關鍵作用，符合中央的戰略要求，符合上海科學發展的實際需要。我認為，實現“四個率先”、建設國際現代化大都市，信息通信樞紐建設至關重要。
　　上海“四個中心”建設離不開信息基礎設施建設，上海有必要也有實力建設成為亞太信息通信樞紐。發達國家的經驗也證明了這一點，諸如紐約、倫敦以及香港等世界中心城市都是區域乃至全球的信息通信中心。上海電信作為中國電信集團的子公司，擁有四大優勢：網絡優勢，專業優勢，服務優勢，全球布局優勢。上海電信作為上海的企業公民，將致力于以信息化帶動經濟發展，努力建設亞太信息通信樞紐。一是建設亞太信息通信樞紐首先要服務好上海。經過多年的建設和發展，上海電信已經在上海建起了四通八達、高度覆蓋的本地基礎網絡，并在基礎網絡上承載了各種世界先進的電信增值業務與信息應用。按照中國電信2010年上海世博會合作伙伴協議，共同做好世博會合作伙伴的相關工作。二是建設亞太通信樞紐要致力于推進長三角信息化建設。近日，上海、江蘇、浙江啟動了長三角信息化聯動工程，全面提升長三角信息化基礎水平，共同加快通信網絡建設。為電子口岸、電子政務、電子商務等系統的建設、應用與運營提供信息化整體解決方案及優質服務；共同加快農村通信發展，有效支撐農村的信息化建設；通過號碼百事通、互聯星空等電信增值業務的合作加快區域旅游資源的共享，為跨區域的集團客戶提供一站式服務；加強三地通信資源對政府應急聯動的響應能力，建立信息安全管理的長效聯動機制，有效保障信息安全等。三是建設亞太通信樞紐要堅持服務全國。上海電信IDC機房，經過幾年快速發展，用戶遍及全國各地，涵蓋了游戲、網站、電子商務、制造業、金融證券、政府、教育等多個行業，成為國內中文互聯網信息服務商的聚集地。四是建設亞太通信樞紐要關注服務能力提升。上海電信網管中心建設上堅持要與國際最先進城市的電信監控系統對標。作為上海本地綜合監控系統，需對本地網各專業網管系統進行管理功能的規范化和信息數據的標準化，實現對上海電信本地網絡的綜合監控和管理功能；遇突發事件時，作為上海電信綜合性網絡監控系統可以直接對各個專業網管系統進行監控操作。五是建設亞太通信樞紐要加快國際網絡建設。上海作為中國的通信樞紐之一，目前在此匯集的有中美海底光纜等6條海纜、亞歐光纜等2條陸纜，光纜總容量超過260G。上海電信成功地完成了APEC會議、亞太經合會議、特奧會、申辦世博、F1活動等許多重大活動的通信保障工作，成為太平洋西岸國際信息通信網絡重要匯聚點。
　　上海電信在向亞太信息通信樞紐這個目標進軍過程中，只有堅持自主創新，才能向本地和來自海外的客戶提供符合世界水準的綜合信息服務。我感到，要提供世界一流服務就要在技術、業務、產業、服務等方面加大創新力度，瞄準世界一流水平。為此，我們首先加快技術創新。上海電信正在進行寬帶升速的計劃，力爭在2010年世博會前實現全市寬帶升速，用戶接入速率達到8兆。為了將群眾喜聞樂見的寬帶和IPTV文化生活傳送到千家萬戶，我們進行了微型POP點的技術創新，讓更多的居民家里裝上寬帶、看上了IPTV。我們還正在建設全球最大、最先進的城域IP網，而且在城域網上實現了大規模電視內容傳送，初步實現了話音、電視、數據傳送的融合。同時，上海電信通過業務創新、積極開發IPTV、114號碼百事通等綜合信息新業務，不斷滿足老百姓日益增長的信息需求。上海電信號碼百事通能通過百姓熟知“114”特服號，為本地、全國、乃至全球的人士提供酒店、機票、餐飲、旅游信息一站式的服務，提升上海國際大都市的形象。其次，加快產業創新。上海電信已經全面推出支撐上海地區23個行業信息化需求的商務領航一攬子解決方案。“商務領航”企業信息化公共服務平臺目前已能夠承載多達5萬家企業和超過50萬終端用戶的能力，平臺上集成了包括基礎信息服務、通用信息服務和行業解決方案等20多個不同功能、不同層次的產品群。我們也注重依托中國電信整體優勢，為國際化企業提供通達全球的一流服務。第三，加快服務創新。重點關注平民百姓，關懷弱勢群體，利用綜合信息服務解決民生問題，幫助弱勢群體增添方便與和諧，將信息化發展成果為全民所共享。
　　
　　當然對比亞太先進城市，上海的信息通信匯聚和處理能力仍然有一定差距。在國際海光纜擁有量、互聯網出口帶寬、信息內容凈輸出等方面與香港、新加坡等先進城市有差距，國際信息通信服務能力仍需進一步提升。在上海積極建設“四個中心”、努力實現“四個率先”、舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會的過程中，建設一個先進高效的亞太信息樞紐刻不容緩。我們將銳意創新、盡心盡力，為打造一流的亞太信息通信樞紐、助力“四個中心”建設貢獻力量。
　　
　　三、加快構建和諧企業，推進上海“四個中心”建設
　　
　　構建和諧社會是建設全面小康的重要目標，也是加快推進“四個率先”、加快建設“四個中心”和社會主義現代化國際大都市的重要保障。中共上海市九次黨代會報告在“加快構建社會主義和諧社會”中要求，堅持以人為本，最大限度地激發人民群眾的參與熱情和創造活力，最大限度地實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，團結帶領人民群眾共建共享社會主義和諧社會，努力讓人民群眾過上更加美好的生活。構建社會主義和諧社會是一項艱巨而復雜的系統工程，需要全社會的共同努力。企業特別是國有企業，不僅是物質財富的創造者，也是構建和諧社會的重要載體。上海電信作為上海地區有影響力的一分子，不僅要努力實現經營目標，而且要積極承擔社會責任，以構建和諧企業，服務和諧社會，全面推進上海“四個中心”和現代化國際大都市的建設。我感到，上海電信要加快構建和諧企業，重點要做好關愛員工、服務客戶、回饋社會等方面的工作。
　　一要關愛員工發展。員工是企業發展和戰略轉型最重要的價值主體。構建和諧企業，首先要在員工與企業之間、員工與員工之間構筑互信、互愛、互賴的價值關系。為此，我們始終堅持以人為本，制定完善《員工全面發展白皮書》和員工能力發展體系，建成覆蓋所有崗位的KCI體系，幫助員工明確崗位能力素質要求和發展方向；進一步加大培訓投入力度，優化課程體系，豐富培訓內容和手段；大力引導員工轉型成才，建立靈活的人員調整配置機制和內部流動機制，為員工順利轉崗暢通渠道；完善考核分配體系和福利制度，構建科學合理、公平公正的收入分配機制和福利保障機制；加大對企業各類弱勢群體的幫扶力度，特別針對企業重病傷殘人員、家庭生活嚴重困難的員工，各級組織要親切關懷、傾情幫助，通過大病醫保、幫困基金和募捐等途徑體現上海電信大家庭的溫暖。
　　二要真情服務客戶。客戶是企業發展最重要的價值源泉。要以核心服務為價值基礎，以流程服務為價值保障，以體驗服務為價值升華，不斷為客戶價值注入新內涵：主動拓展與客戶的溝通渠道，增強互動，進一步加深我們對客戶價值尤其是客戶需求的理解；建立以客戶為中心的商業模式，實現從生產管理流程向服務流程轉變，從客戶品牌建設走向客戶品牌經營，實現服務設計從研發開始并與之同步；強化客戶界面的服務管理特別是服務申訴管理、服務外包管理和服務承諾管理，力爭在客戶服務領域建設能代表上海城市窗口形象的高知名度服務品牌。
　　三要履行社會責任。社會是企業的價值土壤，服務和諧社會是上海電信構建和諧企業的歸宿點。要大力塑造“心系上海”的企業社會形象，積極參與社會公益，做有責任心的企業公民；要積極參與城市重大社會活動，體現上海電信精神文明風貌；繼續全力支持援藏、援疆、援滇對口幫扶工作；采取切實措施，幫助低收入、低保障群體使用基本信息和通信服務；真誠推動產業合作，優化利益分享格局，最大限度地團結各類合作伙伴，形成跨行業、跨地域、跨規模的新型合作模式，打造合作共贏的產業鏈，有效提升產業價值；真誠維護良性競爭、價值競爭局面，不啟動價格戰，構筑本地信息通信服務的有序發展環境。
　　作者系上海市電信有限公司董事長、黨委書記、總經理
　　■ 責任編輯：袁志平