電子商務助推郵政業務轉型發展策略

孔令飛

摘要：自上世紀90年代開始，人類社會步入了信息時代，在此背景下，電子商務在發達國家中悄然興起，并快速發展成席卷全球之勢，電子商務作為現代經濟貿易活動和計算機應用技術相結合的產物，已對世界經濟和社會的進步產生巨大影響，推動著向知識經濟社會邁進。對于中國郵政而言，電子商務的迅速發展給之前的產業帶來了比較大的影響，特別是對采用勞動密集型的業務，這部分前期依靠大量人力促成的成效將會逐漸降低，不過中國郵政成立時間長，運行機制健全，至今擁有龐大的投遞網絡、運輸網絡等，這就為其在電子商務方面的發展提供了良好的機會。

關鍵詞：郵政；電子商務；轉型

中國郵政開始了在電子商務領域的探索和嘗試?；仡欉^去的十多年，我們在發展郵政電子商務的道路上邁出了堅實的步伐，先后建立包括183網站、185客戶服務中心、綠卡支付網關、郵政安全認證系統、遞送調度信息系統等電子郵政工程系統。但是，面對物聯網時代趨勢，原有的郵政業務運作模式顯然不能適應時代發展需求，需要加以創新，探索郵政電子商務的運作新模式。

一、信息技術的發展沖擊著郵政傳統業務

隨著數字化技術、互聯網技術的高速發展，傳統郵件逐漸被電子郵件等互聯網通信方式取代，無紙化郵件、無紙化報刊的出現，對郵政行業造成了巨大沖擊。其一函件業務首當其沖。近年來，郵政信函業務在信息傳遞領域和消費賬單領域嚴重萎縮，業務量已呈現停滯不前、甚至下降的趨勢。與傳統的信函相比，電子郵件具有傳輸速度快、寄遞手續簡便、費用低等優勢，其省時、省力、省錢的特點更加符合現代人快節奏的生活方式，更能滿足人們快捷便利交流的需要。其二報刊業務困難重重。互聯網的普及，網上訂閱、網上看報等現代技術手段的推廣應用，使傳統報刊發行的整體市場份額逐年減少。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年6月底，中國網民數量已達到5.38億人。讀者上網閱讀時間已超過閱讀傳統圖書、報刊的時間，并且這種趨勢還在擴大，今后郵政報刊發行將會面臨更嚴峻的生存環境。其四包裹業務潛力尚未激活。近年來，郵政普通包裹的發展停滯不前，業務量一直徘徊在4 000萬件左右。而中國郵政的電子商務速遞業務發展效果也不理想，2007年電子商務速遞業務開辦之后，雖然增速較快，但與目前整個行業的發展相比，仍有較大拓展空間。2011年郵政E—EMS和E郵寶兩款產品的業務量為1.3億件，其中E—EMS業務量為580萬件，E郵寶業務量為1.24億件，相比整個電子商務配送市場24億件的業務量，郵政的市場份額僅為6%，而“四通一達”民營快遞公司在電子商務配送市場的份額卻高達72%，占據絕對主導地位。

二、中國郵政業務轉型的發展途徑

電子商務的興起，喚醒了傳統的中國郵政，使其開始尋找新的突圍方向與轉型之路。中國郵政正逐步打破傳統業務局限，積極拓展電子郵政業務，實現傳統郵政向現代郵政的轉型。其一全力打造電子商務平臺。近年來，在集團公司的統一部署下，郵政系統搭建的網上營業廳已經成為全國服務網點最多、輻射區域廣、“虛擬+實體”、“線上+線下”的電子商務服務平臺，并支撐著越來越多的新業務。除網上營業廳之外，中國郵政集團公司2010年8月開設了B2C網上購物平臺“郵樂網”，該平臺是一個結合線上網購和線下零售于一體的獨特創新購物服務平臺，“郵樂網”上線以來發展迅速，業務量不斷攀升。同時，各省也都在建立電子商務網站。

電子商務平臺已經成為中國郵政新型的服務渠道，它與郵政傳統渠道一起構成了中國郵政的公共服務平臺，為郵政業務在信息化、網絡化時代的轉型與拓展奠定了基礎。其二傾力電子商務配送，拉伸產業鏈長度?？焖俪砷L的電子商務市場將極大促進寄遞市場的發展，2011年我國規模以上快遞服務業務量達到36.7億件，同比增長57%，其中電子商務配送市場規模約占65%，達24億件，日均650萬件，同比增幅超過50%，網絡購物已成為一種重要的消費形態，而電子商務配送市場也正以井噴之勢進入快速發展期，市場潛力巨大。但是，我國快遞行業整體科技水平落后，而且缺乏行業規范和誠信保障，急需若干品牌信譽優良、服務渠道完善、服務能力卓越的企業提供規范服務，這給中國郵政拓展電子商務配送市場提供了極其難得的歷史機遇。其三開通安全電子郵箱，拓展產業深度。在網絡經濟環境下，郵政傳統信函業務正逐步被電子郵件、即時通信所取代。但是目前網絡通信業務私密性差、安全性低，容易損害公眾的基本通信權利。因此，如何順應網絡經濟的發展，應對信息通信對傳統郵政信函業務的挑戰，滿足公眾新的用郵需求，實現郵政普遍服務向電子信息領域的自然延伸，成為全球郵政行業共同面對的焦點話題。在未來的發展中，中國郵政應以安全電子郵箱的推廣和應用為基礎，以用戶需求為核心，建設和完善具有安全保密性及法律地位的電子郵政工具，逐步推出電子掛號郵件、電子賬單、電子發行、虛實地址轉換、混合郵件等適應市場需求的新型電子郵政產品，最終實現實體郵局電子化、網絡化運作。

總之，傳統郵政業務受數字化、信息化的沖擊已經是大勢所趨，中國郵政不能只看重暫時的業務收入，固守現有的利潤區，必須積極尋找新的商業藍海，才能避免成為第二個“柯達”。電子商務的繁榮，為中國郵政的發展創造了條件，為中國郵政的轉型提供了契機。中國郵政可以通過打造電子商務平臺、發展電子商務配送、開通安全電子郵箱等舉措，拓寬業務領域、實現業務轉型。