社會(huì)責(zé)任，企業(yè)要做些什么

　　企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)主體，在社會(huì)活動(dòng)中同樣扮演著重要的角色。很久以來，企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，它的唯一目標(biāo)是賺錢，它要追求利潤(rùn)的最大化。那么，企業(yè)在完成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之后，要不要完成其它的目標(biāo)?
　　
　　記者問(以下簡(jiǎn)稱問)：Tapia女士，您好!歡迎您來到中國(guó)。剛才會(huì)場(chǎng)上的一些學(xué)者就企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，您個(gè)人對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)概念是如何理解的呢?您認(rèn)為企業(yè)除了承擔(dān)納稅責(zé)任之外，還需要承擔(dān)哪些責(zé)任?
　　Tapia回答(以下簡(jiǎn)稱答)：你好!我們這次大會(huì)要談的是OD(組織發(fā)展)當(dāng)中的三個(gè)最基本問題：第一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的績(jī)效問題；第二是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題；第三是生態(tài)環(huán)境保護(hù)問題。
　　我認(rèn)為社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)來說主要分為兩個(gè)方面：內(nèi)部責(zé)任和外部責(zé)任。對(duì)于一個(gè)組織來講，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅是對(duì)組織內(nèi)部的員工而言的，也包括對(duì)組織外部的社會(huì)責(zé)任。對(duì)于組織內(nèi)部的員工來講，組織要確保內(nèi)部的員工有非常好的福利待遇，幫助員工發(fā)展，保障員工工作安全與健康；對(duì)于組織外部來講，公司對(duì)于整個(gè)社會(huì)來說也是有義務(wù)的。包括對(duì)消費(fèi)者、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中的各種相關(guān)群體、對(duì)商業(yè)信譽(yù)的維護(hù)等很多方面都是有責(zé)任的。企業(yè)也有義務(wù)向社會(huì)展示，我們的公司是怎樣的，我們對(duì)待員工是怎樣的。
　　問：環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展是目前國(guó)際上普遍關(guān)心的問題，您怎樣理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任與環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系?
　　答：我認(rèn)為，對(duì)于一些企業(yè)來說，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和環(huán)境保護(hù)是聯(lián)系在一起的，而對(duì)另外一些企業(yè)來說，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和環(huán)境保護(hù)是分開的。我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任更多強(qiáng)調(diào)的是人的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)的是人的福利待遇。就像今天早上科里斯蒂博士提到的，社會(huì)是多樣性的，是處于不斷變革之中的，在這種變革的環(huán)境中人是最重要的。所以，我認(rèn)為很多情況下，環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任是可以分開的。
　　問：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，帶給企業(yè)的好處會(huì)有哪些方面?企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的核心目的是什么?
　　答：一方面，有些企業(yè)確實(shí)是希望通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，來擴(kuò)大企業(yè)美譽(yù)度，希望通過媒體的宣傳，讓社會(huì)更了解這個(gè)企業(yè)是什么樣的。但是，還有一些企業(yè)，在他們的企業(yè)目標(biāo)里，第一條就寫道：“我們的企業(yè)是為我們的顧客服務(wù)的。”企業(yè)的顧客是多方面的，可能是企業(yè)的員工，可能是買他們產(chǎn)品的人，可能是政府機(jī)構(gòu)，也可能是非盈利機(jī)構(gòu)。這些企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可能真的就是想去做，真正想使這些寬泛的顧客受益，使他們滿意。比如說，美國(guó)的強(qiáng)生公司，就一直在這樣做。
　　問：那么您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過哪幾種方式承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任?您是菲律賓裔，那么在菲律賓，大型企業(yè)是通過怎樣的方式來承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任呢?
　　答：一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任通常包括兩個(gè)方面：一個(gè)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部——對(duì)員工的責(zé)任，這部分通常是企業(yè)的人力資源管理部門來做；還有一部分是對(duì)企業(yè)外部——對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
　　很多大型企業(yè)都比較重視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。據(jù)我所知，在中國(guó)山西的大同煤礦，企業(yè)就很好地發(fā)揮了社會(huì)責(zé)任。在山西的大同煤礦，企業(yè)建立有學(xué)校、醫(yī)院，同時(shí)還為員工提供培訓(xùn)，大同煤礦的人可以在礦區(qū)學(xué)習(xí)、看病。這樣的情況下，在這些區(qū)域居住的人，就可以享受到企業(yè)的福利。企業(yè)建立這些學(xué)校、醫(yī)院的目的，也是使居住在大同煤礦礦區(qū)的人同時(shí)可以享有企業(yè)員工所擁有的福利。同時(shí)，企業(yè)也可以雇傭這些經(jīng)過培訓(xùn)了的人。這些人是在企業(yè)支持的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的，所以當(dāng)企業(yè)需要人才的時(shí)候，就可以通過雇傭這些人來滿足。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，對(duì)于企業(yè)和社會(huì)是一個(gè)相互雙贏的過程。
　　在菲律賓，也有這樣的大型企業(yè)，比如說菲律賓的英特爾公司。他們會(huì)給菲律賓的學(xué)校、工廠提供電腦。因?yàn)樗麄兿氲?，?dāng)孩子們?cè)趯W(xué)校學(xué)會(huì)電腦技術(shù)后，將來可以到英特爾公司來工作?？傊髽I(yè)和員工是雙贏的。
　　問：在菲律賓和美國(guó)，政府在企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中都起到什么作用?您認(rèn)為企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任，政府應(yīng)扮演什么樣的角色?
　　答：這個(gè)問題是這樣的。在菲律賓，政府和企業(yè)達(dá)成合作伙伴關(guān)系，因?yàn)榇笮退饺似髽I(yè)擁有大量資金，他們有能力幫助社會(huì)進(jìn)行發(fā)展，他們通過與政府合作建設(shè)各種項(xiàng)目，幫助社會(huì)建立一些福利設(shè)施，來承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。菲律賓政府主要扮演的是協(xié)調(diào)和參與的角色。
　　在美國(guó)，大公司則不會(huì)等到政府去跟他們談建立合作機(jī)構(gòu)，他們認(rèn)為企業(yè)本身就是有社會(huì)責(zé)任的。他們認(rèn)為自己在有資金有能力的狀態(tài)下，就應(yīng)當(dāng)幫助需要幫助的人。在美國(guó)，大的組織機(jī)構(gòu)是非常富有的，象一些跨國(guó)公司，他們擁有各種各樣的資源，他們的企業(yè)已經(jīng)是全球化的了，他們有這樣的能力、這樣的實(shí)力去做。那些在全球排名前10位的大型企業(yè)的財(cái)力可能要比有些國(guó)家還要強(qiáng)，他們不是等待政府要求他們做什么，而是認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)來為這個(gè)社會(huì)做些什么。
　　問：中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，您認(rèn)為中國(guó)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過怎樣的方式更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任呢?
　　答：從企業(yè)內(nèi)部來講，公司要關(guān)心員工，多問他們有什么需求，然后盡量滿足他們。讓他們更有創(chuàng)造性，給公司帶來更大的好處，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
　　從企業(yè)外部來講，企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，應(yīng)當(dāng)多與社會(huì)進(jìn)行溝通。比如，企業(yè)想設(shè)立學(xué)?；蜥t(yī)院，他可以主動(dòng)同企業(yè)外部的一些人去談。了解設(shè)立醫(yī)院或?qū)W校的方式應(yīng)當(dāng)是什么樣的，是否會(huì)達(dá)到希望的效果。企業(yè)應(yīng)該在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之前，同各種相關(guān)部門和人士進(jìn)行溝通，而不應(yīng)當(dāng)是單方面決策，想設(shè)立就設(shè)立，不設(shè)立就不設(shè)立。對(duì)于一個(gè)成功的公司或企業(yè)來說，與企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部進(jìn)行及時(shí)的溝通，充分了解企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之后會(huì)發(fā)生什么，企業(yè)能改變什么，才是正確的做法。
　　問：據(jù)了解，美國(guó)等一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)制定了基于本國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，比如美國(guó)的SA8000標(biāo)準(zhǔn)，其中包括童工、工作時(shí)間、健康與安全等條款。一些中國(guó)企業(yè)家也開始提出要建立中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此您有什么建議?
　　答：美國(guó)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)制定是非常細(xì)致的。中國(guó)如果能建立這樣的標(biāo)準(zhǔn)也是非常好的、十分必要的。標(biāo)準(zhǔn)的制定不論對(duì)企業(yè)自身發(fā)展還是社會(huì)大環(huán)境都是十分有利的。但是規(guī)則化標(biāo)準(zhǔn)的制定需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在初創(chuàng)期都是從低成本、規(guī)則非常少開始的。公司有大有小，有的企業(yè)可以做的很大，有的企業(yè)卻可能做的很不成功，所以企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任其實(shí)是相對(duì)而言的。企業(yè)需要發(fā)展，發(fā)展需要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，具備規(guī)模和資金實(shí)力后，如果他們想在社會(huì)大發(fā)展中更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，就需要這種標(biāo)準(zhǔn)了。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況來規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的制定，這樣企業(yè)才可以更好地發(fā)