一生中只有一次的美差

　　一屆出色的奧運(yùn)會，必定有著令人稱道的奧運(yùn)志愿者服務(wù)。2008年奧運(yùn)會和殘奧會的賽會志愿者招募工作已經(jīng)正式啟動，10萬個(gè)崗位虛位以待。從各方面反饋的情況來看，報(bào)名應(yīng)征的人會非常多。然而，是否每個(gè)報(bào)名者都已真正理解志愿者工作的含義？對于這個(gè)被國際奧委會主席羅格稱為“一生中只有一次的難忘經(jīng)歷”，是否每個(gè)報(bào)名者都做好了吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的心理準(zhǔn)備？
　　
　　這是體力活兒
　　
　　“好多人都覺得當(dāng)志愿者是一件很風(fēng)光的事情，其實(shí)志愿服務(wù)就是無酬勞動，就是幫助別人，不能想著自己享受什么。”職業(yè)是律師的任燕玲談到自己在2004年雅典奧運(yùn)會上當(dāng)志愿者的感悟時(shí)如是說。
　　任燕玲在雅典時(shí)被分配在國際廣播中心門口負(fù)責(zé)交通服務(wù)，也就是每天給記者指路，告訴他們應(yīng)該乘坐哪趟班車。這個(gè)崗位三班倒，從早上7點(diǎn)到下午2點(diǎn)是早班，中班從下午2點(diǎn)持續(xù)到晚上9點(diǎn)，9點(diǎn)以后是晚班。“我當(dāng)初申請了不少早班，因?yàn)榇蛩憷孟挛绾屯砩系臅r(shí)間逛一逛雅典城，可每天工作結(jié)束之后，我就累得哪兒也不想去了。”任燕玲笑道。
　　雅典的日照非常強(qiáng)，一天連續(xù)幾個(gè)小時(shí)站下來，任燕玲經(jīng)常被曬得直犯暈。盡管抹了防曬霜，但只幾天時(shí)間，任燕玲就被曬黑了，胳膊和腿上還曬出了許多小紅點(diǎn)。她因此開玩笑說：“這簡直就是體力活兒。”
　　今年已從清華大學(xué)研究生畢業(yè)的胡濱同樣參與了雅典奧運(yùn)會志愿者工作。因?yàn)橄肟幢荣悾鸀I最初在申請表上填的都是場館服務(wù)，到了雅典以后，他才知道自己被分配在奧運(yùn)村的網(wǎng)吧里。
　　“一開始的確有些失落。”胡濱坦言。但在和來自世界各地的志愿者一同工作了幾天后，胡濱逐漸意識到自己對志愿者的理解有誤區(qū)。他說：“當(dāng)奧運(yùn)會志愿者不是說你想看什么比賽就能看什么比賽。也許你最喜歡的運(yùn)動員就在場館內(nèi)，但你卻沒法去看，因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪且龑?dǎo)觀眾入場或是在門口協(xié)助安檢。”
　　比起那些在場地內(nèi)服務(wù)的志愿者，胡濱感覺自己算是很幸福了。他說：“我們在網(wǎng)吧里還能吹空調(diào)，而好多志愿者每天都要頂著太陽工作七八個(gè)小時(shí)。而且，有時(shí)他們的工作餐一個(gè)面包和一瓶水就打發(fā)了。”
　　據(jù)北京奧組e0ef77d2f20fc1f9d79bc895a7bf721cd1a705cd0207025e06c06fe97fe055df委負(fù)責(zé)志愿者工作的人士介紹說，賽事舉辦地以外的志愿者來賽事舉辦地服務(wù)，自己需要承擔(dān)往返的交通費(fèi)用，同時(shí)要自己解決在賽事舉辦地住宿的問題。這個(gè)規(guī)定也是參照了歷屆奧運(yùn)會的慣例，是志愿服務(wù)通行的做法。
　　
　　奉獻(xiàn)是志愿精神核心
　　
　　之前在北京的一次志愿者項(xiàng)目活動中，發(fā)生了一件令人尷尬的事情——活動還未結(jié)束，一些大學(xué)生志愿者便登上主席臺拍照留念，甚至還有人找嘉賓合影、索要簽名。這不禁引發(fā)了人們對志愿者職業(yè)精神的擔(dān)憂。
　　北京體育大學(xué)教授孫葆麗認(rèn)為，對年輕人追星、崇拜偶像的心理無須多加批評，但她同時(shí)說：“喜歡明星沒有錯(cuò)，但是作為奧運(yùn)會志愿者，境界應(yīng)該更高一層。志愿者應(yīng)意識到自己不是觀眾，忽略本職工作是不對的。”
　　曾考察過多屆奧運(yùn)會的孫葆麗指出，大多數(shù)奧運(yùn)會志愿者的工作并非想像中的那么有趣，有的在班車站負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，有的在場館外頂著烈日引導(dǎo)疏散觀眾。他們既看不到比賽，也看不到電視轉(zhuǎn)播，還要隨時(shí)耐心回答各種咨詢。
　　“每一個(gè)打算當(dāng)志愿者的人都應(yīng)該有這樣的心理準(zhǔn)備——做志愿者，主要是奉獻(xiàn)。當(dāng)然，他們自己也會得到鍛煉和提高。”孫葆麗說。
　　
　　僅有熱情是不夠的
　　
　　“都說志愿者的微笑是北京最好的名片，但你微笑了，也要讓服務(wù)對象微笑才行。不能光有熱情，卻提供不了任何服務(wù)。”中國人民大學(xué)人文奧運(yùn)研究中心執(zhí)行主任金元浦教授表示，高水平的志愿服務(wù)不僅需要熱情，還需要技能。
　　不久前在北京舉行的世界青年田徑錦標(biāo)賽上發(fā)生的一件事是再好不過的例子。一位牙買加記者剛到朝陽體育中心時(shí)找不到混合采訪區(qū)，于是向一位志愿者求助，然而他得到的答復(fù)是：“非常抱歉，我也不太清楚，我只負(fù)責(zé)新聞中心內(nèi)的事情。”盡管志愿者的態(tài)度很好，但這位牙買加記者卻難言滿意。最后，他只得自己繞著體育場走了一圈才找到混合采訪區(qū)。此外，還有一些外國記者反映，部分志愿者的外語水平較差，當(dāng)記者遇到麻煩時(shí)常會因?yàn)殡p方溝通不暢而降低辦事效率。
　　因此，金元浦認(rèn)為，志愿者在上崗之前必須接受相關(guān)培訓(xùn)，尤其是從事翻譯服務(wù)、媒體運(yùn)行、醫(yī)藥衛(wèi)生等專業(yè)性較強(qiáng)工作的志愿者。他說：“一個(gè)合格的志愿者不僅要具備奧林匹克常識、各國風(fēng)土人情、傳統(tǒng)文化和禮儀規(guī)范等方面的基本知識，還要有相關(guān)專業(yè)知識和技能，了解自己所在崗位的基本情況、工作任務(wù)和業(yè)務(wù)流程。”
　　北京奧組委已制訂了相應(yīng)的志愿者培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)共分四大類，不僅有關(guān)于奧運(yùn)會和國際奧委會基本知識的通用培訓(xùn)，還有根據(jù)志愿者所負(fù)責(zé)的不同工作而進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)和場館培訓(xùn)。
　　一張名片，10萬大軍。讓我們一起期待精彩的2008吧。
　　
　　（袁麗薦自《視野》）