荒誕的投訴信

　　這是一個發(fā)生在美國通用汽車公司售后服務部與消費者之間的真實故事。
　　一天，該服務部主管收到了一封投訴信。信上這樣寫道:“我這是第二次給你們寫信，但是我并不責怪你們上次沒有答復我，因為連我自己都覺得我的投訴有些荒誕不經(jīng)。我再次將投訴內容復述如下:我們家有一個傳統(tǒng)，每天晚飯之后都要吃一點冰淇淋，當大家表決了吃什么品種的冰淇淋后，就由我駕車去買。不久前，我購置了一輛貴公司生產(chǎn)的龐蒂克汽車，使用沒有幾天，就出現(xiàn)了一個問題，只要我買的是香草冰淇淋，我從商店往回返時這輛車就發(fā)動不起來，但是如果買的是其他品種的冰淇淋，汽車發(fā)動就很正常。對于這個現(xiàn)象，我始終搞不明白，所以盡管聽起來有些荒唐，但我還是決定寫下這封投訴信。”
　　汽車發(fā)動正常與否與司機買什么品種的冰淇淋有何相干?主管對這樣的投訴也覺得難以置信，不過他還是派了一名技術員去了解情況。技術員見到投訴者，發(fā)現(xiàn)他是一個受過良好教育，有著較高社會地位的人。為驗證投訴的內容，技術員當晚與投訴者一道在晚餐結束后驅車去商店買冰淇淋。投訴者買的是香草冰淇淋。果然，回到車上，車子沒有發(fā)動起來。
　　但是，技術員沒有走，第二天晚上他和投訴者一道再次驅車去買冰淇淋。這回買的是巧克力冰淇淋。汽車發(fā)動正常。第三天晚上，買的是草莓冰淇淋，汽車發(fā)動也正常。第四天晚上，買的是香草冰淇淋，汽車再次發(fā)動不起來。
　　技術員是一個不迷信的理性的人。他多次走訪投訴者的家，記錄下汽車使用的次數(shù)?時間?汽油型號等等，經(jīng)過反復研究，最后終于發(fā)現(xiàn)了一個線索:投訴者買香草冰淇淋花的時間比買其他品種的冰淇淋花的時間要少得多。為什么呢?因為香草冰淇淋是商店里最好銷的冰淇淋，店主將它們單獨放在柜臺邊最容易取的冰柜里，而其他品種的冰淇淋則全部放在遠離柜臺的另一個冰柜里，品種較多，取時花的時間就要多一些。
　　接著，擺在技術員眼前的另一個問題是，為什么時間短汽車就發(fā)動不了呢?當問題從“作怪的香草冰淇淋”變成了“長短時間”，技術員很快就找到了答案。這叫做“氣阻現(xiàn)象”，是高溫導致管路內氣泡積聚，使燃油或剎車油無法通過而形成阻斷現(xiàn)象。但是，當投訴者買其他品種的冰淇淋時，因為花的時間較長，引擎冷卻，氣阻現(xiàn)象消失，故又能正常發(fā)動了。
　　一件看似荒誕的事情，經(jīng)過認真分析，其實就是一個簡單的現(xiàn)象。但是，如果因其荒誕而置之不理，簡單的現(xiàn)象就會變得光怪陸離，永遠沒有大白于天下的那一天。
　　(梁葉薦自《環(huán)球時報》)