小動(dòng)作的大禮儀

麥　田

也許每一個(gè)人，在社交活動(dòng)中都有一些自己忽視的小動(dòng)作，這些動(dòng)作看起來沒有什么大問題，一旦上升到社交禮儀的層面來之后，就完全不是那么回事情了，他完全有能事給原本完美的商務(wù)社交活動(dòng)打上尷尬的烙印

說到禮儀，每一個(gè)中國人似乎都應(yīng)該底氣十足地說“中國是禮儀之邦”，孔子曾經(jīng)曰過：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。”大意就是他老人家希望我們在日常社交生活中要注意禮節(jié)。大道理其實(shí)每一個(gè)人都明白，相信正在從事社交活動(dòng)的白領(lǐng)、銀領(lǐng)、金領(lǐng)們也都迫切希望自己成為一個(gè)“知書達(dá)理之人”。

愿望總是美好的，但是，我們還是總會(huì)時(shí)不時(shí)地遇到一些細(xì)小的、令人心情煩躁的失禮行為。他們的共同特征總結(jié)起來就是四個(gè)關(guān)鍵詞：小動(dòng)作、無意識(shí)、難糾正、壞結(jié)果。他們的破壞力是害人害己，令原本完美的商務(wù)社交活動(dòng)蒙上打上尷尬的烙印。

所謂小動(dòng)作，就是說這些失禮的行為都是諸如抖個(gè)腿、啃個(gè)指甲、說話大聲了點(diǎn)兒、拽拽衣裳、理理頭發(fā)這樣看起來再平常不過的事情，但出現(xiàn)在社交場合，就會(huì)變成不尊重人、不雅觀、令對方不快的不文明行為。

所謂無意識(shí)，就是說這些令人難堪的小型失禮行為都是在自我沒有意識(shí)的情況下發(fā)生的，對于他本人來說，這已經(jīng)是一種習(xí)以為常的行為，因此也很難讓他意識(shí)到這對于周邊的人能有多大的影響。

所謂難糾正，可能是最令當(dāng)事人苦惱的事情，這些小動(dòng)作雖然不大、雖然無意識(shí)、但可都是“頑疾”。都是當(dāng)事人多年以來長期養(yǎng)成的習(xí)慣，改起來可是有相當(dāng)大的難度。

所謂壞結(jié)果，即是說這些小小的無意識(shí)的難糾正的小動(dòng)作，在不經(jīng)意間不僅讓自己的形象受損，同時(shí)也給周圍的人造成不小的心理壓力，讓原本美好、順利的事情變得糟糕和艱難，甚至無法挽回。

商務(wù)場合無意識(shí)失禮全攻略

案例1頻繁抖腿

LISA今天要參加一個(gè)重要的商務(wù)洽談，這個(gè)項(xiàng)目是她考察了很久，并且很看好的一個(gè)項(xiàng)目。她一早起來就做好各種準(zhǔn)備工作，包括很多細(xì)節(jié)處她都很仔細(xì)的檢查了一遍。9點(diǎn)洽談開始不久，LISA的情緒卻突然變得有些焦躁，因?yàn)閷Ψ揭粋€(gè)主談人員不時(shí)的在抖動(dòng)他的雙腿，這讓LISA感覺非常不愉快，只想快快結(jié)束這次洽談。本來可以順利促成的合作，卻讓LISA在艱難的心理斗爭中持續(xù)了很長時(shí)間，最后還沒有結(jié)果，這讓LISA很惱火。而對方估計(jì)到最后也不知道原本可以成功的合作最后卻失敗在抖腿的小動(dòng)作上。

禮儀顧問建議

抖動(dòng)雙腿是一種很失禮也很不雅觀的行為，是不尊重對方的表現(xiàn)。同樣，讓蹺起的腿像鐘擺似的打秋千也是相當(dāng)難看的姿態(tài)。

正式場合，我們應(yīng)該盡量調(diào)整自己不去抖腿，比如身體挺直、保持坐姿端正，如果在下意識(shí)中已經(jīng)發(fā)生了上述動(dòng)作又讓對方產(chǎn)生不快時(shí)，那就應(yīng)該迅速調(diào)整坐姿，并用眼神向?qū)Ψ奖硎厩敢饣蛑苯诱f聲對不起。抖腿大多是因?yàn)槠綍r(shí)沒有養(yǎng)成良好的坐姿習(xí)慣，所以要徹底避免這種情況的發(fā)生，還是應(yīng)該平時(shí)多加練習(xí)，養(yǎng)成好習(xí)慣。

心理專家建議

談話中抖腿說明其內(nèi)心焦躁、不安、不耐煩、或?yàn)榱藬[脫某種緊張感。同時(shí)，當(dāng)坐在別人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部時(shí)，也會(huì)令對方變得心煩意亂。

遇到這種情況，如果是感覺煩躁、不耐煩的話，那么可以通過做深呼吸、端起水杯喝口水的來緩解自己的這種情緒。如果是感到緊張，則可以緊握雙手放在膝蓋上并且把拇指握在里面，演員經(jīng)常使用這個(gè)辦法，通常都會(huì)奏效。

案例2：吃飯出聲

參加商務(wù)宴請，、老朋友聚會(huì)，結(jié)識(shí)新朋友……這是一件很愜意的事情，TONY非常樂意參加這樣的活動(dòng)，但是他很郁悶的事情也是在這樣的聚會(huì)上，他經(jīng)常在毫無察覺的時(shí)候讓周圍的人對他敬而遠(yuǎn)之，后來有朋友告訴他，說他吃東西的時(shí)候總發(fā)出的很大的聲音，讓人很受煎熬。但是這對于TONY來說，改正是一件很難的事情，因?yàn)樗３Ｒ桓吲d就忘記了，或者自己就根本沒有聽見自己吃飯發(fā)出的巨大聲音，那更不能感覺到自己的行為對別人造成的不良影響。但當(dāng)他意識(shí)到周圍的人不耐煩的表情時(shí)，也會(huì)相當(dāng)沮喪，更不想因?yàn)樽约涸谛〖?xì)節(jié)上的失禮讓聚會(huì)不歡而散。

形象顧問建議

喝湯時(shí)發(fā)聲，吃菜時(shí)嘴里吧嗒作響，這都是不雅的動(dòng)作。在社交場合吃飯一定要注意吃飯時(shí)的節(jié)奏，進(jìn)食不要太快、一次送入嘴中的食物不要太多、咀嚼的時(shí)候雙唇應(yīng)該閉住，這樣就不會(huì)發(fā)出任何聲音了。喝湯時(shí)，不要一邊吹一邊喝，可以等湯稍涼點(diǎn)后用湯匙橫向從內(nèi)向外舀取湯汁，在湯碗邊沿輕輕刮去余液，順向?qū)讖那邦^部輕輕準(zhǔn)確送入口中，滿含湯匙，喝凈咽下，這樣也不會(huì)有聲響。

心理專家建議

一般情況，吃飯吧嘰嘴是胃口好、很享受飯菜的表現(xiàn)，同時(shí)也用這種行為來暗示自己飯菜很香。但在社交場合，這樣的行為不但不雅，而且也會(huì)嚴(yán)重影響到其他人的心情和食欲。所以一定要學(xué)會(huì)控制自己。首先，在社交場合吃飯，吃絕對不應(yīng)該是第一位的，所以不能太專注于吃，其次，在交談時(shí)，一定要把嘴里的東西吃完。如果聚會(huì)時(shí)間過晚，也可以先吃點(diǎn)東西再去赴宴，以免過于饑餓而失禮。

案例3：當(dāng)眾整理裝容

剛剛調(diào)到公司國際事業(yè)部任部門經(jīng)理的Kevin最近非常注重自己的儀表，不但添置了一大堆的服裝配飾，還換了一個(gè)新的發(fā)型。Kevin覺得，在這樣一個(gè)需要經(jīng)常“拋頭露面”的部門，儀表是非常重要的。但在最近一次和一個(gè)美國客戶的商務(wù)洽談之后，老板卻直接把Kevin叫到了辦公室，因?yàn)槔习灏l(fā)現(xiàn)，在整個(gè)會(huì)議中間，Kevin過一會(huì)就會(huì)拽拽西裝、整理整理領(lǐng)帶，顯得非常的不專心和不禮貌，這讓老板覺得非常奇怪，因?yàn)橐郧癒evin的工作狀態(tài)一直都很棒、業(yè)績也非常出色，但最近Kevin是怎么了？老板甚至對Kevin能否勝任這一新工作都表示了懷疑。

形象顧問建議

當(dāng)眾整理裝容首先會(huì)讓人覺得不雅，在一些正式的工作場合，又會(huì)令對方覺得你不夠?qū)Ｐ摹⒉粔蜃鹬厮Ｋ约词拱l(fā)覺自己的裝容出了點(diǎn)小問題，也應(yīng)該到洗手間等比較私密的地方整理。

心理專家建議

Kevin對儀表的極端注重乃至不停的整理裝容，其實(shí)是不自信的表現(xiàn)，也許Kevin在業(yè)務(wù)上完全能勝任新部門的工作，但到了一個(gè)對儀表要求較高的新部門，Kevin顯然希望自己各方面都做得完美。解決辦法就是在出席公眾場合之前，先檢查一遍自己的裝容，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都沒有問題，讓自己的心情放松下來，這樣多鍛煉幾次，尤其是順利完成工作后，自信心慢慢就會(huì)回來。

案例4：抓耳撓腮撕咬指甲等小動(dòng)作

在某著名知名公司擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān)的Karl有著非常超人的設(shè)計(jì)才華，老板對他也非常賞識(shí)。但他雖然已30出頭，卻常常會(huì)有一些像小孩子一樣的行為。比如抓后腦勺、撕咬指甲，這是Karl在思考問題時(shí)的經(jīng)典動(dòng)作之一。平時(shí)他也沒覺得有什么大礙，但這一次卻讓他尷尬不已。事情是這樣的：公司剛剛接了一個(gè)非常重要的設(shè)計(jì)，Karl需要不停的和客戶碰撞設(shè)計(jì)方案。有一次在會(huì)議室，當(dāng)大家都在為一個(gè)問題陷入沉思的時(shí)候，Karl又不自覺地開始了抓后腦勺、撕咬指甲的經(jīng)典思考動(dòng)作，正當(dāng)他很滿足的撕咬下一塊指甲的時(shí)候突然一抬頭，發(fā)現(xiàn)所有的人都驚異的看著他，這讓Karl恨不得立馬從這個(gè)世界消失……

形象顧問建議

在公眾場合有太多的小動(dòng)作都會(huì)令對方產(chǎn)生不被尊重的感覺，也會(huì)讓人覺得你不夠成熟、缺乏信任感。平時(shí)可以針對自己的一些不良習(xí)慣設(shè)計(jì)一些強(qiáng)行克制的辦法，比如在開會(huì)時(shí)，可以強(qiáng)迫自己做會(huì)議記錄、或雙手抱著水杯，也可以給指甲涂上無色的指甲油等等。

心理專家建議

抓耳撓腮、撕咬指甲，有時(shí)反映的是一種心理情緒，如緊張、煩悶等，其根源可能是受關(guān)注不夠或缺乏安全感，一般這種習(xí)慣都是在童年時(shí)代養(yǎng)成的。要糾正這樣的習(xí)慣，先要確定什么樣的情緒會(huì)讓自己有這樣的動(dòng)作，然后再試著通過其他方式調(diào)整這種情緒。

案例5：不停的接聽手機(jī)電話

每周四都是公司的高層例會(huì)，ALEX作為公司的老總，每次都要親自出席會(huì)議并主持。他有兩部手機(jī)，每次開會(huì)時(shí)，都放在手邊。也許是ALEX最近的事情實(shí)在太多吧，會(huì)議開始沒多久，他的一部手機(jī)就開始嘟嘟的振動(dòng)，ALEX停下來，開始接聽電話，說了幾句之后就推門出去繼續(xù)接聽，大家只好等著，10分鐘之后，ALEX終于推門進(jìn)來了，會(huì)議繼續(xù)，可是沒過五分鐘，他的另一部手機(jī)又開始嗚嗚的振動(dòng)，ALEX看了看來電號(hào)碼，又出去接聽電話，大家繼續(xù)等待，就這樣一個(gè)下午的會(huì)議，ALEX至少出去接聽了4次電話，大家的等待時(shí)間比會(huì)議的時(shí)間還長，所有的人都郁悶無比，會(huì)議的質(zhì)量也可想而知……

形象顧問建議

身為老總，業(yè)務(wù)繁忙是可以理解的，但在會(huì)議期間不停的接聽電話也是對與會(huì)者極大的不尊重。如果在會(huì)議期間不能將手機(jī)關(guān)閉，那么可以暫時(shí)把手機(jī)交給秘書替你接聽并做好電話記錄，如果必須親自接聽的話，也應(yīng)該盡量使談話簡短，告訴對方會(huì)后細(xì)談。

心理專家建議

其實(shí)，大部分人是有手機(jī)依賴癥，手機(jī)不在身邊，就會(huì)缺乏安全感，即使在短暫的會(huì)議期間，也要把手機(jī)帶上。那么如果這種情況已經(jīng)嚴(yán)重影響到別人了，就需要克服這種心理，比如分析一下，今天會(huì)有哪些重要電話，如果沒有，手機(jī)是否可以不用帶進(jìn)會(huì)議室，如果有，是否可以留給秘書暫時(shí)幫你處理，或者等到會(huì)議完畢后再處理，其實(shí)自己分析之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那種十萬火急到必須馬上解決的電話其實(shí)很少。

專家檔案

逐鹿：資深的國際商務(wù)禮儀專家。畢業(yè)于北京外交學(xué)院。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺(tái)上的人物，其在商務(wù)禮儀方面的有著非常深入和廣泛的研究。

路飛：形象顧問、資深禮儀培訓(xùn)師。畢業(yè)于中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院。曾先后在香港,美國,日本等國工作和學(xué)習(xí). 現(xiàn)居北京。2002年，創(chuàng)立路飛禮儀服務(wù)有限公司。

李欣榮：資深心理學(xué)專家。畢業(yè)于北京師范大學(xué)心理學(xué)專業(yè)。擅長領(lǐng)域：兒童和成人沙盤游戲治療，在情緒情感、人際關(guān)系、青少年發(fā)展問題及人格障礙方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。