“黑色星期五”折射的商業文化

劉　洪

“黑色星期五”是由美國政府、商家、消費者共同打造的美國經典購物日，經過數十年的發展，達到了有序、誠信、刺激消費的目的，體現出美國消費型社會的特點和成熟的商業文化。

11月23日，是美國感恩節后第一天，也是著名的“黑色星期五”。這里面的“黑色”與噩運無關。因為從這天起，美國人開始圣誕大采購，商家記賬，紅色表示虧損（即“赤字”），黑色寓意盈利，所以“黑色星期五”意味著財源茂盛。

當然，叫“黑色星期五”也不乏一點美國人的幽默。店員、顧客都以此自嘲，認為這天肯定都忙得要命。可以說，沒有一個西方節日，會像感恩節一樣烙上深刻的美國印記；也沒有一天像“黑色星期五”一樣，展現出美國濃重的商業文化。

夜深，人潮，近乎瘋狂的搶購，這是“黑色星期五”最大特點。在這個號稱美國“最大折扣、最長消費時間”的日子里，最大一道風景，就是子夜時分，從各個方向，浩浩蕩蕩殺向各大商場、電器經銷店的車流。

“黑色星期五”之所以成為美國經典購物日，最主要的原因，是商家為營造火熱氣氛，大幅讓利銷售。比如在許多商店，凌晨0時至6時全場六折。在華盛頓近郊的沃爾瑪，索尼牌的數碼相機6折后售價不過80美元；在Ｃｉｒｃｕｉｔ Ｃｉｔｙ，原價700美元左右的筆記本電腦，最先入店者299美元即可拿下，一些閃存等小電器價格之低，更近乎白送。

因為人多嘈雜，在一些商店難免發生相互“親密接觸”和爭奪特價品等“斯文掃地”的情況。但總體來講，“黑色星期五”這個由美國政府、商家、消費者共同打造的美國經典購物日，經過數十年的發展，達到了有序、誠信、刺激消費的目的，體現出美國消費型社會的特點和成熟的商業文化。

對商家來說，一般都是誠信待客。如果標明全場六折，就是實實在在的。弄虛作假一旦被發現，商家將遭受嚴懲。2004年，美國一連鎖商場就因為虛假打折，為蠅頭小利付出數十萬美元罰款，同時更付出高昂誠信代價。

另外，沒有太多噱頭式的打折方式。比如很少有“滿100返××券”的金字塔式返券促銷，一般情況下，打幾折就是打幾折。而且，價格打折，質量、服務不能打折。一般情況下，“黑色星期五”熱潮之后，就是清醒過來的消費者的“退貨熱潮”，即使是再便宜的打折品，商店依然笑臉相迎，也不需要特別的退貨理由。

從消費者角度來看，“黑色星期五”是一年消費中最重要的日子，許多人提前做好各種“功課”。比如他們會收集報紙上的打折卡，了解各店的具體打折品種，以及商店的開門時間，以便作出最經濟最明智的購物計劃。

雖然人多擁擠，但幾乎所有顧客都嚴格遵守規則，排隊人群哪怕一眼看不到邊，也少有“加塞”情景。鑒于龐大的客流，商家和政府也會未雨綢繆，做好應急防范。在格外擁擠的電器店，警察也會趕來加班，幫助疏導人群、避免踩踏等情況發生；寒風中，一些商家則會給顧客送上免費熱咖啡等飲料，或為志在電腦等超級特價品的顧客編號，讓大家開門時不必太過擁擠。

今年“黑色星期五”還有一大看點，就是“中國制造”的銷售狀況。此前鬧得沸沸揚揚的中國商品質量問題，讓許多經濟界人士擔憂，這可能會影響“中國制造”在美的銷售。但當天凌晨，各個玩具店、電器店以及服裝店，各式中國產品依然熱賣。

在熙熙攘攘的購買“中國制造”人群中，還可見許多華人的身影。其中原因，大概是同樣名牌產品，國外價格要比國內便宜許多，因此，每逢“黑色星期五”，許多國內民眾也會委托在美親人購買心儀的商品。這種頗為不合理的現象背后，或許就是所謂“品牌的力量”：在這個全球化時代，“中國制造”的過程，賺取的只是小利；美國人賺的才是品牌大利，自然也才能更多讓利給美國消費者。