責(zé)任天平：對(duì)話中國(guó)品質(zhì)

李迎豐：中國(guó)制造的質(zhì)量與責(zé)任

中國(guó)制造需要世界市場(chǎng)，世界市場(chǎng)離不開(kāi)中國(guó)制造，歐盟的一位官員曾說(shuō)過(guò)：離開(kāi)中國(guó)制造的玩具，世界兒童就會(huì)少很多歡樂(lè)。現(xiàn)在世界上中國(guó)制造的產(chǎn)品有兩百多類，各國(guó)消費(fèi)者用自己的選擇投了中國(guó)制造一票。

那么，為什么這么多年來(lái)中國(guó)制造的出口產(chǎn)品在質(zhì)量方面沒(méi)有大的波動(dòng)，今年卻突然如此集中?美國(guó)1028位經(jīng)濟(jì)學(xué)家聯(lián)合簽名，認(rèn)為美國(guó)國(guó)會(huì)彌漫著保護(hù)主義情緒，特別是對(duì)中國(guó)的貿(mào)易問(wèn)題上。

比如食品問(wèn)題，其實(shí)多年來(lái)中國(guó)出口食品合格率一直保持在99％以上，2005年、2006年中國(guó)輸出到美國(guó)的食品合格率是99％和99.2％，而美國(guó)輸出到中國(guó)的食品2005、2006年是98.85％和99.09％，都比中國(guó)低。2006年，中國(guó)輸出到歐盟的食品合格率達(dá)到99.9％，今年上半年是99.8％；今年上半年歐盟從日本輸出到中國(guó)的食品合格率是98.9％，歐盟是98.8％，也比中國(guó)低。

我們把此次情況分三類。第一，在中國(guó)制造以其高質(zhì)低價(jià)暢銷全球的同時(shí)，也要清醒地看到確實(shí)存在部分產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題；第二，部分產(chǎn)品質(zhì)量本身不存在問(wèn)題，只是進(jìn)口國(guó)與生產(chǎn)國(guó)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不同，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量界定存在差異；第三，部分媒體對(duì)中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)行了不實(shí)報(bào)道，夸大其詞，以偏概全。

李長(zhǎng)江局長(zhǎng)曾經(jīng)多次表示：中國(guó)政府是負(fù)責(zé)任的政府，中國(guó)政府堅(jiān)持以人為本，對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題是認(rèn)真對(duì)待的，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全，即使對(duì)1％存在的問(wèn)題也會(huì)實(shí)事求是，不回避，認(rèn)真、迅速地加以解決。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)起碼的社會(huì)責(zé)任，從上個(gè)世紀(jì)90年代初以來(lái)，全球聲勢(shì)浩大的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)對(duì)我國(guó)東南沿海的一些企業(yè)確實(shí)帶來(lái)了不少壓力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)一定要以社會(huì)責(zé)任為目標(biāo)，我想這也是《中國(guó)新聞周刊》幾年來(lái)一直倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目的。

彭玉敬：安全生產(chǎn)是企業(yè)起碼的社會(huì)責(zé)任

安全生產(chǎn)是企業(yè)起碼的社會(huì)責(zé)任，不僅關(guān)系企業(yè)員工的生命安全，也關(guān)系到周邊環(huán)境的安全；保障安全生產(chǎn)是企業(yè)立足市場(chǎng)，立足世界的要求。

近年，中國(guó)安全生產(chǎn)保持了總體穩(wěn)定、趨向好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)。2003年來(lái)，中國(guó)事故總量和死亡總?cè)藬?shù)連續(xù)下降，截至2007年8月，統(tǒng)計(jì)顯示分別與去年同期下降22.6％和14.1％。

但安全生產(chǎn)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，特別是最近一段時(shí)間重特大事故連續(xù)發(fā)生。8月13日湖南鳳凰沱江大橋整體垮塌，64人死亡；8月17日山東華源煤礦因河流決堤造成172人被困；8月19日山東濱州市鋁水外溢引發(fā)爆炸，16人死亡。

實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，外部推動(dòng)和監(jiān)督固然非常必要，但是本質(zhì)上還要靠企業(yè)努力和自覺(jué)行為。在河南支建煤礦成功援救過(guò)程中，“中國(guó)品質(zhì)”的責(zé)任意識(shí)就體現(xiàn)得尤為明顯。長(zhǎng)達(dá)76小時(shí)的緊急救援中，救援機(jī)構(gòu)不惜代價(jià)與時(shí)間賽跑，成功地將困在井下的69名礦工兄弟營(yíng)救出來(lái)。

所以，倡導(dǎo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，普及注重安全、注重品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)，對(duì)于促進(jìn)安全生產(chǎn)的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)肯定會(huì)起到非常重要的作用。為此，也希望新聞媒體在第一時(shí)間將安全生產(chǎn)有關(guān)信息，包括事故情況、調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布，更歡迎對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)域的違法違規(guī)情況進(jìn)行舉報(bào)、監(jiān)督、曝光，通過(guò)輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督來(lái)共同促進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的好轉(zhuǎn)。

在第二屆企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際論壇上，安監(jiān)總局副局長(zhǎng)王顯政同志曾親臨現(xiàn)場(chǎng)致詞，我們衷心希望通過(guò)這個(gè)論壇帶動(dòng)越來(lái)越多的企業(yè)和各界朋友，參與中國(guó)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)進(jìn)程。

武高漢：讓群眾積極參與市場(chǎng)監(jiān)督

近年來(lái)，消費(fèi)者選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于物美價(jià)廉。現(xiàn)在，國(guó)外的消費(fèi)者組織已經(jīng)開(kāi)始號(hào)召本國(guó)消費(fèi)者抵制任何血汗工廠生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，人權(quán)、環(huán)保、商業(yè)賄賂、同工同酬、節(jié)能等等，都成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要因素。

這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)使企業(yè)是否全面履行社會(huì)責(zé)任成為市場(chǎng)準(zhǔn)人的門(mén)檻。這一點(diǎn)在未來(lái)中國(guó)也必將顯現(xiàn)，因?yàn)椋I(mǎi)或者不買(mǎi)是消費(fèi)者的權(quán)利，對(duì)于企業(yè)而言，這一權(quán)利像水一樣，既可載舟，又可覆舟。

除了決定購(gòu)買(mǎi)與否之外，投訴同樣是消費(fèi)者的權(quán)利。消費(fèi)者在投訴舉報(bào)的過(guò)程中不僅僅是維護(hù)了消費(fèi)者的個(gè)人利益，也是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)環(huán)境的一種監(jiān)督。

目前，在中國(guó)司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督等四位一體的監(jiān)督體系中，社會(huì)監(jiān)督也就是群眾監(jiān)督，卻成為了當(dāng)前的薄弱環(huán)節(jié)。

中國(guó)消費(fèi)者受損后的賠償額度明顯偏低。2006年美國(guó)法院受理消費(fèi)糾紛5萬(wàn)件，平均每一案消費(fèi)者獲得35萬(wàn)美元賠償。而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)截止到2006年底共受理投訴1000多萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟(jì)損失70多億元人民幣，人均賠償金是700多元人民幣。

消費(fèi)者參與市場(chǎng)監(jiān)督的積極性與政府的政策支持密不可分，這一點(diǎn)我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定差距。英國(guó)政府推出一系列政策鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)投訴、舉報(bào)等方式參與市場(chǎng)監(jiān)督，按照人均投訴率計(jì)算，英國(guó)消費(fèi)者人均投訴率是中國(guó)的30倍。

消費(fèi)者的力量是很大的，如果發(fā)揮出來(lái)，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的作用將會(huì)很明顯。

孫立平：非制度化經(jīng)營(yíng)的困境與出路

企業(yè)第一位的本職使命是盈利，因此一些學(xué)者也發(fā)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任往往和企業(yè)核心活動(dòng)、核心理念有所分離，那么企業(yè)餞行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力究竟來(lái)自何方?眾所周知，產(chǎn)品是企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終結(jié)果，也是它價(jià)值的體現(xiàn)。現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)和突出產(chǎn)品品質(zhì)與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，就使得社會(huì)責(zé)任和企業(yè)的核心活動(dòng)聯(lián)系在一起，將支撐企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任理念的堅(jiān)持。

現(xiàn)在，存在一種行業(yè)性的非制度化經(jīng)營(yíng)生態(tài)，特別是對(duì)那些處于發(fā)展初期、經(jīng)營(yíng)處境比較艱難的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種矛盾更為突出。在資源匱乏、生存空間狹仄的背景下，已經(jīng)使得規(guī)則和制度對(duì)經(jīng)營(yíng)行為失去了約束力，山西黑窯工事件就凸顯了那些低端產(chǎn)業(yè)的生存業(yè)態(tài)。奴隸似的使用工人，最后就為了一年一兩萬(wàn)塊錢(qián)的利潤(rùn)，為了這點(diǎn)錢(qián)，去傷天害理，去違法犯罪，去謀財(cái)害命。

規(guī)則與利益之間出現(xiàn)博弈失衡，就有時(shí)表現(xiàn)出勞工壓榨問(wèn)題，有時(shí)表現(xiàn)為假冒偽劣產(chǎn)品問(wèn)題，有的表現(xiàn)為環(huán)境污染、生產(chǎn)安全等問(wèn)題。雖然這不是普遍現(xiàn)象，但至少這樣的事情現(xiàn)在遠(yuǎn)不是個(gè)別的。

現(xiàn)在，有人甚至覺(jué)得對(duì)他人——無(wú)論是勞動(dòng)者還是消費(fèi)者健康造成損害，甚至生命危害，都不覺(jué)得是一件事了。這時(shí)我們企業(yè)和社會(huì)的底線在什么地方?這是發(fā)生在人對(duì)人類自身的關(guān)系上，我們對(duì)人的尊重，對(duì)人的生命的敬畏，這些最基本的東西在逐利的社會(huì)中都需要去捍衛(wèi)了!

今天大家都來(lái)討論中國(guó)制造的品質(zhì)，這是在國(guó)際化的壓力下發(fā)生的。其實(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)的各個(gè)功能部門(mén)也需要成長(zhǎng)和發(fā)育，要有和偽劣產(chǎn)品對(duì)抗的內(nèi)在社會(huì)力量。中國(guó)媒體的最重要的責(zé)任是

給消費(fèi)者提供可以進(jìn)行判斷的信息，這是媒體真正要起的作用。

我們不能不承認(rèn)，現(xiàn)在的問(wèn)題企業(yè)相當(dāng)一部分是小企業(yè)、小作坊，這是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)。而如何使得整治產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)合法生產(chǎn)的中小企業(yè)保護(hù)結(jié)合起來(lái)?也是一個(gè)值得我們深思的問(wèn)題。

徐俊：社會(huì)責(zé)任與公司業(yè)務(wù)發(fā)展

杜邦前100年生產(chǎn)火藥，第二個(gè)100年是一家化工能源企業(yè)，從2000年開(kāi)始，成為著眼電子、材料、生物技術(shù)的科學(xué)公司。

一個(gè)企業(yè)能夠生存205年的時(shí)間，企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和安全是發(fā)展的根本條件和前提。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不單單是形象樹(shù)立或者捐贈(zèng)活動(dòng)，而是與企業(yè)各利益相關(guān)方在可持續(xù)發(fā)展框架下的互動(dòng)共進(jìn)。

追溯到1938年，當(dāng)時(shí)杜邦承諾符合美國(guó)所有的環(huán)保要求。到1972年，公司承諾在全球遵守各地的法律法規(guī)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)；1989年，杜邦提出在全部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中奉行降耗減排的環(huán)境哲學(xué)；1994年，在董事會(huì)的督導(dǎo)下提出“目標(biāo)為零”，就是所有的排放、污染、安全事故及員工操作責(zé)任事故要零發(fā)生；2000年，公司將可持續(xù)發(fā)展確立為杜邦公司使命。

杜邦是全球最早倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)之一。舉例來(lái)說(shuō)，氯氟烴制冷劑是杜邦發(fā)明的，杜邦占當(dāng)時(shí)“氟利昂”全球市場(chǎng)的25％。然而，為了保護(hù)大氣臭氧層，公司主動(dòng)推動(dòng)了《蒙特利爾議定書(shū)》的簽署并積極開(kāi)發(fā)替代產(chǎn)品。目前杜邦是全球提供最全面環(huán)保制冷劑產(chǎn)品的供應(yīng)商，所以良好的社會(huì)責(zé)任也是公司業(yè)務(wù)發(fā)展很好的商業(yè)契機(jī)。

我們公司盡社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力何在?一是外部法規(guī)的制約；第二是要看到企業(yè)社會(huì)責(zé)任策略與企業(yè)發(fā)展之間良性互動(dòng)的成功，第三是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的需求。一些歷史教訓(xùn)和以往經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一旦出現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任事故，勢(shì)必給公司帶來(lái)成本增加，比如說(shuō)如果發(fā)生環(huán)境事故，你被處罰、消費(fèi)者離開(kāi)你的產(chǎn)品等等，這些是硬性的成本；另外還有隱性成本增加，比如品牌價(jià)值受損、公司股價(jià)波動(dòng)、員工忠誠(chéng)度下降等。

社會(huì)責(zé)任是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，與業(yè)務(wù)相互作用，可以加強(qiáng)和保護(hù)公司的聲譽(yù)；同時(shí)一家企業(yè)也可以對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)┘佑绊懀瑸檎麄€(gè)行業(yè)發(fā)展盡應(yīng)盡的責(zé)任。總之，一個(gè)企業(yè)要從內(nèi)外部?jī)煞矫鎭?lái)看待責(zé)任經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)發(fā)展提供的更好前途。