商業性憤怒

劉　齊

裝修是個忍氣吞聲的過程，作為買方，您得隨時做好準備，跟脾氣不好的賣方打交道。按說現在是買方市場，賣方他若苦兮兮地撐著，好不容易才有一位顧客撞上槍口，他不把您哄樂了哪敢扣扳機?稍有不恭您就飛別人槍口那兒去了。可實際上并不完全如此，您發現，不論是裝修公司的老板，還是建材城的小販，施工隊的工頭，拉木料的司機，隨時都可能訓您一通。是不是干這行的人火氣特大，一個個跟獄卒似的?不對呀，獄卒訓犯人，暗示監牢行為，不是商業行為呀。

我認識的一位裝修界人士，他就總愛發火，跟我發火，跟別人也發火。好好的一個人，突然就跟吃了槍藥似的，大吵大嚷說他沒法干了，一分錢也賺不到了，學雷鋒了。而每次發火，他的目的總能達到，至少是部分達到。漸漸我才明白，原來他這是——商業性憤怒。您不要琢磨，不要調動記憶，這是新提法，是我命名的，我之前還沒人來得及提出。

與商業性憤怒相關，還有一個商業性微笑，兩者都是為金錢服務的表情。但在許多場合，憤怒卻比微笑管用，曲線比直線更近，因為憤怒者已然掐準了您的脈搏，用的是欲擒故縱的策略。看上去，他是因為“賠了”才生的氣，他對您買不買他的貨，要不要他的服務已經無所謂了，他并不是“上趕子”，他甚至有點兒委屈，怪您不識抬舉，好心換來驢肝肺。三吵兩吵您就受不了啦，就入他的套了。有時越受氣，還越想掏錢，人哪，就是這么賤。相比之下，微笑的用意太明顯，太直奔主題，商家嘿嘿一笑，顧客一激凌，反而警惕了。所以目前，不少老板已對微笑服務產生了懷疑，要改繃臉服務了。說是憤怒出詩人，殊不知憤怒也出財主呢。

當然，商業性微笑還是有優點的，它不傷身。可商業性憤怒也不傷身，因為怒也好，笑也好，都是裝出來的，皮笑肉不笑，臉怒心不怒。否則一天氣個十回八回，肚子鼓了又癟，癟了又鼓，所掙的銀兩還不夠補肝、補脾，太不值。故怒者均是佯怒，而且情緒轉換得極快，一個經理剛剛還在咆哮如雷，轉眼就會笑逐顏開，甚至請你喝酒。他的血壓肯定沒事，有事的可能是您，我可憐的買方戰友，千萬要當心。

為了利潤，商業可以把一切都制造出來，制造個判斷力和分寸感之類，稍有不慎便事與愿違，弄砸了鍋。我在一家小店買銅滑軌時，柜臺里站著一位十四五歲的小姑娘。心想這孩子怎么不上學，生計所迫吧?邊想邊問價，語氣也和藹了，目光也慈祥了。不料我還沒怎么進入情況，小姑娘便急不可耐地來了個商業性憤怒：“我就這價，不買拉倒!”我一愣，心想這丫頭從小受過刺激吧?轉身要走。這時一個成年男子閃出來，笑瞇瞇地把我攔住：“先生留步，一切好商量。”又沖著小丫頭，恨鐵不成鋼地說：“你呀你，說你多少回了，咋就看不出個眉眼高低?”

[選自劉齊著《一年簽一次婚約》岳麓書社版]