索賠

張寶鳳　高忠祥

《消費者權益保護法》第2條規定：消費者為生活消費需要購買、使用或者接受服務，其權益受本法保護；本法未做規定的，受其他法律、法規保護。從這一規定可以看出，所謂消費者，是指為滿足生活需要而購買、使用商品或者接受服務的人。首先，消費者是商品的購買者；其次，是商品使用者或接受者。發生使用行為的情形主要有三種：（1）購買后使用；（2）接受購買者的贈與而使用；（3）接受經營者贈與而無償使用、試用商品或接受服務。在該事件中，因為王鵬是熱水器的使用者，符合接受購買者的贈與而使用的情形，所以，王鵬屬于法律意義上的消費者。可見那個銷售商的論調是極其錯誤的。

至于索賠問題，《消費者權益保護法》第35條第1款規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產責任者責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。根據這一規定，作為消費者的王鵬有權直接向銷售者主張權利。但因其與熱水器銷售商沒有直接的合同關系，不能以違約為由主張權利，所以僅可以侵權為由要求銷售商賠償損失。

（文：張寶鳳 高忠祥）