俄羅斯的黑手紙等

習　恩等

俄羅斯的黑手紙

一次，一個中國代表團出訪俄羅斯。在莫斯科，他們入住的賓館條件不錯，但住下來后卻發現，洗手間里的手紙顏色黑糊糊的，顯得檔次很低。在后面的行程中，無論是機場、餐館還是景點的洗手間，里面提供的統統是這種黑糊糊的手紙。一位團員忍不住去問為他們開車的當地司機：“手紙為什么都這么黑？”司機告訴他：這是紙漿的本色。為了環保，在生產時沒有加入漂白劑、熒光劑，所以顯得不那么潔白。顏色雖黑，但質地卻不差，并不影響使用。

細細觀察，在俄羅斯，這樣“本色”的東西還真不少，而在我們的生活中，大到城市建設，小到個人消費，有不少行為卻偏離了生活本色。

（推薦者：習恩）

蘿卜花

這戶人家很不幸，男人在一次施工中從高樓摔下，不幸癱瘓了。為了支撐家庭，妻子想擺攤賣炒菜，有人勸她：“街上那么多飯店，你賣炒菜能賣得出去嗎？”于是，女人想弄一點和別人不一樣的東西，她想到了雕刻蘿卜花。開始時的手是笨拙的，漸漸地就熟練了，一根再普通不過的胡蘿卜，眨眼之間，竟能開出一小朵一小朵的花來。

就這樣，女人的炒菜攤子擺開了，每次賣一份炒菜，必在裝菜的盒里放上一朵她雕刻的蘿卜花，于是這很快成為小城的一道風景。下班后來不及做菜的人，都會相互招呼一聲：“去買一份蘿卜花吧。”

攤子上的生意很好，有人開玩笑地問女人：攢多少錢了？女人笑而不答，但不多久，女人竟出人意料地盤下了一家酒店。

生活，也許避免不了苦難，卻從來不會拒絕一朵蘿卜花的盛開。

（推薦者：飛雪）

價值創新

三位來自荷蘭的華裔教授到西安旅游，一出機場，就有一大群出租車司機朝他們蜂擁而來，其中一人更是熱情，當這個司機知道他們是從荷蘭來的，便拿出了一本意見簿，其中一頁上全是荷蘭文，寫的是一對荷蘭夫婦對這個出租車司機熱情服務的贊揚。

就這樣，這三位游客的西安之行就全由這個司機負責了。

他們在西安的三天過得很舒服、愉快，他們能買到價格較低的中國游客門票，他們在農家院里和農民們一起喝茶，他們從來不用看旅游指南，而這個司機在這三天里也過得很舒服、愉快，他不必到處兜攬生意，也不必無休止地在機場候客。臨分別時，三位荷蘭游客給了200歐元的小費，而且，這位司機還從他們去的商店、餐館那里得到了一些回扣。

三年后，當這三位荷蘭游客再次來西安見到這個司機時，他已經有了私家車，而且準備開一家餐館。

這位司機不是機場拉客者，也不單是出租車司機，更不是旅游中介，他集以上角色于一身，是一位價值創新者，他憑借簡單的策略和少許誠懇的個性，為自己創造了一個利潤頗豐的細分市場。

（推薦者：三月煙花）

奇妙的致歉信

有個顧客去超市買了一只“裴頓牌”的肉雞，他回到家，打開包裝后發現雞肉已經變質，還散發著腐臭，于是他拿著雞到了那家超市，得到了賠付，但事情并沒結束，他還給裴頓集團的創始人兼老總福蘭克·裴頓寫了一封投訴信。

一周后，這個顧客收到了福蘭克的親筆回信，信中有真誠的道歉，還附了一張確保他能在任何裴頓店鋪免費領取一只雞的證明，還禮貌地請求他回答幾道問題：“您是在哪里購買裴頓雞的？何時購買的？雞肉有何問題？您認為是由什么原因導致的？當您退貨時，商店的銷售人員具體說了些什么？”

兩天后，裴頓集團的一位行政人員給那顧客打了一個電話，問他是否已經收到回信并又詢問了一些具體問題，從此，這位顧客就只買“裴頓牌”的肉雞了。

（編譯者：欒薇；推薦者:中人）

（本欄插圖：安玉民）