美容院經營管理“十一化”之“接待服務程序化”

露莎琳娜美容院經營管理十一化之“接待服務程序化”就是在美容院整個接待服務過程中，統一流程，統一標準，強化訓練，養成習慣；基礎培訓，關注細節，定期抽檢，執行到位。

實施露莎琳娜接待服務程序化的原則

1適用為好

“適用為好”是指接待程序一定要適合你自己的美容院，與你美容院的整體相匹配。

接待服務程序沒有全國統一標準，不論引進還是自創，都要遵守“適用為好”的原則。

有人說我不會設立程序，你把露莎琳娜的服務程序告訴我吧，我照著做就可以了。我笑笑說，你只能做參考，不能全盤照搬照抄。即“拿來主義”要與“本土改造”相結合。

2繁簡得當

繁簡得當的原則說的是在設計接待服務程序時，并不是越復雜越好。要有規定的程序，讓工作人員按照程序來做事，但絕不可以冗長、繁雜。服務程序在體貼入微細節化的基礎上，還要簡單容易操作。員工執行很容易，很順暢，顧客接受起來又感覺到很溫馨很周到。這就足夠了。

3強化培訓

強化培訓原則是指強化養成“習慣”，習慣久之便成“必然”。原來以自由發揮式接待為主的美容院里，在更改服務程序的初期，會遇到一些抵觸，或者行為出現反復。此期間的強化培訓十分必要，但一定要與心理疏導緊密結合。

4循序漸進、步步攀升

對于一個由低走高的老美容院，在引進接待服務程序的時候，不要“一口吞象”，要懂得“循序漸進、步步攀升”，要學會使用“站段式”或者“臺階式”的遞進方式，使美容院的接待服務程序得以進一步的提升，登上更高的臺階。……