美容院的角色扮演

市場在變化，美容院的經營再也不像前些年那樣一帆風順了。經營方面遭遇的問題困擾著美容業。美容院究竟如何經營？美容院經營的方向在哪里？美容院經營管理者的角色該怎樣扮演呢？作為一個美容院經營管理者，我們該如何對自己的角色和經營管理能力評估呢？

美容院經營管理者的角色扮演

作為美容院的一個經營管理者，大部分人既是管理者又是技術指導者，即必須對內溝通又必須對外溝通，針對客戶關系的處理。在這樣的一個角色上，美容院管理者就必須具備全面的管理素質。

系統合理的自我評估

自我評估1：

美容院經營者的經營意識及組織行程的循環無論規模的大小，美容院經營者必須有一個經營理念，如：為何經營？本美容院的產品及服務為何存在？

一個美容院管理者對自我的評估，最重要的是先確定指標方向然后按其向目的地方向行駛，并確定經營計劃。所以，經營者得著重經營計劃的制作。可以把經營計劃想成是要安全且快速到目的地之手段及方式的組合。

在做一份計劃之前，不要忘記考慮經營環境和經營資源兩者的關系。具體來說，經營環境包括景氣、法律、消費動向、業界動向、競爭關系，地理條件等外部環境；經營資源包括人、事物、資金、情報、技術等內部環境。

為了使美容院的供應活動更順暢的展開，必須要回顧“計劃、實行、檢視”等組織程序，又稱“PDC循環”，以形成一個良性的螺旋狀，漸次上升至一定階段。以增加形象及贏利能力。

自我評估2：

美容院經營者明確有效地針對目標顧客進行宣傳是一種“令人對商品興起購買欲念”的技術，然而我們究竟要以何種風格方能勾起消費者的購買欲呢？在此問題上全世界經營者都面臨巨大變化，已有以往“吸引消費者聚焦于商品或服務”轉為“提供消費者所期望的商品或服務”。

在此我們必須明白女性消費者到美容院消費的4個意識：

1，自覺意識：希望提高生活素質、滿足自我、實現欲求、一種社會地位的滿足感。

2，價值意識：希望支出費用與所得效果成正比。

3，時間意識：希望有效活用時間，并讓生活變成享受。

4，健全意識：希望維持身體健康，美麗及生活環境安全。

當消費者在選購商品或者服務時，都會根據上述4項意識來選擇消費，然后把目標放在與自己價值相吻合的一些商品或服務上，最后絞盡腦汁來決定購買哪一項商品。因此，經營者必須訓練出對應的方法，以下有6個與顧客有關系的方法：

1，價格競爭力：同樣的產品或服務必須較便宜一些，而且同樣的價格下，則要有更高的品質。

2，技術競爭力：制造吸引顧客所需要的效果。

3，內容競爭力：開發滿顧客自我認識的內容。

4，立地競爭力：商業特性和產品概念的一致性。

5，服務競爭力：開發產品或護理附加價值的明確訴求。

6，促進販賣競爭力：促進販賣手段的個別對應化組合（市場及顧客目標的明確化和對應能力）。

自我評估3：

經營管理者領導能力及內部溝通協調能力包括以下三個部分：

— 管理者的領導力

作為一個管理者是否具備對內部人員的個人領導影響力，是否具備對內部工作的計劃能力和整體統籌能力，對內部運作流程的工藝或技術熟練程度。

— 管理者的親和力

作為管理者，因為自身的權威，通常會抑止下屬員工的思維。如果管理者自以為是，就完全談不上應有的親和力。這對員工積極性及責任心的培養是極大的傷害，同時管理者也難真正讓員工接受并完成工作目標。

— 管理者內部溝通及協調能力

在此必須首先說一下管理者溝通給員工帶來消極心理的三大根源：

1，破壞性的批評。

表現一，是對人不對事，直接進行人身攻擊。表現二，是增加他人的負疚感受。表現三，是比較隱蔽，就是有條件的愛，這也會給人造成心理傷害。破壞性的批評直接摧毀人的自尊，增加心理負擔，扭曲心態，使他人自信心會殆盡，員工會開始自棄，自憐、害怕做任何事情。

2，不愿或害怕承擔責任。

一個害怕承擔責任的人其實就是一個沒有控制力，沒有決定能力的人，也就不適合作一個管理者。

3，消極論斷，批評別人。

在生活中，這樣的事情隨時隨地都有發生，而我們卻不以為意。比如我們聽某某講誰怎樣了，或丟東西了，首先懷疑某某人（消極論斷）；然后觀察，監視，越看越像（驗證自我）；于是你便會發現那個被懷疑的人連說話走路都不對了（實際上是自我心態在作怪）。

作為一個經營者或管理者，應在對內部溝通及做協調時避免出現以上問題。多表揚少批評；批評對事不對人；對未來不對過去。把80%的時間用于解決問題，而非追究問題的本身；永遠不要打擊別人的自我價值。而對工作本身，應對自己負責、一諾千金。