店長，管理好你的情感通道

總公司的決議落實后，總經理讓自己的兩個店長小張和小王分別將決定傳達給下屬員工。盡管兩個人都對新決議不太滿意，但還是立刻去完成傳達任務。小張是個“性情中人”，從臉上很容易看出她的想法和情緒，跟她談話的對象普遍表示出對公司新決議的不滿。小王則是公認的“深不可測”，輕易看不出她的想法。跟她談話的員工事后卻沒有出現特殊的狀況。兩個人談話的內容幾乎完全相同，但是員工的反應卻顯示出如此大的差異。問題究竟出在哪里呢？

在跟人談話時，人總會從各個角度來感受對方的情感，對方也是如此來感受到我們。彼此的表情、動作、互相間的距離、話語的聲調等等方面，都能使人們獲得對方的信息提供參考和幫助。那么，知道如何才能更好、更加充分地表達自己的情感嗎？知道如何更好、更恰當地運用自己的表情嗎？情感豐富的管理者真的具有先天的管理優勢嗎？

情感命中率

下面所附的表格是科學家經過各種情感傳達實驗后所總結出的感情表達命中率表。這張表格可以告訴我們，自己的感情用什么方式表達最有效。

事例分析

如此一來，我們就可以想象小張和小王的談話結果為什么會出現如此大的差異。

小張本身就對新決議感到不快，在傳達的過程當中，很容易從自己的表情、聲音和語言中將自己的情緒泄漏出去，并影響了傾聽的人。而小王由于往往喜怒不露痕跡，在傳達的過程當中依舊秉持著中立，對新規定不予評價的立場，自然也就不會對收聽者產生什么影響。

但在日常的工作生活當中，小王那樣的管理者由于隨性，很容易跟下屬打成一片。但是她的身邊也比較容易出現像以上描述中的問題，讓自己在不知不覺中失去了中立的立場。看起來好像跟下屬員工勾結在一起對付領導一樣。

而小王這樣的中層領導雖然看上去比較冷血，不好接觸，不容易溝通，但她卻更加適合管理者的位置。

管理啟示

有這么一句話：“我不能掩飾自己的快樂。”確實，讓對方看到你掛在臉上的笑容就明白了。用臉部表情表達歡喜的成功率為86％，非常高；而用聲音表達，成功率就只有42％。也就是說，要想表達自己的喜悅最好用臉部，用聲音有時反而會礙事。

“恐懼”的感情，僅用臉部傳達較為困難。從表格中可以看到，這種感情用聲音表達比較有效。而有些感情如果不用語言明確表示，別人是很難理解的。像“驚悸”、“不快”、“輕蔑”等等，用任何方式都是比較困難的。也有些感情僅用聲音還不夠，如果配合表情則變得容易很多。

反過來說，加入希望壓制住自己的不快和憤怒而與對方冷靜的商談時，最好嘗試用打電話的方式，因為雙方誰也看不見誰，這樣可以一定程度地掩飾住臉上的表情。

我們的肢體語言還是相當豐富的，在表達不同的感情上，各種肢體語言的效果會有差異，在日常的人機溝通、演講當中靈活地加以運用，將會大大增加你的言語表現力，自然聽眾對你講話的內容也會倍加關注。

管理者不但可以通過各種方式更好地表達自己，而且可以通過這些方法觀察你的員工，我不是要老板看員工的臉色，而是管理者如果把這些技巧善加利用，管理工作常常就會事半功倍，水到渠成。例如你可以分析員工的喜怒哀樂，分析她們的性格，以便把工作交給適當的人。