店長(zhǎng)，管理好你的情感通道

總公司的決議落實(shí)后，總經(jīng)理讓自己的兩個(gè)店長(zhǎng)小張和小王分別將決定傳達(dá)給下屬員工。盡管兩個(gè)人都對(duì)新決議不太滿意，但還是立刻去完成傳達(dá)任務(wù)。小張是個(gè)“性情中人”，從臉上很容易看出她的想法和情緒，跟她談話的對(duì)象普遍表示出對(duì)公司新決議的不滿。小王則是公認(rèn)的“深不可測(cè)”，輕易看不出她的想法。跟她談話的員工事后卻沒有出現(xiàn)特殊的狀況。兩個(gè)人談話的內(nèi)容幾乎完全相同，但是員工的反應(yīng)卻顯示出如此大的差異。問題究竟出在哪里呢？

在跟人談話時(shí)，人總會(huì)從各個(gè)角度來感受對(duì)方的情感，對(duì)方也是如此來感受到我們。彼此的表情、動(dòng)作、互相間的距離、話語的聲調(diào)等等方面，都能使人們獲得對(duì)方的信息提供參考和幫助。那么，知道如何才能更好、更加充分地表達(dá)自己的情感嗎？知道如何更好、更恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自己的表情嗎？情感豐富的管理者真的具有先天的管理優(yōu)勢(shì)嗎？

情感命中率

下面所附的表格是科學(xué)家經(jīng)過各種情感傳達(dá)實(shí)驗(yàn)后所總結(jié)出的感情表達(dá)命中率表。這張表格可以告訴我們，自己的感情用什么方式表達(dá)最有效。

事例分析

如此一來，我們就可以想象小張和小王的談話結(jié)果為什么會(huì)出現(xiàn)如此大的差異。

小張本身就對(duì)新決議感到不快，在傳達(dá)的過程當(dāng)中，很容易從自己的表情、聲音和語言中將自己的情緒泄漏出去，并影響了傾聽的人。而小王由于往往喜怒不露痕跡，在傳達(dá)的過程當(dāng)中依舊秉持著中立，對(duì)新規(guī)定不予評(píng)價(jià)的立場(chǎng)，自然也就不會(huì)對(duì)收聽者產(chǎn)生什么影響。……