怎樣做到讓顧客成為回頭客

在北京超市發玉泉路店，店員們真誠的服務令人感動，那記憶中的一個個清晰的片斷，常常會讓我熱淚盈眶。

“我來幫您分包吧”。食品部促銷員姚學琴，有著一顆善良、關愛的心。她把顧客當做親人、朋友，用自己熱情而周到的服務來盡量滿足顧客的需求。

一對即將步入婚姻殿堂的情侶來到糖果散賣展臺前，將充滿幸福甜蜜的目光停留在包裝精美艷麗的糖果上。姚學琴依照他們的要求，精心選擇了16種散糖制作成什錦糖，既漂亮又喜慶。糖果選完后，她又主動說：“我來幫你們分包吧！”這一提議完全出乎這對情侶的意料，他們感動地說：“太好了，真是謝謝您了！”就這樣，姚學琴幫助他們把50公斤什錦糖分成了280包，并一包一包地扎好。他們一再道謝。

姚學琴雖已經累得滿身是汗，但當她看到這對幸福的小夫妻洋溢在臉上的笑容時，仿佛自己也置身于他們的幸福和喜慶之中了。

“我們是誠信企業”。果菜部員工李學玲是一個不善言談的人，但她待人熱情，對企業充滿熱愛和赤誠，處處以維護企業利益為己任。

一位老年顧客來到金桔銷售臺前，挑選了一袋小金桔正準備轉身離開，眼尖的李學玲發現，老人拿的這袋金桔里有爛的，她忙說：“大爺，請您等一下?！崩先瞬恢獮楹?，非常詫異，李學玲忙解釋道：“您拿的這袋有爛的，我再幫您挑一袋?！笨商袅税胩欤先司椭幸庾约禾舻倪@袋，李學玲說：“那我把爛的拿出來，重新幫您稱一下吧?！闭f著她解開了袋子，一個一個認真地挑著，老人感動地說：“姑娘你真好，我以后還要到你們這兒來買東西?！崩顚W玲笑著說：“大爺，您別客氣，我們是誠信企業，您買東西盡管放心好了?！笨吹嚼先藵M意地離去，李學玲的心里就像喝了蜜一樣的甜。