切實加強職工隊伍建設全面提升綜合服務水平

近年來，辛集市養路費稽征站始終把堅持內強素質、外樹形象，精心打造“七最”稽征品牌放在工作的首位，認真踐行“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，深入開展“為民、務實、清廉”主題教育活動，狠抓黨風廉政建設，進行規范化、制度化的管理，實行長效監督機制，在職工中開展爭創“職工先鋒號”活動，塑造了一支素質硬朗、作風頑強、貼近民眾、拼搏向上的職工隊伍，為構建和諧的交通環境，提升服務社會的綜合能力，促進整個社會經濟的發展打下了良好的基礎。

一、以開展“為民、務實、清廉”主題教育活動為契機，提升職工服務百姓的自覺性

“為民、務實、清廉”是貫徹落實科學發展觀的重要體現。為切實做好主題教育活動，該站以基層中隊、科室為單位進行了大力宣傳、廣泛發動，進行學習輔導、專題研討、交流座談，收到了較好的效果，使大家互相幫助、相互提高，加強了“基層組織”的凝聚力、戰斗力。為民：就是要把實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益放在工作的首要位置。做到權為民所用、利為民所謀。務實：就是要勤奮工作，拼搏苦干，堅持不懈地帶領群眾艱苦創業，扎扎實實地干好各項工作，把黨和人民的利益放在首位。清廉：就是嚴于律已，廉潔奉公，嚴格遵守黨紀國法，堅持高尚精神追求，永葆共產黨人的浩然正氣。通過主題教育活動，實現“三個結合”，促進了職工隊伍的健康發展。

二、以爭創“職工先鋒號”活動為先導，激發大家的工作積極性

為打造交通稽征第一窗口，促進交通事業文明、和諧、健康發展，該站以“車戶滿意不滿意、高不高興”作為檢查自己工作的唯一目標，積極開展了爭創“職工先鋒號”活動。活動以中隊、科室為單位，內容包括：1、依法行政，文明從業，優質服務，樹立良好的職業道德。實行科學管理，不斷改進服務方式，優化服務過程，改善服務環境，提高服務對象的滿意度。2、爭當先鋒，形成團結向上的和諧集體。主人翁精神落實在具體行動上，人人爭當增進團結、維護穩定、促進和諧、建功立業的模范。3、努力學習業務、刻苦鉆研技術，經常性地開展職業道德教育和職工培訓、崗位練兵、勞動競賽等活動具有較高的崗位技能和業務素質。4、樹立大局意識，不斷為改善經濟建設環境，為建設和諧交通，實現跨越式發展獻計獻策，拼搏奉獻。

三、以實行定崗定責為基礎，全面推行規范化管理

管理就是服務，該站從自身建設入手，采取科學的管理手段規范大家的工作行為。全站每個科室，每個人都進行職責界定，固定每個人的具體崗位，具體職責，考核標準，并將其制成崗位說明書，人手一份，使大家時時清楚自己的職責，處處按規定要求進行工作。有效地杜絕了“職責不清、權限不明、推諉扯皮、人浮于事“的現象。

四、以職業教育、道德教育為手段，全面提升職工的整體素質。

該站深入開展職業道德教育，加強崗位培訓，積極推行政務公開，增加執法工作的透明度，打造“陽光稽征”，切實做到內強素質，外樹形象。

五、以制度化建設為根本，規范、約束工作行為。

該站制定實施了服務承諾制、限時辦結制、政務公開制、首問負責制、文明用語制等各項富有親和力的“零距離”服務制度。要求廣大干部職工在工作中做到“五心”：即耐心、細心、愛心、熱心、稱心。執法人員做到“三法一上門”：即程序合法、文書合法、動用法律法規合法。特殊用戶送證上門。

六、以建立長效監督機制為保障，切實轉變工作作風。

為切實接受人民群眾和社會的監督，該站在站內顯要位置設立了公開欄和監督臺，將行政執法涉及的征費標；隹、辦理依據、辦事程序、申辦條件等張榜公布，并將服務措施、辦理時限向社會公開承諾。全站每個執法人員的照片、執法證編號、工作崗位、職務等詳細內容在監督臺公開，并設立舉報箱，公布投訴電話，接受社會各界的監督。有效地杜絕了執法人員態度粗暴、方法簡單、野蠻執法等不良現象，提高了職工隊伍的整體素質。

總之，有一支特別能戰斗的職工隊伍是實現工作任務目標的前提，要從加強基層組織建設入手，切實發揮每個黨員干部的積極性，全面提升職工的整體素質，是落實科學發展觀、促進經濟社會發展的根本保證。

(作者單位：河北省辛集市養路費稽征站)