商業博客第一法則——實話實說

遨游在網絡中，以各種方式走入社區，大力宣揚本行業和本企業的創新精神。這樣的工作，看上去是不是很簡單？這是一家制藥公司為了改善日益嚴重的聲譽惡化狀況，開始的一種新嘗試。用高層的話說，“這么做是以更人性化的方式講道理”。

如今，這樣的對話在互聯網空間以博客的形式形成了浩大的聲勢。博客正在深刻地改變公司傳播行為。博客空間的興起帶有革命性的意味，在這里，一向弱勢的消費者可以發出強有力的聲音，影響媒體、娛樂界和品牌世界。

大約1/4的網民定期閱讀博客，而且博客讀者正以每年60%的速度增加著。雖然博客作者不在乎語法和文風，但這是一種平等和真實的對話交流方式。這種持續的對話建立了信任和尊重。博客作者們最不喜歡的就是那種流暢、精致的公司發言文體。對于一向習慣于單向宣傳的公關營銷人員來說，博客世界是一塊陌生和危險叢生的地帶。

博客的日益流行意味著企業需要決定是否積極同博客作者建立起對話，以及如何進行有益的對話。博客可以幫助企業建立起同利益相關方的信任度，可以使企業、使經理人員變得更人性化，所以加入對話有利無弊。

及時對博客作出反饋是企業的博客戰略所應采取的第一步。博客作者具有特定的動機和行為，他們的寫作只是因為他們有熱情，他們需要表達，也需要有人來傾聽。這決定了企業必須要用不同的方式同他們建立交流。從很多方面看，這是一種更真實、更廣泛的對話式的溝通形式，這在過去主流媒體和貿易出版物的時代很少見。一些CEO很快就發現，通過博客可以隨時表達公司的想法，而通過主流媒體，或者信息容易被曲解，或者被忽略。

如果不愿意遵守博客世界的基本規則，那么想用博客來為自己博點好名聲的企業，會很快發現這么做的結果是弄巧成拙。惠普有一次刪除了公司博客里一位消費者不滿的跟帖，結果備受網民的抨擊。直到公司全球營銷主管出面同意恢復被刪除的回帖，事態才漸漸平息下來。

隨意刪除負面的回帖可能會引起軒然大波，而以假充真或刻意操縱更有可能引火燒身。博客需要真實，真實的人物，真實的思想。難以想象讀者愿意和一個現實中并不存在的人進行交流。

“談吐像一個急功近利的營銷人員”，也是博客世界中遭人鄙棄的行為。一個調查結果顯示，3/4的公關和營銷人員認為，公司博客最大的失誤是過度的營銷目的。另有50%的人認為第二個通常失誤是用槍手寫作。許多營銷傳播經理急急忙忙搭上博客這輛快車，但是并未使用正確的方法，因而目前相當數量的公司博客基本上只是充斥新聞稿件的露骨淺薄的宣傳工具。公司博客的失敗很大程度上是因為營銷人員只將博客視為傳統企業傳播渠道的額外補充，而并沒有意識到它需要運用不同的游戲規則。

在這個透明化的時代，明智的公關人員必須學會適應新的傳播環境。傳統的控制和單向的企業傳播準則已經不再適用了，過多的控制和掩飾只會帶來更多的麻煩。在控制和可信度、真實度之間，后者才是真正對公司聲譽帶來價值的東西。