網(wǎng)購防騙必備錦囊

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)方式。但網(wǎng)上購物有哪些陷阱?如何避開這些風(fēng)險?只要用好了以下法寶，任何奸商都忽悠不了我們。

錦囊一:充分享受“知情權(quán)”

【法律】何為“知情權(quán)”?《消法》第八條有明確規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

【行騙手法】花言巧語，霧里看花:通常賣家都會在寶貝說明中詳盡描述自己所賣的商品，把各項(xiàng)性能指標(biāo)、使用期限等逐一列舉。但還是有不少店家，常常會玩文字游戲，標(biāo)注“正品”、“港版”等等，像衣服不標(biāo)注規(guī)格、化妝品不標(biāo)注容量等等。

【防騙招數(shù)】對于這一點(diǎn)，淘寶早就為我們想到了，就是“旺旺”，通過旺旺在線，由店家和買家實(shí)時、零距離地交談，一方面要問清楚東西的質(zhì)地、功能、售后服務(wù)、有沒有保修甚至全球聯(lián)保(主要指電器類)等等，另一方面，良好地溝通，也會讓店家對你有一個好的印象，可能會給你一個更好的折扣哦;更重要的是通過回答可以知道店主的專業(yè)知識是不是強(qiáng)、有無責(zé)任心、售后服務(wù)會如何甚至可以猜出是不是騙子。在交流過程中，買賣雙方可以就商品和服務(wù)進(jìn)行更細(xì)的商議，這些聊天記錄，顯示了商品的詳情，以及賣家的承諾，都應(yīng)當(dāng)保留，作為憑證，萬一發(fā)生糾紛，可以上呈淘寶，用以解決糾紛。

錦囊二:對比資料防“欺詐”

【法律】消費(fèi)欺詐，是不法商人推銷其產(chǎn)品和服務(wù)的一種低劣手段，目的是為了排擠競爭對手，搶占市場，從而攫取高額利潤。

【行騙手法】價格欺詐，低價誘騙:300~500元你就可以買到時下最流行的手機(jī)、MP3;1000~2000元就可以得到最新型的筆記本。這些誘惑的價格背后往往是美麗的陷阱。

【防騙招數(shù)】網(wǎng)上確實(shí)能找到價格讓您心動的商品，但對于那些價格和價值完全背離的商品，一定要通過“旺旺”、“站內(nèi)信件”、留言系統(tǒng)向賣家問一個為什么，如果賣家不能給出一個您能接受的解釋，建議您還是謹(jǐn)慎出價，以防誤入陷阱。

錦囊三:不看“鉆石”看評價

【法律】消法第十九條:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做讓人誤解的虛假宣傳。

【行騙手法】自吹自擂，濫造信用:有些賣家的信用漲得很夸張，我曾看到一個帖子上說有一家賣包包的店，開店4天就成鉆石大賣家。這樣的事情并非個別現(xiàn)象，甚至有人專門成立了淘寶刷信用QQ群，美其名曰:信譽(yù)工作室。

【防騙招數(shù)】根據(jù)淘寶的信用等級制度，“星星”和“鉆石”的數(shù)量，能體現(xiàn)賣家的信用情況，聰明的買家還應(yīng)該仔細(xì)查看賣家以往的交易記錄，特別是交易金額詳情，以確保賣家的可信度。看賣家信譽(yù)，特別是要看看信譽(yù)的詳細(xì)內(nèi)容。一般的購物網(wǎng)站都可以看到每一筆交易后買家給賣家的評價。看評價，特別要看中評和差評，從賣家回饋的態(tài)度，也能對賣家有個大體的了解。

錦囊四:線下交易要拒絕

【案例】小傅是一名大二的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有數(shù)碼相機(jī)只賣600元，趕緊一口價拍下。當(dāng)他撥通對方電話，聊過幾句后，賣家佯裝親熱地說：這些相機(jī)都是通過關(guān)系搞到的走私正牌貨，價格絕對實(shí)惠。若一下子多買幾部，線下交易，還能再便宜。小傅回宿舍和室友一合計(jì)，大家都覺得機(jī)會難得，4個人湊了2200元匯給了賣家。從此，賣家和相機(jī)蹤跡全無。

【防騙招數(shù)】淘寶規(guī)定:交易必須通過支付寶完成，如果賣家拒絕使用支付寶完成交易，買家可以進(jìn)行投訴，阿里巴巴將對賣家進(jìn)行相應(yīng)處理。賣家在發(fā)布其他交易形式時，是可以自定義是否支持使用支付寶的，如果賣家選擇可以使用支付寶交易，但實(shí)際不愿意用，那買家同樣可以進(jìn)行投訴。

錦囊五:“推薦物流”最牢靠

【案例】因?yàn)橘u家稱自己有固定的物流，沒有用淘寶推薦的物流，等待一周后，陳小姐近日終于拿到自己在網(wǎng)上買的一個電烤箱，簽收后，才發(fā)現(xiàn)電烤箱上有一個大坑。打電話給物流公司，要求賠償，物流公司工作人員拒不承認(rèn)，甚至破口大罵。陳小姐于是聯(lián)系賣家，在賣家與物流之間，來回奔波，打了無數(shù)電話，終于退貨了事。

【行騙手法】偷梁換柱，野蠻運(yùn)輸:物流配送環(huán)節(jié)隱藏著諸多問題，如送貨員偷貨、貪污郵費(fèi)等等。

【防騙招數(shù)】使用“推薦物流”，保障買賣雙方利益。有推薦物流的地區(qū)，買家應(yīng)當(dāng)支持使用推薦物流。可以向賣家提出，如果不使用推薦物流，一切損失，由賣家承擔(dān)。現(xiàn)在支付寶引入的物流合作，實(shí)行的是全額賠償制度。賣家在交易中直接使用支付寶系統(tǒng)下訂單的方式選擇推薦物流服務(wù)，將享有支付寶與推薦物流公司協(xié)定的相應(yīng)理賠內(nèi)容:對于物品在運(yùn)輸過程中的遺失、破損及非本人簽收給客戶造成的損失，都能得到相應(yīng)的賠償。

錦囊六:收集資料來維權(quán)

【法律】消法第三十五條規(guī)定:消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

【防騙招數(shù)】收到貨品不滿意怎么辦?有三種方法可以幫你解決:

1.協(xié)商解決法:第一時間聯(lián)系賣家，爭取協(xié)商解決。2.支付寶投訴法:協(xié)商解決不成的話，買家應(yīng)在3個工作日內(nèi)登錄支付寶“我要提問”的在線留言系統(tǒng)反映具體問題并申請退款，同時提交描述不符或是有質(zhì)量問題的圖片憑證并說明事實(shí)(提供實(shí)物圖片、旺旺聊天記錄截圖、廠家或門店及維修部門的紅章憑證、鑒定部門的鑒定憑證等)，如是買家收到的貨物有損壞，還應(yīng)提供承運(yùn)方紅章證明。若您在規(guī)定的期限內(nèi)無法提供，投訴將會撤銷。另外根據(jù)支付寶交易規(guī)則，買家如果在賣家發(fā)貨之日起15天內(nèi)沒有申請退款，系統(tǒng)將自動打款給賣家。3.尋找消協(xié)解決法:消費(fèi)者協(xié)會與工商局12315舉報投訴中心，是專門為消費(fèi)者排憂解難的部門。投訴到上述部門，應(yīng)該提交的材料有:⑴申訴書或者投訴書正副本各一份;⑵消費(fèi)者的身份證復(fù)印件一份;⑶購物發(fā)票復(fù)印件一份;⑷其他證據(jù):質(zhì)量保證書、保修憑證、貨運(yùn)公司的送貨簽單、旺旺留言等，所有可以證明交易發(fā)生及糾紛事實(shí)的證據(jù)盡可能收集提交。