打印機故障網上查，愛普生篇

作為行業大戶，愛普生(以下稱為EPSON)當然也擁有自己的在線服務，需要獲得在線技術支持的用戶可以進入http://www.epson.com.cn／tech_support／來尋求幫助。與佳能和惠普的在線服務不同，EPSON的在線服務顯然更為實用。不僅有類似于佳能的“門診式”故障排除服務，還有一一個非常便捷的“網絡呼叫中心”。

溫馨小提示：

EPSON“網絡呼叫中心”的前身是基于WEB頁面的e-support服務，需要在WEB頁面上加入ActiveX插件來檢測打印機的運行狀態，這樣的做法顯然不夠靈活，讓用戶不能最大限度地得到技術工程師的幫助因此EPSON在e-support8陵務的基礎上做了進一步的加強．將“網絡呼叫中心”做得和MSN界面十分相似．讓用戶和技術工程師的聯系更為方便。

三步用上“網絡呼叫中心”

要獲得“網絡呼叫中心”的技術支持，首先要下載和安裝網絡呼叫中心客戶端。在注冊和登錄之后，就可以獲得EPSON技術工程師的技術支持了。

Step 1 “網絡呼叫中心”的客戶端安裝十分靈活，既可以使用僅有1.39MB的基于WEB插件的精簡版客戶端，也可以使用界面類似MSN的完整版客戶端。建議大家使用13.6MB的完整版(http://wcc.epson.com.cn／TansunJava／wccclientfull.exe)。

Step 2 客戶端的安裝十分簡單，只需要一直點擊下一步即可。但必須注意的是在安裝過程中會彈出一個對話框要求將http://wcc.epson．com.cn設為受信任的站點，在這里請一定要選擇同意。軟件安裝完畢后，桌面會出現一個名叫“網絡呼叫中心客戶端”的快捷方式。

Step 3 運行軟件，點擊“注冊用戶”進行注冊。除了已經購買EPSON打印機的用戶外，該軟件還允許沒有購買EPSON產品的用戶注冊進行售前咨詢。

希望獲得EPSON售后服務的用戶不僅需要填寫自己的用戶名、密碼、姓名、電話、地址等基本信息，還要準備好打印機的服務號(見打印機背面和保修卡上)，并標注打印機的購買日期。如果打印機的序列號和購買日期不一致，將無法通過注冊驗證的。注冊完畢后，就可以登錄網絡呼叫中心客戶端來尋求工程師的在線技術支持了。

輕松全面解決問題

雖然“網絡呼叫中心”的使用不算復雜，但由于它并不是聊天軟件，因此大家在使用的時候還需掌握…些相關的技巧。

1．欲提問，先排隊

與普通的聊天軟件不同，在使用“網絡呼叫中心”進行咨詢的時候需要進行“排隊’。

在登錄之后用戶需要雙擊軟件主界面上的相關隊列(請選擇相應的咨詢問題)，在彈出的問題提交窗口上輸入相關信息進入預約隊列。稍等一段時間之后，就會有相關的技術工程師來回答你的問題了。建議進人預約隊伍的用戶盡量不要離開電腦，以免錯過交談。

2．全“自動”，工程師幫你“修”打印機

如果你覺得在網上打字太累或者覺得自己的動手能力不行，無法按照技術工程師的要求進行檢測，還可以利用遠程桌面共享來進行操作。

可以向技術工程師發出遠程共享的請求。在發出請求后，點擊屏幕上的“共享桌面”并選中“允許共享”，EPSON的技術支持工程師就可以遠程操控你的電腦了，而你則可以放心地將那些軟件或驅動程序的故障交給技術工程師來解決。

溫馨小提示

EPSON網絡呼叫中心所提供的桌面共享服務比較易用，不僅無須用戶打開或映射相關端口，還可以穿透常見的防火墻。

3．面對面，工程師遠程“遙控”指揮

擁有攝像頭的用戶，還可以利用攝像頭來讓技術工程師手把手的教你如何操作。對技術工程師發送一個多媒體請求，在聯通之后可以在攝像頭中把那些打印有缺陷的文件拿給技術上程師看或者在技術工程師的直接指導下進行操作。

筆者就曾在和技術工程師進行視頻交流之后，于他的遠程指導下更換了打印機的硒鼓。

在這里需要說明的是，由于打印機的維護中有一些比較專業的操作，技術工程師通常只能幫助你判斷T故障的原因并給出一些相關建議，并不能解決所有問題。

總 結

雖然EPSON在線診斷的操作相對復雜，但《網絡呼叫中心》的強大卻足以彌補這一不足。此外，EPSON技術工程師的服務態度也非常值得稱道。在一次使用《網絡呼叫中心》進行咨詢時，筆者向技術工程師抱怨說打字的速度太慢，結果對方竟然立即核實提交問題時所留下的電話并撥打了過來——如此服務態度，我們還有什么可挑剔的呢?

鼠標一點，LCD面板輕松查 一劍西來

許多用戶在購買液晶顯示器的時候都非常關注顯示器所采用的面板。的確，液晶面板的好壞直接決定顯示性能的高低。那么，如何在選購液晶顯示器之前就能夠了解它們究竟采用的是何種面板呢?筆者告訴你一個方法，只須鼠標一點，即可輕松查詢液晶顯示器的身份。

首先，我們需要進入一個查詢網站(http://flatpanels.dk／panels.php)。然后，在下邊的對話框中輸入需要查詢的液晶顯示器的型號。以查詢Samsung 226BW為例，在對話框中輸入“Samsung 226BW”并點擊“Search”。待網頁刷新后，就可以看到這款顯示器采用的面板和其他相關信息了。