“四化”體系鍛造高端產品質量

2007年3月，海信實現電視及平板電視的銷量、銷售額四項指標高居市場榜首；4月，海信以120Hz真+系列、雙核點晶系列、FULL HD全高清系列、大尺寸高清等離子以及國色等五大系列百余款新品組成的高端陣營強勢沖擊市場；2007年五一黃金周在外資品牌集體降價的圍剿下，海信電視再次一舉取得銷售量、銷售額雙第一的驕人業績。

海信平板何以突圍市場價格戰、確保市場地位的持續領先?其奧秘就是堅決摒棄價格戰，重視產品質量，打造高質量、高品質以及富含人性化需求的高端產品。“質量不能使企業一榮俱榮，卻可以使企業一損俱損”。針對海信一直遵循的這一企業生存理念，主管產品質量的海信電器股份有限公司總經理助理張新輝進行了這樣的理解：產品今天的質量就是企業明天的市場，完美的產品質量是企業贏取消費群體的首要條件，不重視產品質量企業就會失去生存、壯大的根基。在此基礎上，海信電器在產品質量管理過程中建立了系統化、標準化、專業化、人性化科學的“四化”管理體系。

S系統化，標準化管理是根本

系統化、標準化的管理體系是企業提升產品質量的根本。2006年初，為把海信打造成為全球主流的多媒體產品技術提供商，海信集團率先整合旗下黑電資源，開始布局多媒體時代。為了更好的使企業符合新時代的需要，在產品質量管理層面提出了相應的更高要求。海信在產品質量管理上更加注重產品形成鏈中各個環節的質量提升與合作，在產品質量管理觀念上徹底拋除了傳統意義上與產品生產制造直接相關的狹義質量概念，從而推廣到更為廣泛的、廣義的產品質量控制與提升范疇，即要關注產品形成鏈中市場調研、立項、開發、生產、財務、人事等所有過程相關的質量關聯水平，由此確定更為科學的系統化的產品質量管理體系。

在這種系統化、標準化的產品質量管理體系下，海信對其與產品質量相關聯的部門重新進行了科學整合與布局。首先建立了市場產品信息反饋系統，這一系統有效的資源依托是海信在國內的25000個銷售網點以及遍布歐洲、北美、日本等全球發達市場的銷售網絡。以此為基礎，海信對全球市場產品開發現狀、未來發展趨勢等進行深刻調研，并進行深入、系統的分析，有效的保障了海信產品自立項、研發環節就具備產品的高質量特性。在研發層面，海信組建了數字所、液晶所、軟件所等11個專業研究所以及出口機開發部、DQE(設計驗證)開發部，中心項目部和模組籌備組，產品技術研發、開發質量得到有效保障。

產品質量管理體系的標準化體現在公司嚴格按照ISO9000體系的要求設置產品開發流程和質量控制過程的標準化管理方法。為了保障產品開發質量，海信設立了獨立于產品開發部門之外的評測部門，該部門在公司內部屬于直屬管理，實行公司總經理直線負責制，實施“四看、四測、四審、四討論”等16個環節的嚴格審核與考評辦法，每一道程序都必須通過這16個環節的嚴格測評，每一個環節都實行一票否決制，即只要有一個人提出相關問題都必須返回上一個層面進行解決，只有完全通過后才能進行向下一生產環節的轉移，這種看似苛刻的管理辦法有效的保障了海信每一款電視產品的質量一次下線合格率均高于99.8％。

通過系統化、標準化的產品質量管理體系的執行，保障了海信推向市場的每一款產品都具備了高質量、高品質感的品牌內涵。海信120Hz真+系列平板電視通過采用具有自主知識產權的ME／MC技術，有效的解決了困擾液晶電視產品運動圖像拖尾、抖動兩大技術難題，同時憑借過硬的產品質量、突出的性能指標，2007年4月贏得了美國IDG和RBI集團聯合評選的“綜合品質金獎”；同月，2007年度中國數字電視行業最權威年度總評揭曉，海信一舉超越眾多國內外知名品牌，獲得了中國電子視像行業協會頒發的象征2007年度彩電行業最高榮譽的“2007中國數字電視年度成功大獎”、“2007年度液晶電視成功大獎”和“消費者最喜愛的彩電品牌大獎”三項榮譽。海信科學、嚴格的產品質量控制理念得到社會最高褒獎。

專業化、人性化管理為靈魂

產品質量控制體系的專業化、人性化是實現產品具備專業的產品質量、產品品質，以及能夠有效符合社會消費群體日趨差異化的消費需求的關鍵所在。海信產品質量控制體系的專業化體現在硬件、軟件兩個層面。在硬件層面即是上一部分提到的根據產品生產的科學規律設置相應的管理部門，軟件方面即是人才的專業化。

海信一直倡導“以人為本”的用人理念，以人為本抓質量，產品即人品。2006年，海信集團董事長周厚建在年度經濟人物評選訪談中曾談到海信的人才隊伍建設。海信在技術研發人員的選用上，建立了上升空間“直通車”這一快車道，研發人員的薪金待遇可以上升到集團副總裁同等水平，保障了研發人員能夠真正做到以海信為家、安于并積極創新工作。

專業化、人性化的生產管理體系鍛造的是專業化、人性化的產品質量。這一點在海信推向市場的產品陣營中得到很好的體現。2006年上半年推向市場的天香系列平板電視憑借時尚、精美的創新設計獲得了2006年第四屆“中國企業產品創新設計獎”中的最佳設計獎，贏得了中國工業設計界的最高榮譽；2006年底，海信雙核點晶可錄大平板獲得了“2006CCTV創新盛典”的“最佳功能設計獎”；還有海信FULL HD全高清大平板也成為行業內首批通過國家高清標準認證的高端產品陣營。海信各類高端產品在具備了專業化高質量產品品質的同時，憑借人性化的功能設置受到社會、行業以及消費者的普遍關注。

海信產品質量管理的“四化”體系是海信平板電視在中外品牌較量的大舞臺中勝出的根基所在。以此為基礎打造高質量的產品陣營，加上持續有效的品牌提升手段，海信平板電視已經成為具備高質量產品內涵、高品牌美譽度以及高性價比的“三高”產品代名詞。