擅自改變行程，能向旅行社索賠嗎？

編輯同志：

前不久的“五一”黃金周期間，我在向一家旅行社預交了費用后，參加了到上海的旅游團。按照行程計劃，到達上海的第三天游野生動物園，但導游也不和我們協商，就擅自將游野生動物園的行程改為去動物園，后又因故被迫取消了去動物園的行程。我們返回后，要求旅行社按照規定賠償我們。而旅行社卻說，他們在合同中早有聲明：“旅行社在保證不減少行程的前提下，保留調整行程的權利?！睂Υ宋覀冸p方發生了激烈的爭執。請問：我們能要求旅行社承擔責任嗎？

讀者：吳永輝

吳永輝讀者：

按照《合同法》的規定，合同簽訂后，雙方當事人應當本著誠實守信的原則，嚴格按照合同的規定，全面履行合同約定義務，正當行使自己的權利，當事人不能輕易違反約定，擅自變更合同內容。具體到你們的糾紛來說，旅行社與游客簽訂旅游合同時，已經收取了游客的團款，游客也已履行了支付團款的義務。旅行社應當履行提供約定的服務義務。旅行社聲明“在保證不減少行程的前提下，保留調整行程的權利。”這則聲明在給自己增加變更合同權利的同時，剝奪了游客的變更權。這種聲明本身是對公平精神的違背，使得嚴謹的合同條款成了不平等的表現，屬于《合同法》所稱的“格式條款”。按《合同法》第40條的規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。因此，這種合同條款對旅游者不具備約束力。

因此，旅行社未經協商，擅自更改行程屬違約，應承擔相應的賠償責任。你們可以依據合同約定要求賠償，如協商不成，可以向消費者協會投訴或向人民法院提起訴訟。

上海市恒泰律師事務所律師：丁興鋒

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