斬斷伸向電子客票的黑手

2006年10月16日，中國航協開始停止向機票代理人發放傳統紙質機票，改為銷售電子客票，并計劃2007年內完成紙質機票到電子客票的100％銷售轉變。2007年1月1日，紙質機票全面退出市場，隨著電子客票銷量的增加，利用電子客票詐騙的案件也屢屢出現。

多起案件引發關注

成都的佘先生通過“票代”購買了十幾張電子客票沒過多久，這些電子客票卻全部變成了廢票!原來，這些票是“黑票代”盜取票號后自制的假票，根本無法登機。當佘先生發現問題后，代為購票的“黑票代”早已消失得不見蹤跡了(如圖1)!

到深圳出差的王先生也有類似的遭遇，王先生通過街頭電子客票訂購卡上提供的電話訂購了機票，但在機場辦理登機手續時，卻被告知將乘的航班并沒有他的購票信息。經機場工作人員反復查詢后，確認王先生所購機票為“假票”，雖然該票的旅客姓名、身份證號碼、承運人、航班號、日期等全對，但“印刷序號”卻不對。

今年1月初，全國各地接連出現大霧天氣，很多航班延誤。就是在這幾天當中，不少旅客到機場改簽時才發現，自己所訂機票根本就不是當初預訂的那張。原來，這些乘客在訂購高折扣機票時，并不知道該次航班中可能還有低折扣艙位向乘客開放。當乘客收到相關信息(如折扣、航班等)并付錢后，代理商馬上自行改簽為低折扣客票。如果航班正常，乘客可以順利飛走而不會發覺，一旦航班延誤，乘客改簽時，就會因為折扣過低無法改簽，而蒙受損失。

全面解讀電子客票

電子客票是傳統紙質機票的一種電子號碼記錄，它利用計算機網絡平臺將傳統客票電子化、虛擬化，將原本打印在傳統紙質機票上的相關信息存儲在訂座系統中，實現無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續等全過程。但電子客票“無紙”卻非“無票”，同樣可以像紙票一樣，執行出票、作廢、退票、換開、改轉簽等操作。

節約創造價值：傳統四聯紙質機票使用特殊的熱敏紙作為材料，從印刷、分發到保管、結算過程中分攤到每張機票上的成本約為20元人民幣。相比之下，即使消費者要求拿到電子客票行程單，這份簡單打印的單據平均成本也不過0．1元／張，僅機票成本一年就可以節約16億元人民幣(按一年8000萬張機票計算)。

訂購使用更便捷：電子客票不僅克服了紙質機票容易丟失、損壞的缺點，還依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續等全過程，一改既往購買機票、乘坐飛機的傳統流程，讓消費者體驗全新的無紙旅行，只需撥打電話或登錄網站即可輕松訂票(如圖2)。同時，通過互聯的信息系統，消費者無論身處何地，通過電話或網絡簡單的確認程序即可完成改簽、退票等各種操作。

自助讓選擇更加多元：以前，我們總要很早就趕到機場等待辦理登機手續，而現在，在家里網上沖浪的同時就能網上辦理登機手續、預訂座位(還可查看機場電子客票柜臺位置地圖)，或者在機場的航空公司自助值機臺輸入證件號碼，自助選位、獲取并打印登機牌，僅用1分多鐘就能完成操作。

真偽識別招招有用

隨著電子客票的全面推行，相當一部分乘客享受到了其中的實惠，如不再擔心丟失機票、更多促銷活動、更低機票折扣等等。但是，從本文開篇提及的多個案例來看，電子客票變革過程依舊存在很多漏洞或問題，如“黑票代”提供假票、惡意詐騙、騙取折扣差價、不能實時查詢票價信息等等，有待進一步落實、解決。因此，從總體發展的方面看，為了盡量堵住漏洞，除了民航各系統抓緊完善體系、加強管理外，建立一個航空公司、機票代理、稅務監管等環節能夠及時溝通的平臺，也非常重要；而從消費者的個人角度看，當我們在購買電子客票時，又需要從哪些方面多多注意呢?

切莫輕信“花言巧語”

機票代理點通常會雇用閑散人員在社會上散發機票打折卡或混跡于機場候機樓內，以無身份證可登機、免費出報賬用機票等條件誘使旅客買票。一旦旅客貪圖便宜買了機票，就很可能買到假票。因此購買電子客票時，首先要落實哪些售票點或代理商具備正規資質，然后多問幾家，盡可能全面了解信息，比如能否改簽、能否退票之類，再決定買票與否，而不要輕信違規售票點和票販子的“花言巧語”。如果需要電話訂票，最好撥打以400或者800開頭的代理訂票電話(400或800電話需要使用企業的實名認證、審核才能申辦)。同時，正規代理公司的短信訂票都是客服號碼，如果該代理僅提供普通的手機號碼用于訂票，消費者就要小心謹慎、注意防范了。

網絡、短信驗證保安全

由于制造假電子客票的門檻越來越低，不少消費者又沒有立即向航空公司確認訂票信息的習慣，不法分子就會直接復印或私制高仿真“行程單”，或者利用管理漏洞騙取正確信息蒙騙顧客，將高仿真假票給顧客(以團體票為甚)，得手后溜之大吉。因此，我們可以登錄航空公司官方網站訂購客票，也可借助銀行網站訂購客票(網上訂購過程中一定要注意防范釣魚網站，使用由銀行保障的網上銀行或者信用卡服務)。

成功購買電子客票后，要在第一時間撥打航空公司服務電話，將證件號碼、電子客票票號等提交給工作人員，驗證機票真偽；也可登錄航空公司官方網站或中國民航的旅游電子商務網站(信天游：www．travelsky．com)，輸入電子客票號碼、印刷序號、姓名、校驗碼，即可驗證電子客票的真偽(如圖3、圖4)，點擊圖4中銷售單位鏈接還能查詢該單位的詳細信息。

目前，有部分航空公司聯合代理商準備推行手機電子客票的方式，消費者購買電子客票后，由航空公司直接發送條形碼短信給乘客，乘客憑借短信即可到機場換領登記牌，這一舉措不僅可避免一些“黑票代”的黑手，還能大大節約乘客的等待時間。

認真核對行程單

針對一些“黑票代”先仿制行程單給旅客，再用真的行程單退掉機票情況，建議消費者在代理點購買電子客票時，務必索取電子客票行程單，并及時查看行程單真偽。當消費者拿到行程單以后，應注意以下幾點(如圖5)：正規的“航空運輸電子機票行程單”為藍色花紋紙，左上方有“國家稅務總局監制”的字樣，右上方有一排印刷序號，正下方有“驗證碼”，真的行程單印刷序號后4位數字與“驗證碼”數字完全一致。

保險也要防“忽悠”

作為新生事物，電子航意險日前已經開始嘗試了，但一些黑心代理點利用人們不了解該險種的特點，偷換概念，將“電子航意險”比喻為“航意險電子化”，提供傳統航意險的機打保單給消費者。其實，電子航意險和電子客票一樣，保險銷售數據以電子方式保存，該險種保單根本無紙，是惟一能和電子機票上的航班信息并聯的，僅僅提供一張報銷憑證。如果消費者確實購買了電子航意險，同樣可以登錄“信天游”網站，通過電子客票號碼查詢購買保險的詳細信息。

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。