中西合壁，外資醫(yī)院的中國式關(guān)愛

母子健康：從事醫(yī)療事業(yè)二十多年的經(jīng)歷，您到過世界上許多國家，擔(dān)任過許多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要職位，您為什么最終選擇來到中國，選擇到和睦家工作?

孟安怡：我非常高興有機(jī)會(huì)來中國工作，因?yàn)樵谖彝甑臅r(shí)候，我就已經(jīng)對(duì)中國有一定了解了。而這種了解是起源于我的養(yǎng)父母，那時(shí)我的養(yǎng)父母收養(yǎng)了四個(gè)孩子，我是其中之一，我有一個(gè)哥哥就是中國和菲律賓的混血兒，也許就是這種潛移默化的感情影響，我對(duì)中國很向往。而我最初了解和睦家醫(yī)院是通過一家獵頭公司，他們給我打電話希望聘請(qǐng)我，我當(dāng)時(shí)并沒有接受，但是經(jīng)過了幾個(gè)月，我改變了主意，覺得來中國是一個(gè)正確的選擇。

母子健康：我們知道印度有很多私立醫(yī)院，但是在中國。私立醫(yī)院還算是新生事物，是這種挑戰(zhàn)吸引您來到中國的嗎?

孟安怡：中國的私立醫(yī)院確實(shí)要比印度少，但這并不重要，重要的是一個(gè)國家人們的整體健康情況怎么樣，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的重視程度，以及社會(huì)的醫(yī)療系統(tǒng)水平和發(fā)展空間如何。我通過一些中國的訪問團(tuán)來參觀我在印度的醫(yī)院，我感覺到目前中國的醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)有了很大的改變，而和睦家的工作人員也建議我來中國看一看，因?yàn)檫@里可以讓我真正做一番事業(yè)。就是這一點(diǎn)吸引我來到了中國，開始了我在這里的醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，希望通過私立醫(yī)院的方式，提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助人們達(dá)到更好的健康狀況。

母子健康：從1997年開業(yè)以來，和睦家醫(yī)院在北京已經(jīng)有10年的歷史，在上海也有2年的歷史了，您認(rèn)為和睦家對(duì)中國私立醫(yī)院以及公立醫(yī)院的發(fā)展都起到了怎樣的作用?其中最讓您感到驕傲的又是什么呢?

孟安怡：最令我感到驕傲的，就是和睦家把兩個(gè)非常重要的做法帶到了中國，一個(gè)是家庭護(hù)理、家庭醫(yī)藥；還有一個(gè)就是關(guān)注婦女護(hù)理以及產(chǎn)后的身心康復(fù)。我想在這10年中，和睦家醫(yī)院作為北京、上海第一家外資醫(yī)院，將嶄新的護(hù)理概念帶到這里，讓更多的人享受到專業(yè)貼心的服務(wù)，這些可以說是對(duì)中國私立醫(yī)院的發(fā)展，以及婦女兒童健康事業(yè)都有很大的推動(dòng)作用。而對(duì)于中國的公立醫(yī)院，我想大家應(yīng)該是相互促進(jìn)、相互幫助的作用。我希望我{門可以帶給中國醫(yī)院一些新的想法，當(dāng)然，我們也從他們那里學(xué)到了很多直得借鑒的做法。大家以自己的優(yōu)勢(shì)相互彌補(bǔ)，共同進(jìn)步。

“我非常熱愛醫(yī)療事業(yè)，要是需要我上月球來從事這份工作的話，我也會(huì)非常樂意的。因?yàn)槲覐?4歲開始就決定要做這份工作。每天來上班的時(shí)候我都很開心，因?yàn)檫@就是我一直以來向往的工作。并且還是到世界上最棒、最酷的地方來工作!”

母子健康：在一些人心目中，和睦家的定位和收費(fèi)都比較適合外國人。那么在新的一年中，和睦家會(huì)不會(huì)采取一些措施以改變?nèi)藗兊倪@種觀點(diǎn)?

孟安怡：其實(shí)我們一直都在致力于和睦家的本土化，包括我們引進(jìn)了大型的設(shè)備，有了更大的醫(yī)院場(chǎng)所，還有就是我們對(duì)于民俗、個(gè)人、喜好的敏感度，我們希望可以“入鄉(xiāng)隨俗”，讓消費(fèi)者在就醫(yī)時(shí)感到更加親切和舒適。所以不僅在醫(yī)療上，還有在生活上都要加以重視，例如我知道中國的婦女在生產(chǎn)后喜歡喝雞湯，因此我們就保證她們?cè)诋a(chǎn)后能喝上湯。還有我們會(huì)保證醫(yī)院的大門對(duì)所有的人都公平敞開，對(duì)任何走進(jìn)我們醫(yī)院的人都一視同仁，為他們提供好的服務(wù)和設(shè)施。

對(duì)于解決就醫(yī)費(fèi)用的問題，我們正在努力推向市場(chǎng)一項(xiàng)新的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃，和睦家醫(yī)院會(huì)與外企服務(wù)集團(tuán)下屬的保險(xiǎn)公司合作，有了這個(gè)保險(xiǎn)，人們到和睦家醫(yī)院就醫(yī)也可以享受到醫(yī)療報(bào)銷，從而減輕個(gè)人的負(fù)擔(dān)。這是我們今年一個(gè)非常重要的計(jì)劃，也是和睦家重點(diǎn)開拓中國市場(chǎng)的一項(xiàng)重大突破。

母子健康：通過您上面談到的例子。我覺得和睦家醫(yī)院是很好的結(jié)合了中西醫(yī)，可以談一談中西醫(yī)結(jié)合的一些細(xì)節(jié)情況嗎?

孟安怡：我們有一個(gè)專門的醫(yī)療整合部門就是結(jié)合了中西醫(yī)，主要使用針灸和反射治療的方法。在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，我們也很好地結(jié)合了西方的國際級(jí)的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。我們會(huì)保證病人的安全和病人資料的保密。其實(shí)，我對(duì)中醫(yī)的了解早在美國就開始了，中醫(yī)產(chǎn)業(yè)在美國每年有1千5百萬美元以上的市場(chǎng)。而當(dāng)我第一次了解針灸治療的時(shí)候，我對(duì)此很驚訝，真的感受到中醫(yī)治療的神奇!同時(shí)，我認(rèn)為這也是和睦家醫(yī)院的很大特色，是其給中國醫(yī)療帶來重要影響的一方面。

母子健康：我感覺您是一個(gè)非常積極，熱愛工作的人，來到中國和睦家以后，有沒有什么事情讓您覺得很困難?

孟安怡：對(duì)于我來說，最大的困難就是語言障礙，剛開始我只會(huì)說“上午好”和“謝謝”。我沒有辦法跟我的工作人員溝通，而我認(rèn)為作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，最重要的就是要知道員工的各種想法。當(dāng)然還要就是要學(xué)習(xí)中國的民俗文化，這一點(diǎn)很重要。

母子健康：那您現(xiàn)在中文學(xué)到什么程度了?

孟安怡：我會(huì)說：“你好”、“謝謝”、“新年快樂”。我會(huì)盡量去中國的市場(chǎng)買東西，所以還學(xué)會(huì)了說“茄子”。我現(xiàn)在正努力堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)三個(gè)小時(shí)的中文。

母子健康：作為一位很杰出的職業(yè)女性，您認(rèn)為女性在自己的工作生涯中應(yīng)該扮演什么樣的角色，工作在女性生命中應(yīng)該有多大的分量?您能不能給職業(yè)女性一些建議，怎樣才能像您一樣成功。

孟安怡：謝謝夸獎(jiǎng)!我認(rèn)為最重要的是要會(huì)利用好時(shí)間。由于婦女要扮演很多角色，母親、太太、女兒、職業(yè)女性……所以我們首先要自己照顧好自己，不管是早上還是晚上，都要抽出一點(diǎn)時(shí)間來慰勞自己，時(shí)間長短不重要，如果你喜歡讀書，彈琴，聽音樂或是做運(yùn)動(dòng)，那你就去做這些事情，不要讓忙碌的生活淹、沒你。在做好這些角色的同時(shí)，你還是你，有自己獨(dú)特的性格，千萬不要抹煞這一點(diǎn)。只要你用心的去做每一件事，就會(huì)取得成功。

母子健康：可不可以用三個(gè)詞語來描述一下和睦家的特色?

孟安怡：高質(zhì)量，人文，愛心。我們的醫(yī)院就像是一個(gè)大家庭，人們互相關(guān)心。有的時(shí)候會(huì)像兄妹一樣的吵嘴，但是我1門也像家人一樣互相愛護(hù)，這在我們員工之間就體現(xiàn)出來了，病人也能感到這種溫暖。我們還很有活力，我們好學(xué)，學(xué)會(huì)了一樣?xùn)|西之后我們就可以更好的工作，這也就進(jìn)一步提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。