肢體語言：如果你是老板（下）

一家香港知名咨詢管理公司的資深獵頭告訴我 ， 她常常在 interview 候選人時非常注意觀察他們的舉止?！敖裉煳覄偯嬖嚵艘粋€候選人 ， 從他的聲音大小、夸張的臉部表情 ， 我就猜出他的很多信息。 我們隔著會議桌面對面而坐 ， 他說話時眉飛色舞 ， 一條腿伸到我這邊 ， 另一條腿立著 ， 不停地抖動。 我想他的婚姻狀況一定有問題?！币粏?， 果然如她所料 : 離異。

這并非以貌取人 ， 但常常在條件、資歷都相差無幾的前提下 ， 很多企業(yè)往往從獵頭推薦的兩個候 選人中選擇了比較有“派”的那個。

“派”是什么 ? 權(quán)威人士似乎天生就能表現(xiàn)出某種令人難以抵擋的、完美的肢體語言。也許真的 存在“魅力”這種特性 ， 但它并非特殊的本領(lǐng)——如果你能學(xué)會順理成章地表現(xiàn)出權(quán)威人士的言 行舉止的話。

你需要更積極的肢體語言

在強(qiáng)調(diào)柔性管理、人性化管理的今天，有些領(lǐng)導(dǎo)者仍然固執(zhí)地偏愛獨(dú)裁風(fēng)格，并堅信所在的職位給了自己讓別人服從的權(quán)力。這類領(lǐng)導(dǎo)者通常會在肢體語言上表現(xiàn)得十分明顯，極具攻擊性的姿態(tài)，不茍言笑的表情，看下屬時眼神總是凝視，他們的肢體語言無時無刻不在告訴眾人:我是上司，每個人都需要清楚這一點。

他們和下屬談話時的神態(tài)正如古代的君王對待自己的臣子。

其實，這些上司在使用這種身體語言時，恰恰阻礙了下屬給他們提建議的好時機(jī)。因為對于下屬來說，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式不是要讓他們感覺到來自權(quán)威的恐嚇，而是鼓勵他們能夠與領(lǐng)導(dǎo)者靠近，從而形成一種融洽的合作關(guān)系。哈佛教授Joseph Nye Jr.把這種強(qiáng)調(diào)融洽的管理風(fēng)格稱為“軟權(quán)力”(“Soft Power”，而與之相對的軍隊或政府的權(quán)力則叫“硬權(quán)力”——“Hard Power”)。

Nye的這種觀點可以用在公司上，如果一家公司受人尊敬，有人愿意模仿它，它可能會做得更好。個人同樣如此，下屬出于自愿去做某些事情，是因為領(lǐng)導(dǎo)者令他們折服，讓他們相信這是一個好主意，或者認(rèn)為應(yīng)該為你做這件事。這比因為對你的害怕或者出于服從命令去做事情效果更佳。這時候，你的肢體語言可以給你許多超出意料的幫助。

當(dāng)公司要推進(jìn)一個新項目時，除了精彩動人的演講，往往演講者讓人振奮的肢體表達(dá)也起到了不可小覷的作用。英國著名歷史學(xué)家John Keegan曾在自己的著作《命令的面具》(The Mask of Command)中談到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和溝通對士兵的影響。作為將領(lǐng)，要有與士兵一起承擔(dān)風(fēng)險的勇氣。這種勇氣從他的肢體語言就能看出來。如果一位領(lǐng)導(dǎo)者的肢體語言沒有表現(xiàn)出對企業(yè)愿景有足夠的信心，他的團(tuán)隊很可能在遇到工作挫折時迅速崩潰。

恭順的人通常舉止局促，讓人捉摸不定，具有支配力的人剛好相反。如果你剛剛榮升，也許還不習(xí)慣使用從容不迫的肢體語言，可以告誡自己，什么事都要慢慢來。

手不安地擺著，額頭冒出冷汗，眼睛游離不定，一切都顯得那樣緊張，并把自己的身體繃緊，這一切細(xì)微舉止表達(dá)的信息正是這位上司沒能控制自己的肢體。作為領(lǐng)導(dǎo)者，肢體語言不一定要表現(xiàn)出攻擊性，但決不要顯得自己過于弱小。友好但不寡斷，自信但不恃強(qiáng)欺弱。當(dāng)面臨緊急任務(wù)時，如果為此而手忙腳亂，走路都是一副沮喪的樣子，下屬會認(rèn)為上司不能信賴;反之，如果上司的動作表現(xiàn)得有條不紊，無論多么嚴(yán)重的事情，能夠保持良好的坐姿和站姿，不會時刻緊閉自己的身體，讓它處于敞開的狀態(tài)，相信下屬也同樣自信滿滿。

通常情況下，職場新手很容易緊張，上司放松的、友好的肢體語言能夠讓這些職場菜鳥們放松緊張的情緒。而當(dāng)他們能夠用輕松的狀態(tài)面對上司、愉快地傾聽他的話語時，他們就能能夠更好地接受工作任務(wù)并付諸行動。畢竟，人在緊張的情緒下很容易犯錯誤，肢體語言友好的上司可以有效地減少員工犯錯誤的機(jī)會。

女上司？表現(xiàn)得強(qiáng)硬些吧

因為天然的性別差異，對待同一位下屬，男女上司會有各自不同的表達(dá)方式。許多男性下屬覺得女上司很難相處，他們在與女上司相處時，不由自主地緊閉自己的身體，時刻處于警備狀態(tài)，比如流露出極具攻擊性的眼神，不可質(zhì)疑的動作和神態(tài)。而女上司由于遭遇到男性下屬極不友好的帶著挑戰(zhàn)性意味的姿態(tài)，也時常不由自主地表現(xiàn)出不滿來，要給對方一個下馬威。長此以往，事情只會越變越糟。

女性天性敏感，因而，在與異性下屬接觸時，盡量避免自己的肢體過于“逃避”?！疤颖堋钡淖藨B(tài)很可能讓那些自以為是的男性下屬認(rèn)為你會像他們的妻子一樣優(yōu)柔寡斷，需要他們?nèi)套尯瓦w就，而喪失作為上司的威望。

Linda是一家跨國企業(yè)的員工，擁有出色的業(yè)績，短短兩年升遷為部門主管。她的下屬很多曾是她原先合作愉快的同事，然而一直自信滿滿的Linda發(fā)現(xiàn)下屬對她缺乏服從。原因是，下屬認(rèn)為她只適合做普通同事而非上司，“一切都很完美，除了Linda的肢體語言。她看起來不是能夠拿捏主意的人!”

她在和男下屬說話時，總是習(xí)慣性地斜靠在墻邊，而不是挺拔站立，眼睛很少和下屬接觸。下屬和她講話時，她總低著頭，沒有做出專心傾聽的姿態(tài);尤其是男下屬和她面對面時，Linda總讓自己的頭微垂，她似乎在思忖自己究竟有沒有能力承擔(dān)起職責(zé)!這些肢體語言嚴(yán)重?fù)p害了她的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威。

其實，關(guān)于男女上司的話題十分復(fù)雜，不同地點、不同時間、甚至不同的人，都有很強(qiáng)的差異性。只是需要記住的是，當(dāng)決定怎樣用語言表達(dá)時，肢體意義應(yīng)該與其一致，否則，會讓對方認(rèn)為沒有可信度，對判斷也會雪上加霜。

小心!距離感帶來隔閡

上司的身體行為無疑會受到自身文化背景的影響，反過來影響他們的管理風(fēng)格。有研究認(rèn)為，亞洲國家的上司似乎更愿意把自己的辦公環(huán)境置身于員工之中(日本人尤其如此)，而美國和歐洲上司喜歡在靠角落、關(guān)閉的辦公區(qū)內(nèi)獨(dú)自享受辦公時間。更為有趣的是，美國上司在離開辦公室時，會讓自己辦公室的門保持敞開，而歐洲上司更愿意隨手鎖門。由此看出，美國上司與下屬的態(tài)度會更加隨意些。

在澳洲，我曾經(jīng)在一家公司里親身體驗過這種辦公室的氛圍。所有的經(jīng)理人都集中在頂層的辦公區(qū)域，員工們則根據(jù)部門不同，從一層開始向上排列。經(jīng)理們認(rèn)為管理層都在一起辦公，交流更方便，但無意中卻隔斷了自己與員工的距離，讓下屬感覺自己遙不可及。為了讓員工排除這種距離感，這些經(jīng)理人每次在需要與員工決策事情時，就下樓來和大家共同探討。

如果你是管理者，一定要記住，有些時候，不僅是你的肢體要告訴下屬你對他們的提議很關(guān)心，更重要的是，你發(fā)出這些信號時的位置和距離。如果那家澳洲公司的經(jīng)理們都只是坐在樓上，等待員工們主動上樓，即使他的肢體語言在員工眼里已經(jīng)足夠積極和熱情，也無法彌補(bǔ)樓層間隔的距離感帶來的困擾。

與下屬謹(jǐn)慎“接觸”

接觸也是肢體語言里的一個重要領(lǐng)域，我們需要弄清楚的是，在與上司接觸時，肢體的碰撞是否應(yīng)該發(fā)生。

在拉丁美洲和意大利，人們見面或告別時的方式是親吻或擁抱。當(dāng)然，現(xiàn)今在西方，這種熱情的表達(dá)方式也漸漸淡漠，因為許多人對此變得非常敏感，搞不好有時就會和“性騷擾”掛鉤，上司很容易被控告為性騷擾。尤其當(dāng)你是一位男上司時，即使你有時只是表示友好地拍拍女下屬的肩膀，也是危險的做法。

因此，男上司與女性下屬相處時，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，按照人與人之間的恰當(dāng)距離，1.5~3米被稱為“社會距離”，在職場中屬于恰當(dāng)距離;3米以上是“公眾距離”，用在上下級之間會讓下屬覺得上司不近人情，難以接觸，或讓下屬猜測“是不是老板不喜歡我?”在0.5~1.5米間，說明兩人的關(guān)系已經(jīng)超出一般關(guān)系。對異性上下級，這種距離是很危險的。如果小于0.5米，恐怕只有親密的愛人才可以做到。

反之，如果你是男性下屬，為女上司工作，尤其是西方的女上司，你會發(fā)現(xiàn)她們在身體接觸和距離這個問題上同樣敏感。

上司應(yīng)該最大限度地注意自己的言行舉止，似乎你的職位給你帶來了權(quán)威，事實上，你的位置和權(quán)力讓你更容易受到傷害。即使你來自在肢體語言較為開放的國家(如意大利和拉美國家)工作，也需要很在意你下屬的文化背景。往往，在無法完全理解對方文化背景的時候，最保險的做法就是保守。

總之，做上司不像人們想象中的那樣簡單，肢體語言既可以激勵團(tuán)隊，也可以帶來負(fù)面效應(yīng)。做一名成功的上司，正確的肢體語言會讓你更有成就感。